药店经营管理问题_开题报告

一、文献综述

（一）药店经营管理现状随着我国人民生活水平的提高和健康保健意识的增强,药品分类管理制度的推行以及医疗保险体制改革的不断深入,医药零售业得到迅猛发展。【3】诸如药店等中小企业在社会经济中扮演的角色越来越重要,已成为最具多元化和最具创新精神的部分。药品零售与其他零售业一样,受外部环境与内部环境的影响。但药品又具有与其他商品不同的特征,药品关乎生命健康。【4】如何提高药店销售利润、克服经营困难已经成为当前医药零售的一大难题，综合近期对药店的市场调查文献查阅以及日常走访了解到，主要存在以下观点：

众所周知，药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品。有的时候在一条街上看到并排开着好几家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。药店的主要从业人员具有执业药师资格的少，相应由药师、从业药师、驻店药师等来充当执业药师，承担执业药师的工作。部分药房人员主人翁观念不强，法律意识淡薄。【13】加强药师的职业道德修养，重视人文教育的作用，树立药房工作人员主人翁的精神，养成爱岗敬业、无私奉献的精神，提高服务意识，尊重患者、细心、耐心的为患者服务。【12】药学服务将是新一轮药店竞争的重要资本。【2】总体看来，医药进入了微利时代，控制成本才是医药行业的生存之道，而成本控制的核心在于企业的管理，并且不断创新模式，提高资本运作能力，才能在今后有更多的发展机会。（二）经营管理中存在的问题 药店的经营管理中，存在很多问题。销售假药劣药的行为屡禁不止、诱导购买高价药的现象屡见不鲜、药学服务不到位，整体服务意识淡薄，药店的员工缺乏专业素质。无证经营和超范围经营长期存在；药品购销不规范；商业贿赂严重；回扣风行；零售药店和生产企业管理不规范。一次性的药品促销、虚假的宣传和欺骗行为，短期内也许能提高销量，但却不如货真价实的商品和优秀的药学服务能真正增加产品价值。【8】老百姓已经将药店当作了小医院，常常会提出一些与药品疗效有关的问题，药店必须重视和提高销售人员的医学知识水平和职业道德。柜台药品销售就是营业员在有固定柜台的店堂里对顾客对症释疑,促使顾客购买药品，以满足顾客需要的过程。【11】营业员若把所有顾客都看成熟客，与顾客的心理距离一下予拉近了，就容易与顾客交谈，了解顾客的购买意向，促成交易。着能把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所优，就能取得更佳的销售效果。【9】现在的药店注重规模、形式的连锁，忽视内在的、规范的连锁，忽视连锁经营的基础建设。增加行业透明度，使消费者对药品的采购成本、销售成本、销售利润等方面有初步的了解。【7】药店的陈列尽可能丰富药品系列及规格，以获得最大的视觉效果。药店防潮、防湿以及防虫、防鼠措施落实不到位，缺乏必要的硬件设施，如空调、干湿机等设备。【10】标日常工作中发现，药品的价签经常不在药品的正中间,要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。药品的陈列方式便于客户找到自己所需的药品类型，只有对药品陈列以及客户需求进行分析才能提高销售水平。以正确的产品系列组合、适当的数量来满足多方位顾客的需求。（三）药店经营今后的发展趋向我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，让客户买到有效果的药品，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，让我们的药店成为他们的家庭药箱。服务是打造药店核心竞争力的根本所在，这是由于服务所具有的顾客价值，独特性延展性所决定的。【1】调查显示，50%的消费者选择倾向于到信誉好的连锁药店买药。【6】由此可以看出，药店的经营管理水平严重影响到顾客的需求。在众多影响顾客需求的因素中,这也是药店最可控的因素。不少单一的卖药小店现在已经发展成各种各样的多元化的连锁药店、店中店、医药批发超市等等。从一开始只卖治疗用药，到现在增加了保健品、医疗器械、滋补品，还增加了美容药品,如药妆。改变原来的被动引进、被动淘汰商品的状态，主动引进商品、主动淘汰商品，将会给零售企业带来更大的价值。发展模式创新，加强消费者与企业的情感沟通，以全新的经营理念给顾客以全新的感受，让消费者感到精神满足的同时，提高药店的经济效益和社会效益。【5】实现开源节流促发展。

二、^范文提纲

引言：谈药店经营管理的发展、存在的问题和现状

一、药店经营管理现状（一）经营概况（二）药店管理制度的定制

二、药店业绩下降的原因分析

（一）药品质量问题

（二）药店陈列布局的问题

（三）员工药学服务不到位

（四）店铺宣传方面的问题

三、提高药店营业额的对策

（一）加强药品管理

（二）药店布局与陈列

（三）员工药学服务的提升

（四）加大宣传力度四、结论

三、参考文献

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[8]王淑玲，孔令宇.药店经营过程中的不当营销分析[J].中国执业药师，2010，7（9）：38.[9]熊慧玲，陈玉文，陈芳，药店顾客需求分析的影响，《中国药业》2009年18卷8期

[10]蓝日强.浅谈新医改形势下如何加强医院药房管理【期刊^范文】-求医问药（下半月刊）2013（11）[11]李国鹏，中国连锁药店现状，《中国经济时报》，2008年04月01日，第四版[12] 金敏,刘翠华,张建国,张华.浅析医院药房管理存在的问题[J].中国实用医药,2009(21)

[13] 高凤霞.浅析医院药房管理现状与对策[J].中国民族民间医药,2009(16)