浙江国技互联公司电话营销策略与实施-开题报告

一、课题研究的现状和意义

近年来，电话营销作为一种新兴的营销模式，以其成本小、效率高、门槛低的优势。如雨后春笋般发展，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。特别是20世纪70年代，电话营销被广泛应用在欧美一些经济发达国家，成为一种新的掘金之道和营销新宠，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。每个企业都有各式各样的销售方式，在浙江国技互联信息技术有限公司实习中，我学到这个企业的营销方式就是电话营销。电话营销的优势是有方便、快捷、高效、超值等服务特点，其中也有很多的技巧在里面的。电话营销的技巧说来似乎比较繁琐，从接通电话的那刻起到挂掉电话。在这整个过程中如何将电话营销的技巧渗透在沟通中，进而成功地打开顾客的心门，这对电话营销人员来说无疑是个巨大的挑战。研究这个课题，我觉得挺有价值的。

意义：

掌握电话营销技巧，可以清楚直接地把握客户的需求，有针对性地满足客户对产品的需求。利用电话推销的技巧，易于对方接受，如果和对方的负责人沟通注意技巧，则效果更佳。推销对象全神倾听，省时省力，效率高。  

2．电话营销技巧可以帮助企业更有效地利用资源，降低销售成本，增加企业收益。电话营销的技巧可以增加企业收益。因为电话营销是一种交互式的沟通，在与客户进行电话营销沟通时，运用好电话营销技巧，不仅仅局限于满足客户对产品的认知，同时可以更好地考虑进行交叉营销(营销客户需求以外的相关产品)．也可以考虑进行增值营销(营销更高价位更具优势的产品)，还可以通过电话让客户享受优质高效的客户服务，不但可以降低企业的销售成本。而且还可以扩大销售收入，进而增加企业收益。  3．电话营销技巧能保持良好的客户关系，扩大企业品牌影响力。通过电话营销的技巧可以建屯并维持客户关系营销体系。通过进行电话营销的技巧，可以使企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户，进而建立起良好的客户关系。良好的客户关系同样会扩大企业品牌的影响力，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加钟情企业的产品。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

一、基本内容

1、电话营销的技巧

1.1坚持有限目标原则

1.2事先有一个推销计划 

1.3选好打电话的时间  

1.4讲话应热情和彬彬有礼 

1.5不要急于推销  

1.6要留下对方的姓名、电话、地址，并作好记录  

1.7约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择好打电话的时间  

电话营销的技巧运用  

2.1运用中需要注意的地方 

2.2针对客户的需求运用  

结论。

预计问题 

对电话营销的技巧不是很专业  

电话营销的技巧灵活多变，具有很多不确定性  

电话营销的技巧必须掌握消费者的心理，这方面我不是很擅长

在与客户沟通的过程中，很容易被拒绝，自己的心态会有点影响 

自己的经验有限，所以不能完全结合自己的经验做^文档设计

三、课题拟采用的研究方法和手段

本文拟采用文献资料法、调查法与导师交流法等相结合的方法，拟运用电话营销技巧、市场营销学、消费者心理学等相关知识来撰写^范文，通过阅读和整理相关文献资料，分析电话营销的优势与劣势，以找出提升顾客忠诚度的良好策略。 

参考文献  

[1]佚名.电话营销技巧[J].大众商务（创业版）.2006,9 

[2]孙梅.如何采取新型模式提高电话外呼人员外呼技巧[J].现代营销2011.11

[3]王文凤.电话营销的八大技巧[J]. 农家参谋·种业大观.2011,2

[4]祁妍.电话营销—多媒体时代的营销新宠辽宁经济[J].2008,6 

[5]于春红.如何面对潜在客户的拒绝[J].广西气象.2003,24(3)

[6]冯启.漂泊营销[M].首都经济贸易大学出版社,2008.102-110

[7]籍琰.电话销售与成交技巧[M].华夏出版社，2007.10.90-122

[8]张煊搏.赢得客户的12个关键电话[J]. 中国人民大学出版社，2004,1

四、课题研究进度安排

2017年11月1日—2017年11月6日，选定^文档^范文题目，并收集相关文献和资料。 

2017年11月13日—2017年11月26日，初步梳理相关文献和资料，实地调查相关企业，拟定^范文大纲，撰写并提交开题报告。 

2017年11月19日—2017年12月31日，深入把握相关文献和资料，撰写^文档^范文初稿，并在老师指导下进行多次的系统修改。 

2017年12月18日—2014年12月24日，在老师指导下进行最后一次的系统修改并定稿，做好答辩准备。 

2018年1月1日—2018年1月7日，进行^范文答辩。