网络零售业存在的问题及对策_开题报告

（一）国内研究现状

1996年前后，电子商务被提出并被得到迅速传播和推广。自从电子商务出现和发展以来，网络零售业作为电子商务的重要组成部分，我国政府陆续出台的各种促进电子商务和网络零售业发展的政策和文件，网络零售业得到了迅速的发展，由此可见并充分说明网络发展和网络零售业对国家经济的发展的重要性，政府对此重视程度之高。

随着互联网的普及和网络用户的激增以及消费者需求的改变，网络零售业作为一种新的零售业态得到迅猛发展，快速占据传统零售份额。王凌峰等人通过分析网络零售业的现状和特征，提出我国传统零售业发展网络零售业存在的各方面问题，并提出在网络环境下我国传统零售业的发展趋势。网络零售业将对我国传统零售业带来威胁的同时无疑也提供了一个寻求新发展的巨大机遇。张突婧等人用定性方法分析目前影响我国消费者网络购物的因素，并将因素归为两类：一是外部因素包括网络安全、网站建设等；二是内部因素包括消费者自身接受新生事物的能力、消费习惯等。

跨界融合是一个新议题，特别是在“互联网+”之后，传统零售业在面临挑战的同时，网络零售业也在面临新的挑战，影响网络零售业发展的因素也较多，潘煌等人通过访谈和调研来具体分析影响网络零售业发展的各方面因素，并构建五位（包括政府、行业、企业、第三方以及消费者）一体的诚信体系模型，从而为网络零售业的发展提出建议的同时，分析影响网络零售业的主要因素。网络零售业有优势也有发展中遇到的问题，程谟药等人通过研究网络购物所存在的优势，进而分析出我国目前网络购物的现状及在发展过程中会遇到的问题。同时，廖英敏首先分析我国目前网络零售业的规模以及网络零售业消费者数量的变化，分析出我国网络零售业目前存在的问题并提出相对应的对策。

基于互联网发展起来的网络零售业，必然会带来新的产业融合和创新，但总体而言必将是一个新的发展机遇。

（二）国外研究现状

网络零售业和传统零售业相比，必然有其自身优势。国外也有较多学者网络零售业进行了一些研究，分别从消费群体的倾向性、大众消费方式、网络零售业的竞争优势、对传统零售业影响等方面进行分析，同时也有学者指出 了网络零售业存在的问题。相比传统零售业，对传统零售业影响，Kalakotaetal等人认为网络零售业打破时空的限制，从而为消费者以及零售业市场主体创造出了一种较为理想的新商业形式。但随着“互联网+”的发展，网络零售业得到迅猛发展，得到迅猛发展的同时必然有其与传统零售业的竞争能力和竞争优势。Aake等人r从网络发展角度提出，网络零售商在网络大环境下具有很强的竞争力。Hoffman D)等人认为网络零售业有着传统零售业难以达到的优势，是一种新的零售业态。对于能否被及时接受，Limayem M,Khalifa M,Frini A通过对网购消费者的研究分析，认为网络零售业更容易被具备创新性行为的消费群体所接受。Cao Xinyu Jason 等通过构建结构方程模型来分析网络零售业存在一个交互的特点，认为网络零售业是通过互联网来搜索产品或者服务的信息，如此更加便捷。网络零售业的发展，必然有其新的消费模式和消费群体，Li H,Kuo C and Russell M G 通过研究发现网络零售业的消费者一般是典型的便利性取向群体，也即认为生活的便利性优与体验性。Peterson R 等分析目前消费者的状况，认为他们较比之前更加看重消费的便利性，更加喜好创新的消费方式，而且他们的风险承受能力更强。在分析消费群体方面，Bellman通过调查发现大部分网购的消费者是年轻人，他们的教育程度较高，而且有着较高收入的白领阶层更是消费的主力军。Hoffman D 等认为通过网络来购物的大部分消费者是收入较多、高等教育较高而且在计算机或者其他专业技术的相关领域工作的人们。消费群体中，年轻人的消费热情在高涨，Darian J等人通过调查发现较比女性，男性消费者更加追求便利，因此导致男性消费者更多的使用网络来购物。这一点在年龄在 40 岁以上的消费群体更为突出。随着网络零售业的发展，新的问题也随之出现，Kwak et al认为网络零售业比较难以保证其产品或服务质量，从而说明偏向网络购物的消费者更能够承受线上消费所带来的不确定性。

二、^范文提纲

一、绪论

（一）研究背景、目的

（二）研究思路与方法

二、我国网络零售业的现状

（一）国内网络零售业发展现状

（二）网络零售业整体发展状况

（三）国内对零售业的治理现状

三、网络零售业存在的问题

（一）存在的主要问题——售假

（二）虚假广告

（三）售后服务

（四）信息泄露

四、国内外相关治理措施及案例分析

（一）国外治理经验

（二）典型案例分析

（三）存在的问题分析

五、网络零售业的治理措施

（一）完善法律法规

（二）严格制度管理

（三）严控信用管理

（四）完善售后机制

（五）强化网络监管

（六）加强隐私保护

（七）增强自我意识

（八）创造良好环境

三、参考文献

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