基于浙江光大旅游公司的调查研究开题报告

一、^范文题目基于浙江光大旅游公司的调查研究二、选题的背景、目的意义 （1）背景：随着科学的发展和社会的进步，世界进入信息化时代，人们生活水平不断提升，旅游在日常生活中所占的份额越来越重，旅游已经成为现代社会人们生活中必不可少的一部分，旅游业也成为了一个重要的行业。旅游贯串过程中，涉及到也比较广泛，吃、住、行、游、购、娱6大要素。（2）选题目的意义   服务行业，咋一听感觉如此熟悉，但是真正对其了解的人却没有那么多，人们对它的认识大多数停留在个人消费者服务。目前的旅游业主要是由旅游代理商、旅游供应商、旅客方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的需用工作都是需要人密集劳动完成的。  近二十几年来，由于旅游业从事门槛低，旅行社的发展环境相应的异常复杂。同时，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近二十年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，中小规模旅行社占绝对多数。因此，了解中小旅行社自身所处的环境、具备的优势和劣势，找到适合中小旅行社发展的道路就十分的重要和紧迫。另一方面，目前国内对于中小企业发展道路的理论研究不是很多。本文选题意在讨论和探索中小企业未来发展战略。三、国内外研究现状（1）从时间上来看，浙江省第一家旅行社——中国旅行社杭州分社（1927年），到新中国成立后第一家旅行社——中国国际旅行社杭州分社（1954），到杭州华侨服务社（1956），到浙江省中国旅行社（1974），到中国青年旅游社浙江分社（1983），再到第一家具有外联权的旅行社——浙江海外旅游公司（1985），再到我们研究的浙江光大旅游有限公司，最早的于2000年12月29日成立，被国家旅游局称得为：全国百强旅行社（连续多年） 、全国旅行社企业利税30强（浙江省唯一入选企业）、全国旅行社集团20强企业、浙江省入境旅游十强旅行社等荣誉，被中国旅行社协会誉为全国旅行社品牌20强、全国出境游优秀旅行社10强等荣誉。（2）从国内外外旅行社对比来看，1、规模：国内旅行社规模较小，国中青三大社营业首付补足国内市场份额的10%，国外旅行社规模大，美国运通1年的营业额超过我国全行业1万家旅行社营业额2、分工协作：国内旅行社未完成专业化分工，竞争基本集中在招徕游客层面，国外旅行社完善的分工体系，包括批发商、零售商和代理商，各司其责，密切合作。3、旅游产品：国内旅行社少量散客旅游产品，大量的是团体包价旅游产品，国外旅行社50%是散客旅游，美国高达94%4、产品结构：国内旅行社以观光型旅游产品为主，兼带少量其他旅游产品，国外旅行社包括观光、休闲度假，休学和特种旅游等种类，结构层次合理5、技术设备：国内旅行社停留在办公自动化阶段，少量使用互联网和MIS，国外旅行社大量应用信息技术，GDS普遍使用6、营销能力：国内旅行社初级阶段，营销观念未被普遍接受，国外旅行社营销能力很强。四、主要研究内容我国的旅游高等教育是伴随着改革开放和旅游产业的发展从无到有，从小到大，不断发展壮大起来的，从而会越来越多的企业要对管理人才方面出新思路，提高人才培养方面出新的对策，从而让人才永驻企业，实现人才和企业的共赢。

随着我国的经济发展与腾飞，人们的生活水平日益提高，人们从满足身理的需要逐渐转向精神的享受，旅游需要和意志膨胀，推动我国的旅游业的发展。各级政府也对旅游的发展十分重视。虽然在我国，旅游和旅游商品理论研究起步比较晚，但随着近年来我国旅游产业的发展，关于旅游商品的理论研究内容和开发设计研究也蓬勃兴起。但国内的旅游商品研究主要集中于价值，文化属性，市场开发，设计包装等方面。国外研究的范围和内容更为广泛，除了上面国内的研究方面之外，还涉及旅游购物行为和心理，旅游商品的价值体系，旅游商品的体系构筑等方面。（1）旅游人才培养1、要改变旅行社的传统经营管理模式，首先要有自己的商业营业模式，其次要提高管理人员的自身素质，最后还要现代科技的正确运用。2、行业管理思路，一个核心是全面提成旅游业的质量、素质、效益和国际竞争力，促进旅游业的健康可持续发展。二个目标是以保障旅游消费者和旅游经营者合法权益、建立良好的旅游市场秩序为目标。三项任务是提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、促进旅游企业发展。四个手段是深入推进旅游业改革开放，加大市场监督检查力度，规范旅游企业经营行为，引导旅游者理性消费。五个体系是建立和完善适应现代服务业要求的旅游市场监管体系、旅游服务质量评价体系、旅游投诉体系、旅游诚信体系、旅游标准化体系。（2）顾客满意度提升1、增强和客户之间的粘性，一次销售不成多次和客户沟通，要耐心、细心完成销售2、了解客户需求，调整客户心理的期望值。协助客户达成客户想要达到的效果

3、比客户更了解客户，更清楚客人想要的产品定位，在做好常规服务的基础上，在做一些增值服务4、细节确定成败，想客人所想，多问多看多干，最终达到客户满意。五、主要参考文献和资料 

1、基于职业能力的外贸人才培养模式文献综述    作者：周梦 摘要：文章通过对现有文献进行量化分析,查找国内外关于职业能力、国际贸易专业人才培养的大量文献,在分析研究现状,对已有研究成果进行评述的基础上,提出基于职业能力的外贸人才培养模式,旨在以高校职业能力建设和地方区域经济相结合,构建外贸人才培养模式。

2、旅游管理专业导游人才培养的实践教学研究作者：郝佳  摘要：旅游业是一个新兴的朝阳产业,也可以说是在第二十一世纪最大的行业。随着我国经济的蓬勃发展,人们生活水平的日益提高,我国的旅游业的规模也在不断的壮大。据世界旅游组织的预测报告显示,到二零二零年,中国旅游产业的规模将是当下的六倍之多。旅游业的发展需要旅游管理专业人才的保障,特别是作为旅游业主力军的导游,其素质的高低直接关系到我国旅游产业的发展水平,但是我国旅游市场上具有较高素质水平的导游人才却少之又少,供不应求。作为旅游管理专业人才培养的本科院校,势必要顺应时代的潮流,大力培养合格的导游人才。在导游人才的培养过程中,实践教学是非常重要的。通过对高校旅游管理专业学生开展实践教学活动,对学生的实践操作能力、实际动手能力进行培养,从而为社会培养出符合旅游业发展的导游人才。本文主要采用文献综述法、问卷调查法和访谈法,揭示当前旅游管理专业实践教学中针对导游人才培养过程中存在的问题,并提出高等旅游院校在实践教学中对导游人才培养的具体措施,从而改进旅游管理专业校内实训教学和加强旅游管理专业校外实践教学,培养出适应社会发展需要的导游人才。本文大体分为六个部分,作为第一部分的导论,主要对研究背景、研究目的、研究意义、研究思路与结构、研究内容与方法和文献综述进行的阐述。第二部分是基本理论,包括旅游管理专业的基本理论,实践教学的具体理论分析以及导游和导游人才培养的相关理论。第三部分为调查研究的设计、实施与分析。具体包括:调查问卷的设计、调查对象的选择、调查问卷的发放与回收和对调查结果的具体分析。第四部分是通过对调查结果的分析找出实践教学中导游人才培养出现的问题。第五部分是针对第四部分提出的问题提出旅游管理专业针对导游培养的实践教学的具体策略和保障措施。第六部分是本文的结语部分,主要对文章的主要观点、创新之处以及不足之处进行阐述。

3、基于服务质量的顾客满意度文献综述作者：陈晓翠，王璐，徐思蒙，陈向华摘要：在综合若干文献的基础上,阐述了服务质量与顾客满意度的内涵以及开展服务质量的顾客满意度测评工作的重要意义.介绍了欧美国家以及我国在服务质量与顾客满意度方面的研究现状,模型和测评方法,并针对旅游,酒店和超市行业的现状,指出直接影响顾客满意度的服务质量要素,为相关行业制定服务提高策略提供一定的借鉴.

4、顾客满意研究的文献综述

作者：陈利清，井浩湧，吕洪兵

摘要：当今世界企业竞争激烈,竞争的焦点是顾客竞争,要想获得和保持顾客,就需要企业了解顾客需求,使顾客实现满意.本文通过对国外研究文献的总结.讨论顾客满意的内涵,测量模型,以及顾客满意与顾客感知服务质量,顾客忠诚的关系,指出其存在的一些问题和发展趋势.

5、商务礼仪与顾客关系管理

作者：栾媛媛

摘要：众多企业在残酷的市场竞争中日益认识到了解顾客的心声、满足顾客需求、与顾客保持良好关系在取得竞争优势中的重要性,因此,顾客关系管理被提升至战略高度,建立、培育和维持企业与顾客的互动关系成为首先被关注的焦点。有效的顾客关系管理是以顾客为中心改变企业的工作方式,而非简单的应用顾客管理数据库系统。基于这一观点,本文在文献综述中指出商务礼仪的内容、变迁、地域差异和规范,以及顾客关系管理产生的背景、定义、层次和过程,借助关系营销理论和顾客导向理论,明确提出商务礼仪在顾客关系管理中的五大作用,分别是增强顾客对企业的信任感、提高顾客的满意度、有助于企业与顾客的沟通、加大顾客的转换成本和影响企业员工的顾客导向行为。之后以旅游业为例,对商务礼仪在企业顾客关系管理中运用的调研分析,通过双变量交叉分析、相关性分析和IPA方格图分析,为改进企业顾客关系管理对策的提出奠定了基础。在调研数据的基础上,提出了借助商务礼仪改进顾客关系管理的相关对策,包括从有效性和适应性两方面重视商务礼仪规范,定期开展形式采取灵活多变的商务礼仪培训工作,提高员工在面对不同细分市场时的商务礼仪应用技巧,以及使用以员工行为为导向的绩效评估和激励机制,以期实现良好的顾客关系管理目标。