目录··········································1
内容摘要······································2
1、绪论·······································3
1.1员工培训研究的背景·····················3
1.2员工培训研究的意义·····················4
1.3员工培训的概念及分类···················5
2、财险公司现状分析··························5
2.1财险公司简介···························5
2.2财险公司员工调查分析···················6
3、财险公司员工培训内容与方式················7
3.1财险公司员工培训内容···················7
3.2财险公司员工培训方式···················8
3.3财险公司员工培训目的···················9
4、财险公司员工培训措施探讨 ··················10
4.1财险公司员工培训存在问题 ··············10
4.2财险公司员工培训计划··················11
4.3财险公司员工培训实施··················12
4.4财险公司员工培训考核··················14
4.5财险公司员工培训总结··················15
内 容 摘 要
目前随着我国经济实力发展的日益增强，对于保险行业来说，我国现阶段保险需求前景广阔，保险市场空间巨大，这样保险业就需要更多的保险从业人员，来服务于保险市场需求。在保险需求增大的今天，老百姓的保险意识逐渐增强，对保险保障需求越来越明显，这些都需要保险从业人员来服务，即需要大量的保险公司员工。
为了更好地为广大客户做好服务，保险公司员工的综合素质成为关键点。那如何提升保险员工的素质，当然通过培训和教育，培养出优秀的保险从业员工，为保险行业各家保险企业服务，为保险公司长远发展提供源动力。
本文针对保险员工培训问题及体系建设的现状，调查财险公司员工基本情况，分析当前员工培训内容和方式，探讨适合于财险公司各类员工的培训措施。
关键词：财险公司 员工 培训体系
财险公司员工培训问题及措施探讨
一、绪 论
1.1员工培训研究的背景
目前我国保险发展现阶段，保险市场前景广阔，是朝阳产业，对于保险公司无论是财险公司还是寿险公司，每年的增长速度都在2位数以上，增长率在近几年还会有增加的趋势。他们都是通过保险从业人员，也就是保险公司员工来完成这项工作的。
随着国内保险业的不断发展壮大，财险公司间竞争日趋激烈，无论是从产品、管理还是人员等多方面，都存在竞争。这样对于保险行业中的财险公司员工，要求也会越来越多，越来越高。保险本身就是人材的事业，人材就需要通过培训才能成就事业。那保险从业人员也就是保险公司员工，财险公司员工当然需要培训，通过培训才能更好地为财险公司服务，为财险公司的发展做出应有的贡献。
我国保险发展的时间不是很长，从建国初期至八十年代后期，发展较缓慢，真正起步在九十年代中后期，保险公司尤其是财险公司员工素质普遍不高。人才是保险企业尤其是财险公司发展的第一动力，而培训是挖掘和开发人才潜能的重要方法之一。因此如何提升财险公司员工的综合素质，成为所有财险企业发展规划中的一个重要项目。
1.2员工培训研究的意义
随着当前保险的发展，保险知识及产品更新越来越快，要求财险公司员工要不断的学习。培训就显得尤其重要。员工培训不仅是员工的福利，更是员工实现自身价值的有效途径。通过员工培训可以使员工了解本公司的企业文化，提高工作效率，提升服务技能，通过员工培训使员工能够更好的为财险企业服务，创造更多的社会价值。通过员工培训使员工有朝气、有凝聚力、有归属感、有使命感、有责任感。
员工培训能够给财险公司带来巨大效益。
培训可以产生财险公司发展需要的人才 员工培训可以让本单位员工更好的适应市场，提高员工自身的综合素质，财险公司可以通过员工培训获取适合本公司发展的优秀人才。
培训可以节约财险公司的管理成本 员工培训可以让员工掌握更多的知识和技能，培养出专业团队，提升工作效率。
培训可以提高财险公司的人均产能 员工培训可以充分调动员工的积极性、主动性和创造性，激励员工发挥自身优势，为公司做出更大的贡献。
培训可以增加财险公司的竞争能力 员工培训可以有效提升企业的综合竞争力，市场的竞争，实质是人才竞争。人才是公司的第一资源，通过培训，财险公司有了优秀的人才，就可创造一流的业绩，财险公司就有了更强的竞争力。
1.3员工培训的概念及分类
1.3.1员工培训的概念
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内部培训等均为常见的员工培训形式。
1.3.2员工培训的分类
员工培训有员工技能培训和员工素质培训。员工培训有内培和外培。员工技能培训是企业针对岗位的需求，对员工进行岗位能力的培训。员工素质培训是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等方面的素质培训。
二、财险公司现状分析
2.1财险公司简介
中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年7月15日，是我国第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日，经国务院同意，新疆兵团保险公司更名为中华联合财产保险公司，成为全国唯一一家以“中华”冠名的保险公司。公司自2006年走出新疆、走向全国以来，实现了跨越式的发展。截至2012 年底，公司已在全国设立了24家省级分公司、2100多家各级经营机构，共有员工26000多名，形成了比较完整的营销服务网络，建立了一支高素质的保险经营与营销专业队伍。
中华保险塔城分公司经营状况
公司成立至今，取得了巨大发展。
员工从成立之初28人增长到现在162人，增长了5.8倍。
年保费由成立之初800万元增长到如今的1.68亿元。增长了21倍。
2.2财险公司员工调查分析
本文对中华保险塔城分公司进行调查分析，根据数据分析，直观分析员工基本情况。
2.2.1员工性别分析
被调查单位中女性有79人，男性有86人，男女比例为：约为1：1.09。根据以上数据分析在中国偏远的西陲小县城，经济发展较落后，从事保险工作的女性与男性比例相当。男女比例均衡，有利于公司长远发展。但各家财险公司竞争激烈，员工要绩效考核，流动性强，因此要对员工进行培训，增加员工忠诚度。
2.2.2员工年龄分析
被调查单位中20-30岁的有69人，31-40岁有36人，41-50岁有45人，50-60岁有15人。由上可以看出被调查的该单位员工年龄结构以青年为主，年龄结构较好，公司发展动力充足。由于年轻人较多，这样工作经验不足，但学习能力就相对较强些，但阅历浅，业绩不稳定，因此要加强对员工的培训，增强员工工作技能。
2.2.3员工学历分析
被调查单位中高中及中专学历的有27人，大专学历有106人，本科学历有29人，研究生学历有3人，由此可以看出被调查的该单位员工学历普遍为大专，员工素质较好，学习能力较强，因此培训容易达到预期的效果，提升员工综合素质。
2.2.4员工职位分析
被调查者中有75人为外勤业务人员，有63人为内勤工作人员，有27人为管理人员，由其职位可以推出员工收入状况，管理人员工资和内勤人员收入稳定固定，外勤人员收入变动幅度较大。
通过以上调查分析，得出一个财险企业要想不断的发展壮大，首先财险公司要有一批合格的员工，无论从年龄、性别、学历，有了符合公司发展的员工，公司才能一步步的向前发展，为社会做出该财险公司应该承担的社会责任。
中华财险塔城分公司的人员结构较合理，因此他在近十几年中，员工人数持续增加，业务规模不断扩大，为当地经济发展做出应有的贡献。
三、财险公司员工培训内容与方式
3.1财险公司员工培训内容
在今后一段时间内，各家财险公司的市场竞争会日趋激烈，作为财险公司，如何生存，如何发展，最重要的一点是，就是要确保员工培训目标与本财险公司的中长期规划目标保持一致。培训的思想决定培训的态度，培训的态度决定培训的行为，培训的行为决定培训的结果。
员工的培训，在财险公司的日常工作中，要时时刻刻以公司利益为重，为公司的发展着想，为本单位的发展着想，为客户着想，为本公司品牌着想。
不培训员工，员工就平庸，管理是盯出来的，技能是练出来同，办法是想出来的，潜力是逼出来的，员工是培训出来的。因此培训员工，要从多方面进行培训。
1、培训从公司企业文化方面，包括公司历史与愿景、公司规章制度、公司政策与福利、员工手册等多方面。
2、培训从基本法律法规方面，包括公司保险法、保险原理及基础知识、反洗钱法及风险合规、偿二代、关联交易、公司关联交易管理办法、非法集资等多方面。
3、培训从公司业务发展及日常工作方面，包括本公司的各种保险条款、本公司各险种的承保理赔政策等多方面。
4、培训从专业能力方面，包括岗位职责、操作流程及专业技能、目标、执行及创新等多方面。
3.2财险公司员工培训方式：
员工培训方式：传统方式如面对面的进行讲课、自学方式、帮带言传身教传授和网络培训法。
面对面的讲课有很多种方法，是培训者可以控制整个培训过程。其中包括讲授法、视听技术法、研讨法、案例分析法、现场模拟法、互动演练法。
自学方式是通过自己学习，是具有一定学习能力与自觉的员工，达到自我提升的一种方式。
帮带言传身教传授是老员工或者资深员工来帮带，培训者以教练、顾问及支持者让受训员工掌握技能、建立自信和素质提升。
网络培训是运用当前互联网经济时代，是一种新的培训学习模式，可以远程，可以集中，也是未来培训发展的必然趋势。
3.3财险公司员工培训的目的
为员工提供恰当的培训内容，运用正确的培训方式，使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的工作动机、态度和行为。员工培训目的如下：
增加员工留下的机率，培训的越好，员工更愿意留在公司工作。
有助于员工更快更好的适应并胜任本职工作。
让员工适应工作，少犯错误，节约时间、提高工作效率。
展现清晰的职位及组织架构，明确员工的职位，以及后期的发展空间。
四 财险公司员工培训措施的探讨
4.1财险公司员工培训存在问题
4.1.1培训缺乏针对性需求调查与分析
财险公司在进行员工培训时，没有对员工的具体情况进行分析，只是以财险公司自身发展的实际需要作为参照，没有深入基层了解员工的需求，缺乏调查分析，在制订培训计划方案时，往往一刀切，一个标准进行，培训内容设置不合理，缺乏科学细致的分析。致使针对性减弱，导致培训随意性大，从而无法达到培训的既定目的。
4.1.2培训力量较弱，培训投入少
财险公司组织培训的团队力量较弱，培训讲师一般很少从外界引进，大多数为内部选拔，一般财险公司培训讲师兼职的居多，很少有自己公司的专业的讲师团队，培训要有经费支持，要有时间及次数保证，这样培训才能正常开展，由于财险公司的业务繁忙，员工基本上参加培训的时间也较少。
4.1.3培训效果不理想
财险公司的险种种类众多，有车险、非车财产险、责任险、信用保证险、农业保险、短期意外险、短期健康险、水险等。每个险种大类下都有很多的保险条款，许多财险公司的员工一般会有自己专长的几个险种，如果要掌握每个险种比较困难。每推出一个新产品，财险公司都会进行相应的员工培训。但往往效果不理想，当时参加培训的员工了解、理解了相应产品，并且需要与本公司和其他公司相近产品进行比较，需要寻找出新产品的特点、优点和卖点。
4.1.4培训未与薪酬绩效挂钩
培训一般财险公司的提法是员工的最大福利，但参加培训员工并不会因此忽略日常工作，更直接地说，员工宁愿选择增加薪水，而不会选择增加培训。财险公司培养出自己的讲师，进行内部员工培训，可在有效节约成本的基础上，员工培训大大提升员工的自身价值。
财险公司如何规避员工培训中存在的问题，需要我们不断的探索和研究。为了能更好对员工进行培训，达到培训所要求的目标，以下是本人对员工培训的分析及看法，以及应当采取的相应措施。
4.2财险公司员工培训计划
财险公司员工培训看起来相对较为完善，但员工培训未起真正达到其应该有的效果，为了建立能发挥效用的员工培训计划，调动员工的积极性和潜能，培养出适合财险公司发展需要的员工，这需要制订出详细适用的接地气的员工培训计划。
4.2.1财险公司员工培训需要分类进行、多层次全方位。
员工培训针对不同员工进行分类，财险公司员工分为：新员工、内勤员工、外勤员工和管理人员。要满足不同层次的员工需要，进行分类培训。对于内勤员工，要理论知识和实际工作操作技能同时并重，这样才能是一个合格的员工。对于外勤员工，要强化保险基础知识、条款和销售能力。对于管理人员，要着重协调、沟通、决策和管理等多方面能力。针对不同员工制订相应的培训计划，来达到培训目的和要求。
4.2.2财险公司员工培训需要一种长效机制
员工培训是一个系统工程，不是简单地进行一次培训就能顺利胜任自己的本职工作的。财险公司培训人员要清楚地知道每一位员工，在每个阶段应该具备什么样的能力，为了具备这些能力，应该接受哪些培训。应该做好长期规划，具体到每一年应该达到预期目标。根据公司发展战略，结合财险公司人员自身现状，需要制订出适合本公司本单位发展需要的培训计划。
4.3财险公司员工培训实施
财险公司员工培训的重要内容，当然是培训工作的实施，如何将培训实施的有条不紊，培训实施的关键是做到策划准备充分、组织安排有力、后勤保障到位。在实施的各个环节中，依次执行到位，这样就精准地实施了培训计划。
4.3.1财险公司员工培训实施关键是主题内容确定
培训实施的关键环节是培训课程，所有的计划再完美，都需要培训课程的内容来支持，在年度培训计划中需要明确培训场次、培训人员确定、培训科目、培训时间、培训地点以及培训方法。培训内容决定后，目前通用作法是做出PPT课件，需要明确培训题目、培训大纲和具体的知识内容和相关资料。
4.3.2财险公司员工培训实施需要达到预期效果
培训想要顺利实施，首先注意事前沟通，其次是营造学习氛围，再次注意培训内容的落实，最后相关服务的衔接。
在财险公司员工培训工作中，培训实施过程尤其重要，一个优秀的培训者，在培训过程中，通过培训课程，通过自己的讲解，生动形象的让参训者理解培训内容，掌握培训内容，到最终自身能熟练运用。让参训者消化吸收，变成参训者自己知识、技能和能力。这样才能达到培训的预期效果。
参训者通过培训者的演示和讲解后，应该学会独立完成相关操作，或者记住相关条款内容。培训者要给参训者自己动手动脑的机会，在旁边观察和记录，了解每位参训者学习理解情况，指出做得好和做得不足的地方，然后针对出问题多的地方，再次进行讲解。
一般通过多次的强化训练，需要培训者让参训者多练习，熟能生巧，让参训者坚持不懈地学习，这样才能达到培训目标。
一般培训者会遇见相类似的情况，今天学会了，明天又忘记了，然后一次次的讲，又是一次次的不断的被询问，这些现象普遍存在。培训效果往往不理想，因此为了巩固培训实施的效果，需要对培训进行相应评估和考核。
4.4财险公司员工培训评估及考核
财险公司员工培训为了达到既定目标，培训的成效评估的反馈是对培训效果的检验，这就需要对培训结果进行量化考核，需要有衡量培训的量化指标，有较为有效的评价反馈跟踪渠道，同时也为培训实施环节提供了改善的依据。
培训成效评估分为过程评估和事后评估，前者注重对培训本身的改进，从而达到培训水平的提升，后者则供人力资源部门的决策参考。
通过观察、面谈和调查等方式，了解参训者对培训内容、主题、课程和环境等方面的满意程度。
可通过竞赛、比赛或者笔试来了解参训者对培训内容的掌握程度。
可通过培训结束后，参训者的前后变化或者工作成绩来测定，些种方法受主观意识影响较多。
4.4.1对培训的直观考核
财险公司员工培训，一般情况下在培训结束时都要进行考试，来对此次培训所学的知识点、基本技能等方面掌握程度如何？通过考试成绩直观反映出培训的效果达到的程度。再一方面进行问卷调查，也能较直接地反映出培训的效果。
4.4.2对培训产生的效益考核
财险公司员工培训，通过培训结束后多少转化成生产力，产生的直接成绩，如保费规模变化进行考核，任务完成情况等等。另一方面从工作态度，对企业的认可度等意识方面进行考核。
4.5财险公司员工培训总结
从我国财险公司员工培训与现状分析，以及通过以上论述，认为财险公司对员工培训问题已经有了高度重视，但由于培训工作起步较晚，目前针对员工培训还有待进一步探索和加强，因此在总结借鉴的基础上，要尝试建立适合自己公司的员工培训政策和制度。
4.5.1结合市场及员工自身提供员工培训
当前市场经迅速发展，对保险的需求越来越多样化，越来越精准化，这些都要求财险公司员工具有更高的业务素质，结合当地市场及员工自身状况，加大对员工的教育培训，提供有当地特色也符合本地特点要求的员工培训。培训都虽然不能设计不同的等级考试，但可以增加一些针对性的培训，使员工不断地向专业化发展，提供不仅于保险的培训，当今互联网保险发展迅猛，要多方面进行综合培训，这样不仅可以提升本单位员工素质，达到客户更高更精的需求，让员工有学到更多的本领，从而提高员工忠诚度。
4.5.2改变员工培训模式，重视专业团队建设
现今培训一般多是针对员工个人素质和技能方面，但目前保险公司更需要专业团队，专业的保险交于专业的团队完成，团队中的每个人都努力为团队贡献一份力量，如果某位员工自身努力且塑造性高，团队成员会帮助加速其成长。如今在大综保险业务一般需要召标、投标、竞标。如果没有专业团队来合作共同完成，单一位员工是不可能完成的。
结束语
通过以上论述，并深入保险公司内部进行了最直接的调查，针对保险公司人员构成和特点，首先分析当前行业内对员工培训,存在的各种问题。以及财险公司培训工作中存在的主工问题，采用多方面分析相结合的方法，结合财险公司现有业务知识及员工应具备的专业技能。范文包括理论依据方面，财险公司员工培训现状方面，培训内容与方式等多方面。
在激烈的保险市场竞争中，要求得员工自身发展和财险公司的发展，以员工培训的基本步骤为主线，按照员工培训计划、员工培训实施、员工培训考核和员工培训总结，找出现在员工培训工作中的不足和需要改进的地方，逐一论述。
阐述了员工培训的重要性、必要性和远大意义，以及今后员工培训应如何发展，才能更好适应员工本人和财险公司。
致谢
至此我的范文已经完成，首先我要特别感谢我的指导老师于一多，在她的亲切关怀和悉心指导下，我顺利地完成了本次范文的撰写，她学识广博、治学严谨，她精益求精的工作态度激励着我，从范文选题到范文完成，一直给予我耐心的指导和细心的讲解，在此向于一多老师表示诚挚的谢意和崇高的敬意。
同时向在繁忙工作中抽时间将要对本文进行评审并提出宝贵意见的各位教授和专家表示衷心感谢！
在此还有感谢给予我帮助的众多人员包括老师、同学和朋友，谢谢你们！
参 考 文 献