引 言……………………………………………………………………………………………………………………………………………..3
一、保险公司员工教育培训的概念、内容及其重要意义…………………………………….3
（一）保险公司员工教育培训的概念与内容 3
（二）保险公司员工培训的重要意义.4
二、财产保险公司与员工教育培训的特点及现状4
（一）、财产保险公司教育培训形式单一5
（二）、财产保险公司教育培训内容欠全面5
三、财产保险公司员工教育培训存在的问题………………………………………………………………………………………….…6
（一）、财产保险公司内部教育培训讲师队伍建设不完善……………………………………………………………6
（二）、财产保险公司对员工教育培训课程设置针对性不够强……………………………………………..…6
(三）、财产保险公司对员工教育培训效果评估制度不健全……………………………………………..………6
（四）、财产保险公司对员工教育培训需求内容简单………………………………………………………….………...7
（五）、财产险公司对员工教育培训过程的关注度不同 ………………………………………………………….……7
（六）、财产险公司对员工教育培训没有与员工绩效考核相结合 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7
四、财产保险公司员工教育培训存的建议7
（一）财产保险公司员工教育培训体系要针对性8
（二）财产保险公司应建立优秀的内部讲师队伍9
（三）财产保险公司教育培训要健全教育培训效果评估制度9
内 容 摘 要
近些年来，中国经济持续快速健康发展，保险业在这样的环境刺激下拥有了广阔的市场。未来中国保险业“科技引领综合金融”的战略越来越清晰，现代科技迅猛发展、加带渗透给传统金融行业带来了巨大的挑战。基于此种情况，财产保险公司要想在市场上占有一席之地，就必须打乱一个现代化的企业管理体系，培养出更多执行力较强的管理人员。为财产保险公司的未来发展提高员工素质，加强人才队伍建设已经成为财产保险公司企业亟待解决的问题，而教育培训作为企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，已成为企业培养人才实现人力资源增值的重要途径。
在中国保险业发展的历史长河中，财产保险公司创造了不凡的业绩。但是客观地说，我国保险业目前仍处于初级阶段，而人力资本的匮乏却成为制约我国国有财产保险公司发展的瓶颈。财产保险公司想要迅速成熟，就必须要有一大批懂得国际保险业运作和具有现代管理意识、执行能力强的中高级人才。因此，尽快培养高素质的保险专业人才，已成为我国财产保险公司发展的战略性任务。
引 言
近些年来，中国经济持续快速健康发展，保险业在这样的环境刺激下拥有了广阔的市场。未来中国保险业“科技引领综合金融”的战略越来越清晰，现代科技迅猛发展、加带渗透给传统金融行业带来了巨大的挑战。基于此种情况，财产保险公司要想在市场上占有一席之地，就必须打乱一个现代化的企业管理体系，培养出更多执行力较强的管理人员。为财产保险公司的未来发展提高员工素质，加强人才队伍建设已经成为财产保险公司企业亟待解决的问题，而教育培训作为企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，已成为企业培养人才实现人力资源增值的重要途径。
在中国保险业发展的历史长河中，财产保险公司创造了不凡的业绩。但是客观地说，我国保险业目前仍处于初级阶段，而人力资本的匮乏却成为制约我国国有财产保险公司发展的瓶颈。财产保险公司想要迅速成熟，就必须要有一大批懂得国际保险业运作和具有现代管理意识、执行能力强的中高级人才。因此，尽快培养高素质的保险专业人才，已成为我国财产保险公司发展的战略性任务。
保险公司因拥有大量知识型员工，而知识型员工具有很强的独立性、自主性，追求个性化、多样化，强调创新，因此他们更多地关注工作中拥有自我提升的机会和培养终身就业能力，更多地关注自我价值的实现；他们对企业普遍缺乏忠诚度，而对专业具有很深的忠诚度。上述诸多特点决定了知识型员工具有高度的流动性。对财产保险企业而言，在对知识型员工进行教育培训的同时，则又面临一定的教育培训风险：部分员工接受了良好的教育培训之后，或者主动离开企业，或者被竞争对手挖走。一旦受教育培训人员离开，将会给企业带来巨大损失，包括教育培训所消耗的资源以及人员流失所带来的智力资源等的损失，从而使企业对教育培训产生了怀疑和困惑。
一、保险公司业员工培训的概念、内容及其重要意义
（一）保险公司业员工培训的概念与内容
保险业员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、态度等方面得到提高，保证员工具备承担其工作职责的能力，以按照预期的标准完成现在或将来的工作任务的能力。员工培训内容具体包括：
知识培训：对员工所拥有的知识进行更新并提高。
技能培训：对员工所具有的能力加以培养和补充。
态度培训：改变员工的工作态度，使之以积极热情的精神状态投入到工作当中。
观念培训：为了改变员工某些固有的观念，使员工做到自我革新，从而在工作中产生热情和干劲，使其持有的与现在外界环境不相适应的观念得到改变。
心理培训：对培训对象进行心理方面的训练，使其潜能得到激发
（二）保险公司业员工培训的重要意义
1．培训能提高企业经济效益
完善的员工培训，能极大地提高企业经济效益，据美国教育机构统计，某保险企业对培训投入1美元，产出达3美元。所以说培训是一种投资，并且是保险业最有价值的投资。
2．培训是员工对保险业的一项基本要求
现代社会职业的竞争性和流动性的增强使员工认识到，只有不断更新和补充知识，才能赢得一份满意的职业，获得较高的经济收入和社会地位。培训是员工对保险业的一项基本要求。越来越多的员工在选择一家企业时，不仅仅考虑眼前的薪金报酬，还非常看重这家保险公司的员工培训制度和机会。今年我国出现应届大学文档生打出的零薪金求职这一现象，更从侧面说明了人们对保险业员工培训的重视和迫切需求。
3．培训关系到企业的未来发展
保险业员工培训在任何保险尤其是在提供服务产品的保险业的管理工作中，都应占据举足轻重的地位。任何一家想做强做大的保险业，在年度计划中都应该将员工培训列入重要议程。特别是中国加入WTO后，来自国际上的最大竞争不是市场，也不是资金，而是人才。因此，加强人力资源开发，员工培训作为保险业人力资源开发的重中之重，其成败也就直接关系到保险业的未来发展。
4．培训有利于将员工的潜能发挥出来
每个员工都有一定潜能，而这种潜能需要企业通过培训来发掘。具有强竞争力的企业善于将员工的隐性知识迅速转化成保险业共享的知识，而培训是这一转化过程的有力手段。
二、财产保险公司员工教育培训的特点及现状
保险市场的竞争归根到底是人才的竞争，我们必须加强人才培养, 坚持培养与使用相结合, 要在实践中培养人才，员工的培训是培养人才的一个重要方法,财险公司的培训和寿险公司相比还存在一段相当大的距离 ,寿险公司的培训经过近十年的探索 ,基本上得到完善 ,自成体系。而财险公司的培训可以说是刚起步不久。因此各级管理部门对培训工作应更加重视。最近几年来 ,我们公司对培训工作日益重视 ,都认识到培训工作对公司业务发展、 对公司做大做强起着重要作用，加大了对培训的投入 ,每一年都举办多种培训班 ,特别是新入司人员培训作为一项重要的制 度来坚持,并且取得了明显效果。但也有反映 ,说培训班一年办了不少 ,经费也花了不少 ,时间也花费了不少 ,取得的效果不理想 ,培训总是缺乏主动性 ,计划性差、 随意性大。最主要的问题有 :
（一）财产险保险公司教育培训形式单一
多数财产保险公司采用的最主要的教育培训形式为视频教育培训。此种形式的教育培训覆盖面广，可涉及全员，成本较低，刚开始采用时因形式新颖而普通受到欢迎。但经过使用一段时间后就暴露出不少问题，最突出的一个问题就是讲师和学员之间缺乏沟通，不能达到互动的效果，讲师在讲的时候不了解学员学的情况、听的情况；而学员往往因为课堂中缺乏沟通，学习兴趣就会锐减，有时候只要开一个小差，讲师所讲的内容就无法联系上来，因此有时候一两天学习下来，学员身体感觉很疲倦，但思想上感觉不出自己知识有明显的提高，时间长了，听课的次数多了，也就变得麻木了，达不到预期的教育培训效果另外这种教育培训方式很多是同岗位人员甚至全员一起听，而学员在年龄、文化素质等方面都存在较大差别，在听的过程中就会有不同的感觉，有的人很容易听懂讲师所讲的内容，而有的人对讲师所讲的内容感到茫然，因此很难针对学员的不同情况来进行教育培训。一般来说，视频教育培训对公司员工保险基础知识教育培训、礼仪教育培训、企业文化教育培训、保单条款及操作规程教育培训，采用这种方式较好。而对于其他有针对性的业务教育培训、管理知识教育培训、经营技术方面的教育培训则应采取其他的教育培训形式。
目前大多数财产保险公司对员工进行教育培训的内容绝大多数都是业务知识教育培训。当总公司开发一个新的险种，或颁布一个新的业务操作规定等业务问题时，一般都会“以会代训”或举办教育培训班，传达贯彻上级公司规定。而作为财产保险公司的员工，几乎所有岗位所有人员都是要和客户打交道的，除了必须具备专门的保险知识以外，还必须掌握有关公司企业文化、经营理念、公关礼仪、沟通技巧、法律等各方面的知识，但公司每年在此方面的教育培训较少，而员工的需求很大。有的员工到财产保险公司工作十多年，却没参加过一次教育培训，完全是凭自己自学和经验在工作，这样员工素质就很难快速提高，在工作中出现偏差也就在所难免了。
（二）财产险保险公司教育培训内容欠全面
目前大多数财险公司对员工进行培训时绝大多数都是业务技能培训 , 当总公司开发一个新的险种 ,颁布一个新的业务操作规定等业务问题时 ,一般都会以会代训或举办培训班 ,传达贯彻上级公司规定。而作为保险 公司的员工 ,几乎所有岗位所有人员都是要和客户打交道的 ,除了必须具备专门的保险知识以外 , 还必须掌握有关公司企业文化、经营理念、公关礼仪、沟通技巧、法律等各方面的知识 ,每年在这方面的培训较少 ,而员工的 需求很大。据了解 ,有一部分员工到保险公司工作十来年 ,没参加过一次培训 ,完全是凭自己自学和经验在工作 ,这样员工素质就很难快速提高 ,甚至在工作中就难免出现偏差。
（三）财产保险公司教育培训教材严重缺乏。
培训市场上 ,几乎很难找到对口适应的培训教材 ,虽然可找到相关课程教材 ,但结合保险实际较少 ,绝大多数情况是讲师在给学员上课时发一个讲课提 纲 ,课堂上学员没听懂的问题 ,课后无法从教材中找答案 ,这样也就使得培训效果大打折扣。
三、财产保险公司员工教育培训存在的问题
（一）、财产保险公司内部教育培训讲师队伍建设不完善
虽然财产保险公司已经出台了兼职讲师管理制度，在公司的日常教育培训活动中也经常会聘请公司以外的兼职讲师进行授课，但公司内部的专职讲师队伍建设却一直没有得到重视。对兼职讲师的选拔、聘任、教育培训、管理以及考核工作一直没有得到很好的实行。公司到目前为止还没有一支经过专业化训练的专职讲师队伍，专职讲师管理制度也有待改善，公司内部的讲师还处于零散分布状态。这样的教育培训队伍力量薄弱，不能满足公司教育培训工作发展的要求，不能满足公司内各岗位员工的教育培训要求
（二）、财产保险公司对员工教育培训课程设置针对性不够强
很多财产保险公司在制定员工教育培训计划的时候，往往缺乏对员工教育培训需求的分析和调查。具体表现为：
①没有确定哪些员工需要进行教育培训，哪些员工不需要进行教育培训；
②没有确定哪些员工需要进行教育培训，哪些员工不需要一般性教育培训；
③没有确定哪些员工需要知识性教育培训，哪些员工需要技术性教育培训。
财产保险公司在教育培训之前需要对上述相关因素着重考虑，并对员工的教育培训需求进行认真调查，分门别类。这样就会更具有针对性和目的性。
（三）、财产保险公司对员工教育培训评估制度不健全
财产保险公司虽然会经常的组织员工集体进行各种知识技能的教育培训，为员工提供各种教育培训学习的机会，但是只注重形式却不注重效果，缺乏有效的评估机制。很多财险公司在对员工进行教育培训之后，往往只是进行一些简单的卷面考试，以此来检验员工教育培训的效果。这种没有跟踪到底的教育培训方式容易形式化，只是按照公司的教育培训任务对员工进行形式化的讲课，却不去考虑教育培训的效果到底怎么样，这种对员工没有教育培训责任的方式会使员工滋生消极的学习情绪，不利于自身素质的提高。有时候也会安排员工在教育培训后统一考试或者要求员工书写教育培训后的心得体会，通过这种方式来考核员工对教育培训的掌握程度。公司没有建立健全的员工教育培训评估制度，一直实行这种形式化的教育培训效果评估方法，根本没有考虑到教育培训方面的投资具体能带来怎么样的经济回报。
（四）、财产险保险公司对员工教育培训需求内容单一
财险保险公司在培训中仅仅只围绕这公司《绩效考核管理办法》、《基本法》等内部制定文件，来开展培训。各业务部门培训岗根据各自渠道的考核内容制定本渠道的培训计划，比如，车险渠道安排期车险相关业务操作或新型营销工具等方面的培训，缺乏有针对性地如何开发车险业务渠道等方面的培训；意健险险渠道安排意健险相关业务操作技能方面的培训，缺乏有针对性的营销策略等方面的培训；操作财险渠道安排财产险主营产品，典型复制产品以及新研发险种条款培训，缺乏财产险产品计划书具体制作、财产险费率界定等实务操作方面的培训。每年的培训内容大同小异，未向基层公司和销售系列的员工征集需求建议。培训的组织管理者与受训对象在对培训需求的确定过程中存在对接缺位，最终导致教育培训的组织管理者费时费力而未取得预期效果，受训对象极易产生抵触情绪。
（五）、财产险保险公司对员工培训过程中的关注度不同
公司在教育培训工作开展的过程中，主要角色作用是信息的传递者、人员的召集者，教育培训安排的组织者。在对员工教育培训工作中的参与多是被动参与。其原因，主要是公司培训负责人多为兼任，本身对员工教育培训工作开展的关注程度、认识程度和参与程度都与专职培训管理者有较大的差距。此外，公司在财险公司经营节点的定位是销售中心，经营管理者的主要工作关注度是销售指标的是否完成，没有或较少考虑到人员主动培训与产能释放的关系，因此公司业务培训的重点多在于业务推动，而忽视了一线销售人员的实际培训需求。
（六）、财产险保险公司员工教育培训没有与员工绩效考核相结合
教育培训管理工作开展的根本目的是提高员工的工作效率，从而提升企业的竞争力。对财险保险行业的销售员工来说，个人提升的最直接体现便是绩效，而好的绩效则带来的是加薪、晋升的机会。而当前财险公司的员工教育培训是不与绩效挂钩的，教育培训是为了提升员工的能力，而培训不与绩效挂钩，培训就不存在意义。培训是最好的员工福利这一点毋庸置疑，但员工并不会因此忽略最直接的薪酬收入，培训的组织者没有因为增加工作内容而获得更多的回报，培训的学员也没有因为参加培训而直接获得加薪。
四、财产保险公司员工教育培训的建议
（一）财产保险公司员工教育培训体系要有强的针对性
财产保险员工教育培训的目的就是为了提高员工的职业素质，让其更好的为公司服务，更好的为公司创造利润。怎么才能以最少的教育培训投资去获得最好的教育培训效果，这个问题就得从课程和讲师的授课方式去找。课程的开发一定要注意针对性，根据员工的学习能力、兴趣爱好、个人发展需求去开发具有针对性的课程。让学员的学习兴趣得到尽量大的激发，让员工的自学情绪得到刺激而高涨，这样才能让员工更好的接受教育培训的知识。
财产保险员工教育培训体系的针对性还体现在员工的结构划分上，公司的员工按照工作职责的不同可以分为：普通员工、业务员、客服服务人员、销售人员、技术人员、财务人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员，针对不同层次的员工，要开发相应的教育培训课程。对于公司一些重要的岗位，要引起公司高层管理的高度重视，要专门为这样的岗位设立专门的内部讲师队伍，可以合理的聘请公司以外的专业讲师到本公司授课。对于公司管理人员特别是中高层管理人员的教育培训，要加强对他们进行人际沟通、人员管理、矛盾协调等方面的教育培训。
知识型员工是财产保险公司的内在需求，保险业是服务业中较典型的知识密集型企业，而且险种开发速度快、营销人员持续加盟，这就要求员工教育培训能为公司不断输送适应市场环境变化并且具有学习力的人才。而知识型员工教育培训模式的核心就是学习，其本质特征就是提升组织整体学习力，因此知识型员工教育培训模式的建立便成为保险企业的内在要求。面对经济全球一体化的发展，激烈的市场竞争对财产保险员工的要求日益提高，具体表现在以下几方面：
1．管理能力。随着财产保险公司体制转轨的加快，财产保险公司在管理方式和管理水平上同西方发达国家相比，仍然存在很大差距，这就需要进一步建立、完善现代化管理模式，通过教育培训、考核等途径提高员工的管理能力。
2．专业素质。当前财产保险员工的业务素质参差不齐，一些基础薄弱，业务素质较差的人员在其岗位勉强支撑，十分不利于保险业务质量的提高。而保险新技术、新险种的不断涌现，需要保险员工在适应中不断充实和提高自身的专业水平和知识结构。
3．沟通能力。保险产品具有无形性的特点，因此，需要业务人员具有较高的沟通能力与客户进行讲解；在理赔服务上，良好的沟通也会使财产保险公司提升形象；在企业管理方面，和谐的沟通能起到润滑剂的作用，会增强团队的凝聚力和向心力。
4．法律素质。随着人们法制意识的提高，越来越多的人在调解保险纠纷时选择法律手段，这就要求财产保险员工强化相关法律知识，学会运用《保险法》等法规来维护自身的合法权益。
5．电脑素质。电脑已被广泛运用于保险的出单、理赔、险种设计等领域，极大地提高了财产保险业的工作效率，推动了保险业务的不断创新，掌握电脑操作对于财产保险员工将是不可或缺的技能。
（二）财产保险公司应建立优秀的内部讲师队伍
改善措施是强化讲师管理制度、建立一支优秀的内部讲师队伍。讲师管理的目标就是培育一支健康、稳定、训练有素的讲师队伍，能够满足财产保险公司各层级员工及专兼职讲师各个阶段的教育培训需求。强化讲师的管理是实现教育培训制度化、标准化管理的前提，是创造优异结果管理的必要条件。
财产保险公司应该把讲师作为公司重要的生产资源来看，加快财产保险公司内部的讲师选拔进程，完善兼职讲师的管理制度，使兼职讲师拥有高度专业化的教育培训素质，可以邀请学习能力强、经验丰富的优秀学员加入讲师队伍。讲师队伍应该保持不断学习新知识新研究成果的习惯，不断为教育培训体系注入新鲜血液，加强与各管理层级的沟通，争取得到管理层的支持。
财产保险公司应该完善内部教育培训讲师的选拔制度，为财产保险公司选拔出符合公司发展需要的教育培训人员是员工教育培训体系构建的重要保证。对各级讲师采取严格的授权认证制度，保证讲师队伍的专业教育培训素质和敬业精神。对讲师队伍的管理和教育培训一定要高度重视，加大对讲师教育培训的投入，提高其的自身素质，以适应财产保险公司发展需求。
（三）财产保险公司教育培训要健全教育培训效果评估制度
教育培训效果评估是对教育培训目标完成情况的全方位、全过程的评估考核，主要对教育培训内容、教育培训方案、教育培训实施、教育培训保障和教育培训效果等进行评估。评估的主要指标包括教学内容、教学方法和教学效果等。评估的一般过程如下：
教育培训效果评估是教育培训管理的重要内容和重要依据，也是容易被忽略的一个环节。为科学评价教育培训效果，不断改善教育培训工作，提高统计教育培训质量，统计主管部门作为教育培训组织者，不仅要做好确定教育培训内容、制定教育培训方案、挑选讲师和后勤保障等各方面工作，更需要健全教育培训质量评估制度，广泛听取学员意见，及时发现存在的问题和不足。
有效的教育培训评估体系应该以设立可以衡量的量化指标作为评估工具，有效的教育培训应该从分析员工受训情况，设立可衡量的量化指标开始。例如对于财产保险业务员的教育培训评估，可以从受训后的业务成交额变化量、客户满意度等指标去衡量其教育培训效果。
设计评估反馈表格也是教育培训评估中一个不错的方法。评估反馈表格帮助教育培训人员发现教育培训中存在不足的地方和值得发扬之处，成为辅助员工教育培训的有效评估工具。评估反馈表格综合了教育培训管理人员和受训人员的综合意见，表格里面包括对有效教育培训的认可和对教育培训中存在的问题等信息，可以为教育培训管理人员提供宝贵的改善意见。
教育培训效果评估也可以通过考试的方式来进行，考试的这种评估方式虽然有其局限性，如内容不全面等。但考试可以考核一些口头难以描述的知识要点，也可以为一些沟通能力不佳的员工提供方便。一些公司文化理念性的知识、还有一些数理计算、逻辑推断方面的考核适合用考试的方式来进行。有些知识不是一下子就能考虑全面的，用考试的方式进行考核可以给员工更多的考虑时间，把问题考虑全面写在纸上，考试在这种情况下就有明显的优势。
其他的考核方法如面谈、工作监督、绩效评估等也可以按照需要运用的教育培训评估工作中去。教育培训人员跟受训人员的面谈可以更全面更灵活的了解受训者的学习情况，这种办法方便快捷、成本低。工作监督、绩效评估等可以很好的反应员工在受训后在工作能力、工作态度上所发生的变化，是教育培训效果评估最直接的考核方法。
教育培训效果评估方法是很多的，财产保险公司的教育培训效果评估系统应该包含多种评估手段，采用综合的评估指标去对员工教育培训效果的考核，对成绩优秀的学员应该采取奖励、晋升等措施激发其继续深造的兴趣和动力。教育培训不仅可以全面提高公司员工的职业化素质，也可以作为人员选拔的依据，一个好的员工教育培训系统可以为公司教育培训出一批优秀的员工，为财产保险公司建立现代化高素质工作团队提供有力的支持。
总之，在知识经济时代，无论是从知识的重要性，还是从知识的创新速度来讲，企业员工都面临着需要不断更新知识和技能的巨大压力。财产保险企业的教育培训工作更是一项艰巨而持久的任务，它需要我们不断研究、在实践中不断探索、不断创新、不断发展、逐步完善，为财产保险企业的可持续发展注入永恒的动力。
参 考 文 献
［1］蒋琍,浅谈中资财产保险公司员工教育培训体系建设[Ｎ]．时代金融，2013，第3期下旬刊：总第511期
[2] 李玫,中资财产保险公司知识型员工教育培训方案研究［EB/OL］．：道客巴巴网，2008-02-01
[3] 李世民,中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司员工教育培训体系改善研究［EB/OL］．：道客巴巴网，2012-05-15
[4]宋福兴,提高保险企业场新能力实现行业科学发展，中国保险，2007(6)
[5]刘平,大力发展保险专业高等教育培养保险专才，中国保险，2007(9)
[6]卢燕芬,面向知识经济的保险员工教育培训，保险研究，2001(2)
[7]于学泽,论建立高素质的保险公司员工队伍，保险研究，2005(2)，
[8]朱芳仪，构建保险业可持续发展的人力资本，中国保险，2007(7)