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快递行业客户关系管理提升策划书——以顺丰速运为例-开题报告

Ktbg22856 快递行业客户关系管理提升策划书——以顺丰速运为例-开题报告1、课题（项目）研究的现状和意义1、民营快递业发展迅速，作为目前快递市场的新生的主要力量，已经成为市场经济的一部分。通过对民营快递企业客户服务现状的了解，发现民营快递存在着共同问题——客户关系管理不善。2.我国的快递业在迅猛的发展，但..

快递行业客户关系管理提升策划书——以顺丰速运为例-开题报告 Ktbg22856 快递行业客户关系管理提升策划书——以顺丰速运为例-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

1、民营快递业发展迅速，作为目前快递市场的新生的主要力量，已经成为市场经济的一部分。通过对民营快递企业客户服务现状的了解，发现民营快递存在着共同问题——客户关系管理不善。

2.我国的快递业在迅猛的发展，但在发展的同时也会遇到很多问题。顺丰速运是我国最大的民营快递企业，在客户关系方面也有着一定的缺失与不足，对此顺丰根据所出现的问题制定了具体的改进方案，为客户关系的改善与客户忠诚度的提升提供了有力的支持。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

1、快递行业环境分析（主要是我国快递业及顺丰速运公司进行环境分析，分析顺丰速运公司的发展前景）

2、项目SWOT分析（利用SWOT分析法，分析顺丰速运公司在发展中的机会、威胁、优势和劣势，尤其是顺丰速运公司在客户关系管理方面存在的问题要重点指出。）

3、项目的提升策略（在对项目SWOT分析的基础上，针对顺丰速运公司在客户关系管理方面存在的问题，提出全面、详细、可操作性的提升策略）

4、项目提升策略的总结与分析（对项目的提升策略进行总结和分析，指出可能存在的困难和问题，并拟定改进方向。）

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

1、文献研究法，网上查找资料、期刊资料

2、通过相关书籍和网络收集资料

3、访谈法，通过与企业指导老师交流和沟通，了解企业信息

4、对已获取的资料和信息进行分析研究

5、结合自己所学的知识，寻找解决问题的措施

指导教师意见：

指导教师（签名）：

年月日

教研室主任意见：

教研室主任（签名）：

年月日

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