论诚信在保险行业中的重要性_开题报告

一、文献综述

1.保险服务行业诚信的国内研究 

解决保险诚信问题是中国保险业当前面临的一个十分紧迫的问题.影响社会诚信的多种变量都在相当的广度与深度上影响着中国保险业的非诚信行为,而社会环境与保险的独特性又使得我国保险业实际上已面临着相当严重的诚信危机.解决诫信问题对中国保险业来说既是一个挑战,也是一个机遇.若解决得不好,可能造成保险业的"诚信崩溃";而解决得好,则会给中国保险业带来新的发展空间.

2.保险服务行业诚信的国外研究

    根据最新的Sigma《世界保险也报告》，2008年中国寿险保费收入排名为全球第六，其中，前五位分别是美国，日本，英国，法国，德国。紧随中国之后的则是意大利，韩国，中国台湾和印度。

保险索赔欺诈是保险消费者诚信缺失的一种表现形式, 目前保险欺诈现象的猖獗引起了世界保险业的普遍重视，各国纷纷采取措施应对保险欺诈，相比较而言，西方国家在反保险欺诈方面起步较早，积累的经验较多。保险欺诈几乎是伴随着保险的产生而产生的,同保险一样,保险欺诈也具有悠久的历史。无论是保险业发达的国家还是保险业处于发展中的国家,保险欺诈现象的泛滥引起了各国保险业的普遍关注。各国纷纷采取各种有效的措施,防止和对付保险欺诈。从欧美各国的经验来看,成立全国范围内的反保险欺诈机构是有效地防范保险欺诈的途径之一。

3.诚信对保险业持续健康发展具有重要意义

诚信是保险业发展的动力之源、兴业之本，是保险业生存与发展的必然选择。对保险业来说没有诚信就不可能有良好的形象，就会失去市场的生命力，也就不可能实现持续发展、做大、做强、做优目标。

首先，诚信是保险公司生存和发展的客观要求。保险公司的信誉度、精细化的服务、良好的品牌，是群众购买保险产品首要考虑因素，保险公司只有用心经营、讲求信誉，才能有效增强客户购买力。其次，诚信是保险公司实现业务发展的“利器”。随着市场竞争的日益加剧，诚信已成为保险公司抢占市场份额的重要手段，保险公司只有注重诚信品牌的建设，才能赢得社会的信任。第三，诚信是激活保险市场发展信心的源动力。只有坚持不懈的做好诚信服务，讲求职业道德，才能不断赢得“回头客”，实现保险业发展的良性循环。

4.中国保险服务业的发展历史

1865年5月25日义和公司保险行在上海创立.义和公司保险行,是我国第一家自办的保险机构。到民国初期，中国名族保险业获得了难得的发展机遇。从1912年到1925年，国内陆续创办了华安合群等30余家民族保险公司，华资寿险市场一度兴起。至上世纪20年代中后期，金融资本投入保险业，民族银行开始兴办保险企业，民族保险开始有进一步发展。保险业有了突破性的发展，出现了太平洋保险公司这样实力雄厚，信誉卓著，分支机构代理网点遍布全国各大城市，甚至涉足南阳市场。2004年12月11日过渡期结束，我国保险业进入全面对外开放的新时期，呈现出日渐市场化，专业化，国际化，规范化的新特点。

5.我国保险服务业目前的发展现状

第一，中国保险市场基本上还处于一种寡头垄断。

第二，中国保险业的发展还处于一个低水平。

按照保险业发展的规律，保费收入一般占当年国内生产总值的3-5%.从目前西方发达国家而论，年保费收入一般都占本国国内生产总值的8-1%左右，而我国1998年保费总收入约仅占国内生产总值的1.5%，在世界排名7位左右。按人均保费计算，仅为1元人民币，虽然较恢复保险业务初期的人均不到1元人民币已有翻天覆地的变化，但仍在世界排名第8位左右。从总体上来说，我们的经济还不发达，人均收入水平较低，但同时又说明在建立完善的市场经济体系过程中，中国居民的保险意识与投资意识还要有一个提高过程。

第三，中国保险市场结构分布不均衡。

保险公司分支机构虽然在大陆已普遍设立，但多数又集中在人口密集、经济发达的地区和城市，这就造成了保险市场发育不均衡性。

第四，中国保险业的专业经营水平还不高。

粗放式经营与销售方式单一，产品结构简单与供给不足，以及缺乏专业人才是经营水平较低的显著特点。目前，各家保险公司已经开发和销售的产品寿险产品品种并不少，但产品结构雷同和保险责任不足，是业内人士的普遍呼声。

为进一步完善市场法制化的建设，使外资公司进入市场更加有法可依，保监会也努力提高保险市场的专业化监管水平，也按照世贸组织透明化的要求进一步提高了保险法的制订和监管工作透明度，加强了监管工作的程序化和规模化的建设。这两年来外资保险公司在中国推进的速度明显快速化，大批外资机构人员和资金的介入让中国的保险业更加快地走向国际化。市场是很大的，当我们在成长的时候，同样目前国内的保险公司也同样在迅速成长，国内的保险公司现在水准也很迅速地在提高。

6.我国保险业在市场营销上存在的问题

第一，险种单一保险产品同构现象严重

保险市场运行的许多险种针对性和适用性差，条件设计缺乏严密性，不能很好地满足投保人多方便的需要。因此许多保险公司的经营都集中在数量有限的一些险种上。据有关资料统计，我国各保险公司险种结构相似率达90%以上。这种情况导致了保险公司的“重复建设“，过度竞争。

第二，保险服务人员在营销时存在不实的宣传。

    前期不讲清楚条款诱导客户购买成功，缺乏诚信，后期再赔付的时候出现保险公司多次拒赔的状况。

7.针对保险服务业营销存在的问题做出的相应的对策

第一，产品多元化发展

保险公司在准确研究和掌握客户需求的前提下，不断改进和完善自己的质量标准，如在服务功能方面，保险公司要实现由单一服务型向多功能综合型转化；在营销管理方面，实现由静态管理向动态管理转化；在业务操作方面，实现由繁琐，复杂，随意向简便，快捷，正规转化。

第二，加强保险业人才培养

需要加强对保险营销一线业务人员的专业业务培训，让其更深入地了解潜在投保人的需求和需求动向。秉持诚信第一的原则，正确无误的让客户知道产品的优缺点，并作出相应的选择。

二、^范文提纲

一.问题的提出

1.保险服务行业诚信的国内研究

2.保险服务行业诚信的国外研究

3.诚信对保险业持续健康发展具有重要意义

二.保险服务行业的市场营销环境分析

（一）保险的概念

（二）保险业的发展历史

（三）保险业目前的发展现状

三.保险服务行业市场营销的存在的问题

（一）险种单一，保险产品同构现象严重

（二）营销人员，缺乏诚信，前期销售对客户做不实的宣传

四.针对保险服务业存在问题做出的相应对策

（一）保险公司应该多设计一些有特色的，有针对性的多型产品。

（二）完善公司现有的监管制度，加强人才培养，诚信第一的宗旨。

三、参考文献

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