一、保险企业文化及其特征
二、保险企业文化建设存在的问题及其原因分析
三、如何构建保险企业文化
四、如何建设有中国特色的保险企业文化
内 容 摘 要
在全球经济一体化的大潮中，面对无情的市场规律和市场法则，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争。现代企业的文化特质决定了企业的生存与发展，是企业竞争力的基石。目前，在中国保险业界还普遍存在着概念认识不清、重视程度不够、文化底蕴不足、建设措施不力等问题，保险企业文化创新是保险公司实现自我发展的必然要求，是加强和改进企业思想政治工作的必然要求，更是迎接世界保险业挑战的必然要求。
关键词：保险企业文化 企业文化建设 构建企业文化
论保险企业文化的建设
企业文化是现代企业管理理论中的一种特定的管理概念。作为一种组织的标准“粘合剂”，它将企业内部各变量结合在一起，在企业的生存和发展中起着关键的作用。企业文化被视作是成功企业进行成功管理的有效方法，因此，一般都是从管理的角度予以阐述和分析。但是企业文化更是一种以企业为载体的组织文化形式，具有文化的一般特性。所以，为了更加深入地探讨企业文化的内涵，特别是它作为隐存于企业组织内的价值体系是如何构成并存在的，主要从文化理论的角度出发，分析企业文化的结构和功能，以及在全球化背景下企业文化的发展趋势。
一、保险企业文化及其特征
“文化”一词在中国古代指的是“人文化成”和“以事教化”，似乎是以“文”为形式，以“教”为手段，达到“化”的目的。这与今天西方语言的“文化”一词所指的培养、教育、改变、发展的意思大致相同。企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。尤其是保险企业，由于保险是将偶然不幸的风险损失转移给保险人的风险分担集体，保险人自愿赔偿投保人的损失，提供资金上的利益及风险相关的服务。因此，保险人应具备对风险管理的识别、衡量、计划和评估能力，需要被保险人的如实告之，所以，保险也是一种契约活动。在这里保险文化建设尤显重要。透视世界保险经济，其竞争的实质与其说是经营管理的竞争，不如说是渗透于管理之中的更深层次的文化竞争。对于现代保险企业而言，文化力的作用不可低估，越是竞争力激烈的地区，越重视保险企业文化建设，保险业务发展越快，越要重视保险企业文化力的开发，只有这样，在未来的竞争中，才会立于不败之地。
纵观企业文化，概括起来说，除一般文化所具有的共同特点外，还有其个性：
（一）区间性。文化活跃在社会的每一个角落，针对的是文化的创造者和被实施者，文化的使用范围指的是该种文化的“区间性”。企业文化，则有自己的专指性，即那种产生于企业，与企业相互依存，虽然与社会有广泛联系但又能生存和使用于企业这个活动区间的文化。企业文化所包含的所有内容都离不开企业这个主体。
（二）依附性。中国传统文化历来以人为本，尊重人性，主张人与自然的和谐。企业文化产生所需要的条件具有共通性。企业成员在相当长的一段时间内保持相互间交往，并且无论从事哪些具体的生产经营活动，均可获得一定的成就。在人际关系中与生产关系的调整和变革相联系，不断发生矛盾和碰撞，又不断地得到调和、妥协，达到统一。
（三）目的性。企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为共同的终极目标服务。这是因为：其一，企业文化与企业同生死、共存亡；其二，企业文化形成与实践的主体是该企业员工，其中决策者的主导性意见占有很高的地位。员工的切身利益与企业盈利性程度息息相关，不利于企业发展的文化在企业无立锥之地，即使外来文化的干扰影响，也没有太大的市场。
（四）社会性。企业根植于社会，是社会经济活动的一个细胞。企业文化属社会文化的一个组成部分，并且与社会文化紧密相联，它们之间相互产生影响。企业文化有自己独特的个性，但在社会大文化背景下，处于绝对的从属地位，脱离社会文化的企业文化没有生存的可能，与社会文化背道而驰的企业文化必然遭到淘汰。
（五）普遍性与差异性。有企业就有企业文化，这是不以人的意志为转移的客观规律。企业作为法人，就具有拟人性，不仅表现在承担民事权利义务与责任这个主要方面，还表现在自己的经营思想、经营理念、组织形式、管理制度、经营目标等。企业文化的这些内容对于企业都具有运用的普遍性，但对具体的企业来说，企业文化具有差异性，甚至千差万别。
（六）可塑性。企业文化既是长期传统的遗存产物，又是现代文明影响的产物。它不是企业纯自然产生的，而是继承上的扬弃，是在一定基础上不断挖掘、改进、整理和概括。企业文化具有相对的稳定性，特别是在社会运行机制没有发生重大变革和企业自身没有发生重大变化的阶段，总是稳定在一定水平上。
二、保险企业文化建设存在的问题及其原因分析
当前我国保险企业文化仍带有部分计划经济烙印，与市场经济条件下日趋激烈的竞争新形势和保险市场大开放已不相适应。具体存在的问题主要表现在以下几个方面：
（一）思想认识不清。说起企业文化建设，部分员工想到的就是开展文体活动，想到的就是精神文明建设或企业形象塑造。
（二）重视程度不够。一些保险公司重业务发展，轻文化建设，往往只是制定一个方案，列出几条理念，开展一些活动，搞一些形象宣传，而不能结合本公司的实际，有针对性、全面系统而科学地开展企业文化建设。
（三）文化底蕴不足。随着市场竞争的加剧，品牌竞争氛围越来越浓。虽说一些保险公司品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显不足，表现为标语化、概念化，缺乏高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。
通过上面的问题，我们不难看出，中国保险企业将面临一个复杂多变的未来，国际国内的经济环境都在发生深刻的变化。在这样的背景条件下，中国保险企业文化建设的目标显然就要更加贴近时代的变革，反映社会的需要。因此，我国保险企业文化构建过程应遵循以下原则和方法：
第一，要把发展现代保险企业文化同发展金融保险市场有机结合起来。现代保险文化提供的理论指导贯穿于整个社会主义市场经济条件下的保险市场，包括保险合同订立、结算、理赔等各个环节，它实际上是一种使保险者、被保险者及相关人员在文化认同的基础上实现各自最大利益满足的金融艺术。因此，有必要突破原来局限于就金融保险领域论保险企业文化的局面，在社会主义市场经济的背景下，更深刻、更完整地研究现代保险企业文化建设问题。
第二，要把发展现代保险企业文化同开展国内、国际的金融保险竞争有机结合起来。对每个保险企业来说，既面临着新的国内市场竞争，也面临外资保险机构介入而引起的竞争。在这种情况下，最具有现代精神和显著效益的软件就是现代保险企业文化。现代保险企业文化一方面为保险竞争提供了科学手段，另一方面也为国内国际市场的接轨创造了更多的共同语言。保险市场竞争离不开现代保险企业文化，同时现代保险企业文化也必然会在保险市场竞争中获得新的开拓和发展。
第三，要在发展现代保险企业文化时把继承优秀传统文化同吸取有益外来文化有机地结合起来。随着国际保险企业文化交流的日益扩大，在开拓国际金融保险市场中，我们的现代保险企业文化建设吸收外来有益文化的气魄应该更大一些。同时，在继承优秀传统文化方面，也必须进行创造性地继承。把传统文化同现代保险企业文化对立起来的看法，显然是不正确的。传统文化作为现代保险企业文化的源泉之一，可以整理、研究的内容非常丰富，要通过深入的研究和实践，使传统文化的优势在现代保险企业文化建设和保险公司的业务开拓中发挥出来，从而形成有中国特色的社会主义保险企业文化。
三、如何构建保险企业文化
保险业作为我国金融体系的三大支柱之一，是中国经济建设不可缺少的一分子，在社会主义市场经济中扮演着重要角色。从改革开放至今，我国保险业得到了长足的发展，但是无论是回顾我们自身发展中的问题，还是和国外先进水平相比，我国保险业问题仍然很多，差距仍然很大， 保险业的自身特点决定了它应是一个十分注重企业文化的行业。
（一）保险企业文化构建的思路。现代企业竞争的核心是企业文化的竞争，没有企业文化支持的现代保险企业，是没有参与现代市场经济竞争资格的。然而，大规模的金融资本运作也许可以兼并收购成百上千个企业，可是却无法兼并收购到优秀的企业文化。毋庸置疑，企业文化只能靠有意识的积累和培养来构建。保险企业文化既是企业组织集体的自然现象，又是一种自觉现象；既是自发的文化互动过程，又是一个自觉的文化发展过程。
企业文化的构建体现着一种社会文明对一个企业组织各个方面的深远影响，甚至可以说企业文化是企业作为一个特殊群体的存在模式，同时也是经过企业员工集体创造、享用、认同、继承及更新的理念和期望模式。这种理念和期望会形成准则，有力地规范企业的个人和集体行为。优秀的企业文化是通过企业成功的经营、组织活动，不断积累发展而来的。它折射了过去在企业中起作用的东西。企业文化也会在很大程度上影响一个员工是否会继续与公司合作下去，以及他们的思维、心理、期望和行为。总之，企业文化影响一个企业的方方面面。如日本的松下公司，每天早晨，公司的员工都要唱“公司歌”。案例告诉我们，构建一个和谐的、独具特色的企业文化氛围已经成为成功企业的标志之一。保险企业文化的构建关键在于企业文化创建、移植、创新、重塑、综合治理的构思、调研、规划、实施、控制等等的统称。
企业文化的构建工程不仅有着复杂繁多的文化构建内容，而且是一个长期的、潜移默化的发展过程。
（二）保险企业文化创新。保险企业以文化展业，在展业中塑造大众保险文化将是未来保险业的发展趋势之一。
居民的保险消费本身就是文化消费，不同层次的货币占有者具有不同层次的消费心理和特点。如寿险服务，联系千家万户，众多家庭成员的生老病死无所不包，寿险公司在人的四大阶段（单身、初婚、作父母、养老期）都要因家庭经济状况的改变，针对不同的保险需求做出不同的规划。对于寿险参与者来说，寿险公司不止服务其一个人、一代人，而是一家人、几代人。因此，无论何种体制的寿险公司，必须有自己鲜明特色的企业文化，用文化去展业。没有企业文化，就不能建立某种长期的互相信赖的合作基础，也就无从扮演好家庭的理财人和风险顾问，以启蒙民众把寿险作为自我保障的风险意识。那么构建什么特色的保险企业文化，就成为各保险公司发展战略中的关键一步。可喜的是我国许多保险企业都已经将企业的目标定位提到了这一高度。
四、如何建设有中国特色的保险企业文化
追求“天人合一”的理想境界一直是中国古代思想家梦想之一，中国传统伦理文化中的和谐思想源远流长，简要分析，主要有两层意思；一是指事物存在的理想状态。在和谐的状态中，事物各要素之间的力量均衡，不偏不倚，相辅相成。地理指新事物产生的内在动力，是事物内部矛盾不断由对立、冲突、斗争，走向同一、趋于融合，并不断完善自身的动态过程。这两个层次的和谐思想，首先表现在中国历史上的所谓的“和同之辨”。因此，构建和创造和谐企业文化应从以下几个方面入手：
（一）创造一种整体与个体的高度和谐及相互融洽的良好内部环境
这是提高企业效率和竞争力的重要前提。首先，应该认识到，企业内部关系的和谐一般表现在两个层面上：一是领导与员工关系的和谐，二是员工与员工关系的和谐。处理好这两种关系就要坚持利益原则与人性原则相结合。和谐的利益原则要求企业建立一种利益均衡的分配制度，处理好内部员工的利益关系，做到互利互惠并以利益共同体为轴心，增强企业的内聚力和竞争力。和谐的企业文化更为倡导的是企业内部人与人之间的互相信任、互相尊重、宽容谦让及上下平等的人性化原则。这种对人性的尊重和信任，调整的是人与人之间的精神关系，是一种精神力量，它可以使离散的、各思所想的精神力量聚合为积极的强有力的精神支柱，使企业员工产生一种同企业荣辱与共的归属感和责任感，从而形成强烈的内聚力。这种道德的特殊力量将有助于全面激发和培养企业精神。
具体到保险企业，和谐理念的实施基础首先来自于企业内部人际关系的协调。
其次，和谐所体现的对人性的尊重和信任，主要表现在：一是授权管理。二是民主管理。三是创造企业内部融洽和睦的人际关系及宽松愉快的精神环境。四是建立激励机制。
企业作为一种组织形式，其根本动力在于组织内的每个个体，如果每个个体都能充分发挥其自身的创造力，那么企业就会不断地向前发展；反过来，企业的不断发展，又会为每个个体创造更为广阔的施展才华的空间，个体的自身价值也才能真正得到实现。同时也要求公司必须充分考虑各项工作对员工的重要意义，为员工的个人生涯做最完美的规划，让员工的价值在企业的不断发展中得到实现。
（二）坚持义利统一的原则
这就是说企业与社会利益和谐一致。一般来说，企业在正常的经营活动中，义与利是统一的，义利两全，应是企业盈利中应尽的义务和应有的责任。义利统一也就是精神与物质的统一，是相生相长的。从长远来看，企业如果急功近利、唯利是图，甚至见利忘义，最终必然丧失信誉，失去顾客的信赖和支持，最终失掉整个市场。中国人寿保险公司坚持“执著源于爱心，信任带来业绩”就是很好的例证。
（三）追求和谐企业文化的真善美
真善美是人生所追求的最高境界，也应成为企业追求的目标。企业要为社会提供真善美的产品和服务，以满足人们不断提高的物质和精神需求。企业要达到真善美的境界，必须遵循市场经济的竞争规则。竞争是市场经济的本性，没有竞争就没有市场经济的竞争规则。但市场竞争又是一种理性的、有规则的竞争，这一规则就是公平竞争。它要求企业通过正当手段来实现对利益的追求，这就是要以质量取胜、信誉取胜、信息取胜、开拓取胜，以此保证竞争的和谐有序。保险企业的从业人员如果一味追求效益，采取不正当的欺诈行为骗取保险客户的保费，不仅违背了市场竞争的原则，而且损害了保险消费者的合法权益，甚至损害国家和社会的利益。这是一种非和谐的不正当竞争。
（四）树立和谐竞争的新理念
树立创新的竞争观念是和谐竞争的重要保证，创新竞争理念是企业得以持续健康发展的加速器，也是企业维护自身活力的关键所在。没有创新就没有发展，和谐的竞争是一种创新竞争，是在创新意识、创新精神支持下的竞争。这是一种新的竞争理念。它要求企业能够独辟蹊径，想人所未想、发人所未发，以新求胜、以变求胜、以异求胜。
企业文化是社会文化的重要组织部分。世界不同民族的企业文化在其发展过程中，总是兼容并蓄，吸取其他民族文化的精华，丰富和发展本民族文化和企业文化。纵观中外优秀企业文化，其共同的显著特点就是中西合璧。它们既吸收了西方发达国家注重创新、注重效率的现代企业管理理念，又继承和弘扬了东方儒家文化注重伦理、注重和谐的优良传统，形成了以和谐和效率为中心的企业文化。因此，和谐是现代优秀企业文化的终极精神价值。
参 考 文 献：
1．段淳林《和谐伦理思想与企业文化创新》，（《广西文学学报；哲社版》2000年）
2．苏勇《中国企业文化的系统研究》，（上海，复旦大学出版社，1996年）
3．《企业文化在中国》，（光明日报出版社，1998年）
4．华锐《新世纪中国企业文化》，（《企业管理出版社》2000年）
5．李玉泉《西方企业文化纵横——当代企业管理思想》（《北京大学出版社》2001年）
6．赵常林《论企业文化经营管理新战略——ES战略》（《企业家天地》1998年）
7．陈濯《中国企业文化建设》，（《企业管理出版社》1995年）