网络营销模式下消费者忠诚度研究_开题报告

一、文献综述

研究现状：

在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。网络营销(E- Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。在网络经济时代，网络营销的范围突破了原有商品销售范围和消费者群体，摆脱了传统营销依赖的层层严密的销售渠道，时间和空间的概念被无限拉伸，网络营销面临的市场环境发生了很大的变化，所以在网络上营销有其独特的特点：一方面是网络消费群体的快速增长，伴随着中国互联网的快速发展，近几年中国网民数目持续增长，截至 2011 年 6 月底，我国网民总数达到 4.85 亿，互联网普及率为 36.2%，给网络营销带来了极大的市场空间。另一方面是电子商务交易额的稳定增长，中国电子商务协会统计显示，2011 年上半年电子商务交易额达到 2.95 万亿元，预计全年超过 6万亿元，所以网络营销有很大的发展空间。

国内现状：

随着国内消费互联网时代的来临，以阿里巴巴、京东为代表的巨头持续的挑战消费的消费能力与选择能力的同时，各类专业特性的互联网类型电子商务平台雨后春笋般的一波又一波，而随着一批又一批的倒下，一批又一批的出现，也在不断挑战着企业对消费者对忠诚度的认知与研究。

国外现状：

国外以手机行业为例，已经形成了10年一巨头的感觉，从曾经的诺基亚，到后来的苹果，三星，以及国产的小米，华为，以及最近一两年异军突起的oppo，跟vivo.让众多企业已经摸不透消费者对产品的忠诚度到底是归结在哪里，而消费者的变化兴趣爱好也随着互联网的深入，变的深不见底。

研究成果：

顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖及行为上的追捧。顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品情感的量度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾客的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器。在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所谓的“企业生产什么，顾客就买什么”，几乎没有消费者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多的忠实顾客。因此找出影响顾客忠诚度的原因，由此制定出相关的策略，企业才能拥有更多的忠实顾客，也就能在激烈的竞争中获得一席之地，赢得最大利润。

二、^范文提纲

引言：

顾客是企业利润的来源，是企业生存和发展的基础。在买方市场大背景下，消费者的需求更加多样化、个性

化，企业通过建立忠诚度来提升企业的利润已经显得越来越重要。特别是在网络经济时代，在个人消费者日趋差异化和网

络商品日益丰富化的前提下，企业保持并不断提高顾客忠诚度，必须加强自身网站建设和推广,精确的显示和描述商品，在

许诺的时间内配送合格的商品,建立一个与消费者交流、互动的平台,搭建多种网上支付平台，提高网络购物的安全性,建设

完善的物流服务体系等方面内容。

网络营销概述

二、顾客忠诚度概述

（一）顾客忠诚度的涵义

（二）顾客忠诚度的分类 

（三）顾客忠诚度的作用

三、网络经济时代个人消费者的特点

（一）消费者个性化需求增强

（二）消费者购买随机性增大

（三）消费者购物趋向小型化

（四）消费者购物便利性增加

（五）消费者购物更注重沟通

四、网络营销模式下提高顾客忠诚度的策略

(一)加强自身网站建设和推广

(二)精确的显示和描述商品，在许诺的时间内配送合

格的商品

(三)建立一个与消费者交流、互动的平台

(四)搭建多种网上支付平台，提高网络购物的安全性

(五)建设完善的物流服务体系

三、参考文献

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