一、提高保险公司核心竞争力的重要性
⑴ 对社会的重要性
⑵ 对保险公司自身的重要性
⑶ 对客户的重要性
⑷ 对国家的重要性
二、如何提高保险公司核心竞争力
⑴ 提高人的竞争力
１.提高核心管理干部的竞争力
２.提高内外勤营销队伍的竞争力
⑵做好风险管控，提高财务竞争力
１.控制成本，降低保险公司管理费用，减少费差益。
２.提高投资收益率，提升保险公司资金运作收益，提高利差益。
３.严控核保关，合理理赔，控制理赔率，减少死差益。
⑶提高服务竞争力
１.客户满意的重要性
２.服务方式多样化与创新
三、提高保险公司核心竞争力的注意事项
核心竞争力是一个企业能够获得长期超额利润的最基本的、并保持长期稳定的一种竞争能力，每一个成功的企业都有其独有的核心竞争力。它是企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能、文化等。这种核心理念体现在企业经营管理和发展的整个过程中，渗透到企业机体的各个部分和环节，对企业的长期生存和发展具有深刻的影响。 具有核心竞争力的公司必然在社会上保有牢固的位置，是同行的领头羊，为社会作出杰出贡献。就保险公司而言，成功地建立与发展核心竞争力，已成为其能否实现可持续发展的关键所在。
提高核心竞争力对于保险公司的生存和发展具有重要的意义。如果一家保险公司具有了自身的核心竞争力，则其就能在激烈的市场竞争中处于优势地位，从而就能够长期地获得比其他公司更多的利润。反之，则会在激烈的市场竞争中处于劣势地位，不利于公司的生存安全和长期稳定发展。所以，提高核心竞争力是各家保险公司都非常重视的问题。
试从以下三个方面论述如何提高保险公司的核心竞争力。
一、提高保险公司核心竞争力的重要性
㈠对社会的重要性
具有核心竞争力的保险公司必然是综合实力强的好公司。这就意味着，好的企业不仅能提供就业，为社会减轻就业负担，更重要的是能在税收、社会公益等方面为社会做出贡献。保险公司业务的特殊性，决定了其必然要通过一张张保单，兑现理赔承诺，在社会保障方面承担应有的责任。自WTO开放以后，中国大陆的保险公司如春笋般开设，打破了国保一家独统天下的局面。有竞争才有进步，没有竞争力的公司，经不起市场的考验，如果公司倒闭，受损失的是客户和保险行业的整体口碑。可见，保险公司核心竞争力对其整体良性经营，对社会是非常重要的。比如说最近金融危机下的美国AIG公司，其所辖的保险公司AIA因为竞争力下降就受到了非常大的影响。人们猜测保险的效力，社会因此而人心惶惶，甚至有不少客户要退保，最终依赖美国政府出面支持才帮助其度过难关。
㈡对保险公司自身的重要性
公司具有核心竞争力，就能经得起市场的考验，在强烈市场竞争中保持稳健经营。公司的稳健，必然会留住客户和大批优秀员工，而正是客户和员工撑起了公司的发展。所以公司要在不变中应万变，要在变中求生存。坚持走自己的特色之路。邓小平同志说建设深圳特区，其实也就是支持企业改革开放，营造具有竞争力的环境，让企业走有特色之路。公司本身强大了，才谈得上发展。
㈢对客户的重要性
客户的信任才造就优秀的企业。客户把辛苦钱交到保险公司了，保险公司一方面要服务好，一方面要及时理赔，更重要的要好好运用资金，为客户保值增值。客户的信任一旦破坏，公司的业务链可能会中断，业务受很大的影响，甚至瘫痪倒闭。
㈣对国家的重要性
保险企业是国家经济重要的组成部分，也是国家保障体系中重要的一环。中国地大人多，地广物薄，商业保险必须发挥其特点，对国家保障体系进行有力的必不可少的补充。保险公司具有强有力的核心竞争力，合规良性的经营，会在关键时候为国家减轻负担。反之，在发生突发事件时，国家势必在人力财力物力上给予支持和帮助，才使其渡过难关。这次“5.12”大地震中，各家保险公司的赔付快慢、服务好坏就是对竞争力的一次检验。据统计，自保险公司的赔付款比例不足5%，灾区人民主要靠捐款和国家补助渡过难关。试想如果人们的保险意识强，构买了足够的保险，各家保险企业宣传工作深入到位，这次灾后重建等工作，保险公司必起主要作用，而不给国家带来更多的负担。
二、如何提高保险公司核心竞争力
㈠提高人的竞争力
１.提高核心管理干部的竞争力
现在企业的竞争，不仅是在硬件上的竞争，更重要是人才的竞争。拥有了一流的人才，就拥有了一流的企业。比如说微软、海尔，还有保险行业中如平安、泰康等企业，都是因为有优秀的人才，铸就了这些企业的核心竞争力。所以对这些核心干部的选拔、任用、培训、培养，就是一件非常重要的事。这些干部直接影响到数以万计的员工，他们传播保险文化、公司文化和团队理念。他们的价值观，他们的长期留存和成长，影响着团队其他员工的价值观和留存率。培育核心竞争力，最需要的是人才，而在人才工程上，企业应外部招聘与内部培养相结合。外部招聘，应从企业的真正需要出发，面向社会公开指标，平等竞争，择优录用。员工的内部培训要有时代特点，应该理论与实践相结合，并能学以致用。同时，加强对人才特别是核心管理干部的管理。核心管理干部体现和掌握核心技术。对保险企业来说，高级管理人员、技术专家、业务骨干，都是企业的宝贵资源，是企业核心竞争力。因此，保险公司要形成竞争优势，就必须培养核心管理干部对公司的忠诚度，加强对他们的管理。
２.提高内外勤营销队伍的竞争力
在中国大陆，个人寿险营销已有大约15年的历史了。营销员上门推销和服务在内地寿险工作方式上占了很大的比例。营销员销售的保费在公司保费收入中占主要比重。因此营销员的素质和所受的培训，很大程度上决定了保单的数量及质量。一支有良好文化素质和经过专业培训的外勤营销队伍，必然会给公司带来良好的市场形象和丰厚的保费收入。反之，必将影响公司形象及保单的质量。在保险市场的激烈竞争中，诚信是保险业的“立业之本”，是保险公司核心竞争力的重要组成部分。为了在实践中贯彻好诚信原则，要努力培养外勤营销员的规则意识。要通过加强培训和教育，使他们增强从事保险业的义务感和自豪感，提高他们对保险业各项规范的理解。营销员要主动接受道德教育，自觉做到诚实信任，如实告之。通过加强诚信的制度建设来提高营销员的道德素质，从而提高外勤营销队伍的竞争力。
公司内勤团队为广大外勤营销员及客户服务。内勤团队的工作效率，很大程度是公司服务的延伸。内勤团队的及时跟进，内勤周到专业的服务，能使对客户的服务、理赔、保全等工作有续进行，反之，将使外勤营销员和客户同样产生负面情绪。内勤的良好服务很大程度上稳定了外勤和客户队伍。
㈡做好风险管控，提高财务竞争力
１.控制成本，降低保险公司管理费用，减少费差益。行政办公
方面要提倡节约，减少不必要的会议及办公费用。客户不仅把保费交进来，更重要的是也要参与分享保险公司的经营成果。因此，在管理费用方面的有效把控，降低保险公司的管理费用，能产生较大的费差益。成本降低，产生更多的分红资金来源，对客户和员工队伍都是一种好的回报，这种回报必然是一种竞争力。
２.提高投资收益率，提升保险公司资金运作收益，提高利差益。
过于追求眼前利益，忽视未来的风险，必将带来收益的减少。1996年5月开始，我国银行利率连续几次下调，一年期存款年利率从1996年5月前的10.98%逐渐下调到1997年10月23日的5.67%，然而我国大多数保险公司的寿险产品的预定利率仍在8.5％以上，对利率的变化反映迟缓。如在1997年10月23日银行利率下调一个多月后的12月1日，寿险公司才开始调低预定利率。1999年6月10日，我国再次大幅调低银行利率时，保监会发出紧急通知要求各寿险公司6月11日起停售原长期寿险，新的预定利率不得超过2.5％的时候，许多寿险公司还设法通过某些“技术”处理继续在11日办理原条款保单，掀起了一股居民日夜排队抢购保单的热潮，结果导致利差负向3％左右，出现了严重利差损。在国际上，利差损是导致保险公司破产倒闭的重要因素，在我国，这也将在较长时间里制约我国寿险公司的发展。
现在保险公司的险种不仅是传统险，更多的涉及分红及投资收益的险种。良好的投资回报，必然吸引客户投保。反之，如果回报低，客户有可能撤单，转而投向别的公司。保险公司的资金收益还可丰富保险备存金。因此，保证公司投资高效稳健，提升公司资金运作收益率，也是保险公司的核心竞争力之一。
３.严控核保关，合理理赔，控制理赔率，减少死差益。
不严格不合理的理赔，会造成不公平，也会让公司蒙受损失。大量的逆选择或次标准体保单，会造成公司在声誉上和资金的双重损失。因此减少死差益是提升保险公司核心竞争力有效途径之一。
㈢提高服务竞争力
１.客户满意的重要性
客户乃企业的生命，客户是上帝，客户是衣食父母，这是一直以来我们常听到的对客户重要性的形容。客户的满意究竟有多重要？每个客户都会以自己的方式影响到周边的人。客户对保险公司的满意度会带来保费，也会减少保费。
２.服务方式多样化与创新
因为存在着竞争，现在保险公司的服务内容越来越多，感觉越来越周到了。保险公司多了，客户的选择面也宽了。多样化及优质的服务必然吸引和留存更多的客户。同样，服务的创新也为外勤营销团队带来更轻松的市场开拓渠道。
保险服务必须摆正企业与客户的关系，坚持以客户为中心，以
实现客户最大满意度为第一追求。服务创新就是在创造客户，创造客户就是在创造市场。要树立起“一切从客户利益出发”的服务宗旨，站在客户的角度制定服务措施。将服务贯穿于售前、售中、售后的全过程，实现“零投诉”。以尽职尽责的服务建立起忠诚客户群，并通过其介绍争取更多的新客户。在方法上，一是要进行市场细分，提供承保差异化服务。每个客户不可避免的总会有与其他客户不同的需求。因此在承保业务中要实现差异化服务，“量体裁衣”，在实际中有机地将“标准设计”与“个别设计”、“标准服务”与“个别服务”相结合，尽可能地满足客户的多样化、特殊性需求，从而争取更多的客户，发展和壮大公司的实力。二是要提高理赔质量、加强售后服务。 理赔工作是保险公司服务质量的直接体现，保险企业应在理赔质量和速度上下功夫，在实践中不断总结和推广一些快速理赔的经验，制定具体办法，减少不必要的环节，为客户提供快捷、高效的理赔售后服务，绝不能把售后服务变为“诉后服务”，要善于使抱怨客户转变为忠诚客户，进一步体现保险公司的信誉和实力。三是要增加服务内容，促进保险服务增值。目前， 保险企业的服务内容比较单一，基本上是围绕着理赔环节展开的。而与之密切相关的风险管理、防灾防损等工作涉及的较少，因此为客户提供技术含量较高的风险咨询、风险管理等边缘性服务项目，已成为服务创新的新内容。服务方式多样化与创新，带来的好的工作效应，形成公司核心竞争力的重要组成部份。社会中秉持“大鱼吃小鱼”，“快鱼吃慢鱼”，“优胜劣汰”的游戏规则，具竞争力的公司必将脱颖而出。
三、提高保险公司核心竞争力的注意事项
公平竞争，开放竞争；长远规划，持续培养。竞争才能成长，相互学习才能更快更好的成长。同时中国的保险企业对于整个国际保险企业来说，实属年轻。我们要中西结合，学习西方国家在建设具有核心竞争力保险公司上的经验，去其糟粕，取其精华。在培养公司核竞争力的过程，保险公司一定不能产生恶性竞争，以破坏企业游戏规则和破坏市场为代价。过分关注企业自身利益，不顾甚至有意侵害顾客利益。有意或无意误导客户，事故发生后不公正地拒赔事件时有发生。过于追求产品开发以吸引顾客，轻视售后服务以及与保户的风险交流，致使退保、骗保事件不断出现。这些都会影响保险公司的竞争力。
保险公司的定位和发展一定要长远规划，对人才的培养更是长期的投入和积累。所谓“十年树木，百年树人”。
文化的传承是根本。技术、管理等都不是一家保险公司能够长久垄断的东西。在与世界强劲的保险公司竞争过程中，我国保险公司能在技术、管理上迅速赶上。这时，竞争取胜的关键就是企业文化与公司精神了。企业文化决定着公司战略、关键政策和市场定位，它将人才的竞争和培养、风险的管控和财务投资、客户服务和诚信工作建设紧紧联系在一起。因此在现代社会中，建设具有竞争力的保险公司，需要保险企业在做足上述基础工作的同时，不断丰富其企业文化，待
以时日，一定能成就在保险行业的基业长青！
（网教2007级秋 兰东梅）
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