电信运营商杭州市下城区家庭用户的营销现状问题及对策分析_开题报告

国内研究现状

近十几年来，我国电信服务业本文指从事电信基本业务的电信运营商已经或正在形成打破垄断不同规模。不同业务。不同所有制形式之间相互竞争的市场格局整个电信服务业保持了平稳增长势头。除了传统的语音业务。各种增值业务也已成为当前各电信运营商发展战略中的重要组成部分。我国已经成为世界上最大的电信市场。其巨大的市场潜力引起了全球投资者的关注在电信服务业保持规模庞大，发展迅猛的同时，影响其步入良性发展轨道的一些深层次问题也日益凸显我出电信言服努业友展中。

存在的主要题1.市场结构性失衡成为电信运营业进步发展的瓶颈2006年，我国移动通信和固定数据通信收入的同比增长率远远高于电信总收入的同比增长率而固定本地电话和长途电话的业务收入分别有所下降：移动数据业务发展迅速，成为移动通信业务发展中的亮点。据业内有关人士介绍，中国移动的营业收入擦近中国电信，中国网通和中国联通三家的总和净利润是三家总和的1.6倍，流动资全则是三家总和的2倍多。这说明电信服务市场结构性矛盾已经十分突出。从客观方面看。电信服务市场结构性失衡产生的原因有二：一是通信市场需求出现了个人移动化趋势加上移动通信资费下调。造成移动业务对传统语音业务产生了不可逆转的替代效应。这是全球性的普遍趋势，二是我国实行电信运营经营许可证制度，国家的行业政策未能引导电信服务市场形成有效的市场竞争格局。我国的电信运营市场由过去的行政垄断转为现在的市场垄断这与电信改革的初衷及经济社会发展的需要都是不相适应的，而且结构性失衡也是电信服务业竞争是否适当。资费偏高，服务质量较差等问题的根源所在。2.服务业务的同质性强，缺乏创新能力。我国电信运营商都采用了国外先进的通信技术，总体来说话音业务服务仍是主要的收入来源，各家运营商提供的服务业务之间没有什么差别，近年来，由于市场竞争的压力，运营商纷纷开发综合信息服务等增值电信业务，并且提供增值电信服务的企业数量和业务种增长很快。但由于增值服务内容宙同导致同质化竞争异常激烈。目前除短信业务之外，对社会服务应用具有足够渗透力的增值业务体系尚未形成，主要原因就是增值电信业务产业链涉及环节较多，各环节沟通渠道不畅。资源整合困难，合作方式松散，缺乏有效的规范与制约机制，市场开拓与信息挖掘成本较大甚至难以找到成功的商业模式，以形成实质性的利润增长点。3.电信服务质量有待进一步提高中消协的统计报告称2006年消费者对电信服务的投诉达41583件，同比增长20.7%，占服务类投诉的四分之其中垃圾广告信息及不良信息骚扰。网间通信电信话费。“霸王条款信息服务收费欺诈等问题成为投诉的焦点。对电信服务质量的市诉增多方面是由于电信服务惠&8亿用户的规模。同时用户的需求也发生了显著变化个性化。多样化。综合化趋势日益明显，这些都给介业服务带来了不适应：另一方面，在快速发展的电信拉术和市场环境下电信运营商传统的业务模式。运营模式和商业模式受到了严峻挑战。由于观念或政策等因素的制约新的服务模式和业务流程仍在摸索之中：同时。现在电信服务产业链条比以往更长。环节更多，监管体制没有理顺、政府监爸不力也是服务质量问题突出不可忽略的因素之4.电信行业管理法律法规滞后，在一定程度上刚碍着电信服务业管理体制和经营方式改革的深化2100年出台的《中华人民共和国电信条》是巡今为止我国最重要的一电信法规，历经了多年调矸诊证电信法》出金前置平今分不时对策思考发达国家电信服务业改革的核心是引入竞争机制。

从我国电信业的现状与存在的问题来看，要想使电信服务业快速、健康发展，必须尽快完善电信管理体制建设，加快以适当引入竞争机制为核心的改革步伐，迅速提高电信服务业的技术水平和国际竞争能力。1.尽快出台《电信法》，完善电信管理体制，加强行业监管力度。目前，我国电信业发展《电信法》的出台，只有拥有一部针对我国目前电信市场结构，并借鉴国外电信监管经验的《电信法》。加二高度独立的政府电信监管机构的适当监管。才能创造并保持有序的电信市场竞争环境，才能为用户权益的保障监曾力度的大小与平段电信资费的确定等核心与关键问题的解决提供法律依据，并保证电信监管的透明度与公正性。2形城们度。有效的竞争结构如前所述电信服务市场结构的失衡是服务质量申诉较多。资费偏高、电信资源利用效率低下。整个市场缺乏提高运营效率的动力机制等一系列问题的根源。但是，电信服务的经济网络性和现模性次定了电信服务业自然垄断的特性。因此，电信服务市场只能选择有度有效的竞争结构即寡头垄断，或者是垄断竞争。尢论从支撑国民经济发展的角度，还是从电信业自身发展的需毁来右，融合经营，打破失衡格局已经成为我国电信中改的必然选择和紧迫任的。目前人们期待着以3G牌照的发放入们們石以元时夜双为契机打破失衡，尽快建立公平公正有序有效的市场环境，借助市场竞争的力星。促使电信资费下降。服务质提高，优化电信资源的有效利用。增强我国电信服务业的国际竞争力3.电信服务企业要加快改革步伐，增强国际竞争力竟争。是我国电信服务业不可回避的问题。无论面对怎样的竟争，增强企业的竞争实力都是应对的根本策略从宏观角度看首先，国内电信企业应建立先进的现代企业机制。现代全业机制的建立不只是选行公司化。股份制改造、更重要的是对企业的管理机制、经营机制等进行全面改革。其次人力捏企业员工素质。通过各种培特训。使员工及时草握电信行业的新理论间和新技不满足企业快速发展的要。

（二）国外研究现状

经济全球化的发展促使投资和贸易的国际环境面临巨大变化，这也是我国企业“走出去”的好时机。我国电信业作为国民经济基础产业，如何抓住这一机遇整合通信产业链资源、打造通信产业全球价值链，是目前迫切需要解决的一个重要课题。对外直接投资是当前电信运营商进行全球化发展的重要途径。从建立全球电信产业价值链的角度出发，结合对外直接投资理论，重点分析国外先进的电信运营商拓展海外市场的成功经验，由于我国电信运营商对外投资规模较小，数据有限，我们仅作定性分析。通过借鉴国外经验，分析国内现状，探讨我国电信运营商拓展海外市场的对策建议。

一是对国外先进电信运营商海外市场拓展进行评价。通过对外直接投资理论的综述研究得到启示，从投资动机、投资策略、投资流向三个方面分析国外先进电信运营商的海外市场拓展情况，并且可以从投资流向倒推其投资动机与投资策略。运用灰色理论对搜集得到的投资流向相关数据进行分析，结合投资动机与投资策略分析得出影响国外先进电信运营商对外投资的因素。二是全球化视角的中国电信产业市场格局分析。通过对我国电信产业的发展现状进行研究，分析我国电信企业进行海外拓展的必要性与可行性。三是基于全球价值链针对中国电信运营商海外拓展现状，借鉴国外电信企业对外投资的经验，提出其实施对外直接投资的战略建议。将投资分为向不发达国家投资、向文化相近国家投资、向发达国家投资三类，结合我国电信运营商海外拓展实际情况提出相应建议。

我国电信业作为国民经济的支柱产业，也开始寻求海外发展机遇。一方面，在全业务重组以后，国内运营商竞争激烈，且电话语音市场逐渐饱和，电信业务增速放缓：另一方面，电信价值链条上，设备制造商已在过去20年内，成功进入国际市场，并且表现良好，已经在全球100多个国家开展业务，其中华为晋升为全球第二大设备制造商，我国电信业在国际上地位得到大大提升。在这样的政策环境及电信发展背景下，运营商需要通过国际化提升自身核心竞争力和国际影响力，为成为世界级电信运营企业而努力。从嵌入全球价值链的实践来看，我国三大运营商都已做出一些积极地尝试，但效果并不让理想。过去几年，中国移动与联通进行多次海外收购谈判，大多以失败告终，收购成功的企业在后期运营过程中也碰到一些问题。在对外投资策略与区位选择理论方面，国内外学者作了广泛而深入的研究。

二、^范文提纲

当今环境下的电信运行商

市场环境  

地理位置

下城区人口与经理状况

城市规划与建设

下城区家庭用户的营销现状分析

历史遗留现阶段的暴露

市场份额的浮动

家庭用户对整个市场的收入影响

电信运营商在顾客市场产生的问题

营销策略的陈旧

运营商与合作单位的利益

家庭用户法律意识增强

针对家庭用户的应对策略

老用户的日常维系

抢占第二卡槽

手机终端的转移

自有产品的升级

服务方式的多样化

三、参考文献

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