AA市药店药学服务存在问题及对策_开题报告

（一）研究背景

基于临床药学工作的药学服务，传统的药物治疗有很大的不同。药学服务是药师对药学专业知识的应用，向公众提供直接、负责、和药物使用相关的服务，以提高药品的安全、有效性和经济性，达到提高和改善人类生活质量的理想目标。

药学服务的最基本要素是与“服务”有关的。药房服务“服务”与一般的行为功能不同，它包含了一组另一组的照顾和责任感。药学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属性也不仅体现在服务的药物，而且还服务于预防用药，药物治疗。

以药学服务为中心的药学服务已成为药师的共同目标，药学服务和全过程的实施是所有药师共同的责任。绝大多数药师为病人提供药学监护和职业道德标准，是适应时代和社会经济发展的需要。

药学服务是药学工作人员向社会公众（包括医务人员、病人及家属）提供的专业知识，提供直接、负责、药物治疗的相关技术服务，以提高药品安全、合规性、有效性和经济性，改善和提高人类生活质量和理想目标。药学人员的专业知识是药学服务的基础，职业道德和综合能力是实施药学服务的保证。因此，加强药学人员队伍建设，提高队伍整体水平，是药学服务成功的关键。

（二）研究现状

近年来，随着药学学科的发展和社会公众对用药安全的期望，药学服务已成国内外学者讨论的热门话题，不少学者就此进行了调查。

邓冬梅等[7]的调查发现，药店主要存在没有对顾客建立用药档案的现象，存在没有对用药者实行药学服务跟踪,无法为顾客提供科学、准确的药学咨询服务等问题，并明确提出以上这些问题是由于监管力度不到位造成的。

张颖等在调查辽宁市六家广济大药房时发现,目前大部分的药店虽配备执业药师但是实际并不在岗，只有在例行检查或是进行GSP等认证时，才制造执业药师驻店的假象，很少有执业药师真正参与到药店的经营中去。因此药店提供药学服务时难以确保服务质量，不能为安全有效的用药提供保障。同时也发现药学从业人员药学服务质量参差不齐的原因是从业人员学历低，专业知识不够。

洪兰等在对上海市市民药店药学服务需求抽样调查时发现，针对消费者的需求，现阶段药品零售企业缺少规范的药学服务，比如提供药师指导用药、免费的健康测试项目，以及在店内摆放供查询的医药书刊资料。

金朝辉等的调查结果显示，成都市区德仁堂，同仁堂，康贝大药房，海王星辰，本草堂这五家连锁药店存在问题主要包括：部分药店出现药师脱岗现象、而在岗的药师也存在未佩戴标明姓名、职称的胸牌的现象；药品拆零服务不完善，支持拆零的品种过少。他们建议药店要加强对药师日常工作的考核、加强针对服务材料存档以及药品拆零服务的建设，从细节提升消费体验。

王梦鸾调查发现，药店的药学服务目前尚存在的问题有：药品质量管理监管难度大，用药指导在不同规模药店的水平参差不齐，处方药服务较差，驻店药师存在诱导用药行为，小药店驻店药师药学服务质量较差，驻店药师药学服务内容过于单调。

综上所述，目前我国零售药店药学服务不规范情况还很常见。

二、^范文提纲

1 引言

2 AA市药店药学服务情况现状

2.1 药师总体配置情况

2.2 药师指导用药情况

2.3 店内张贴违法广告和进行违法促销情况

2.4 药品分区情况

2.5 药店设置服务区情况

3.6 药历登记情况

3 AA市药店药学服务情况存在的问题

3.1 存在药师总体配置不足的问题

3.2 存在违法广告、促销的问题

3.3 存在未将中药饮片分区的问题

3.4 缺少独立咨询室

3.5 六家药店均设置了免费检测区

3.6 存在药历登记项目较少的情况

5 提高AA市药店药学服务水平的建议

5.1 政府方面

5.2 药店方面

5.2.1 加强对职业药师的管理和利用

5.2.2 增加微信公众号中药学服务的内容

总结

三、参考文献

[1] 高洁.零售药店药学服务工作现状及发展对策研究[J].首都食品与医药,2015, (20):7-8.

[2] 鲍勇,高修银,徐继承,等.中国药店药学服务趋势和发展研究[J].中国卫生事业管理,2002,22(2):34-39.

[3] 覃海滨.药店药学服务中存在的问题及完善措施[J].社区医学,2012，12(2):59-64.

[4] 杜雪平,张晓,林刘静.药店药学服务规范管理的探讨[J].中华医院管理杂志,2009,8(11):65-67．

[5] 邓冬梅,陈丽英论社区药店的特色营销[J].现代食品与药品杂,2012,6(2):57-59.

[6] 张颖,谢明,孔旭.从执业药师的角度看零售药店药学服务质量[J].海峡药学,2014,9(8):32-34.

[7] 洪兰,叶桦.上海市民对零售药店药学服务需求的抽样调查[J].中国药房,2014,(10):2239-2240.

[8] 金朝辉,顾锦建,郑明琳,等.成都市区连锁药店药学服务基本情况调查[J].中国药房,2015,8(18):288-289.

[9] 王梦鸾.驻店药师药学服务职能现状及对策研究[D].武汉:华中科技大学,2013.

[10] 沈爱宗,陈飞虎,陈礼明,等.实施全程化药学服务,提高病人用药依从性[J].安徽医药,2015,9(1):49-51.

[11] 孙雷,宋新颖.浅谈社区医疗队伍建设中的问题及对策[J].现代医院,2012,8(2):56-57.

[12] 陈洪志.北京市零售药店执业药师配备现状及利益相关者的调查研究[D].北京:北京中医药大学,2015.