浅析民航乘务员职业及生涯管理

目       录

民航乘务员职业生涯管理的背景  ………………………………………… 2

空中乘务员的出现   ………………………………………………… 2

中国民航乘务的发展概况   ………………………………………… 2

民航乘务员职业生涯及管理的现状………………………………………… 3

国家和政府对民航乘务员职业的管理 ……………………………… 3

中国民用航空局对民航乘务员职业的资质管理  ………………… 3

中国民用航空局对民航乘务员职业的运行监控管理……………… 4

民航乘务员职业技能鉴定和乘务员职业资格证书制度…………… 4

民航乘务员的职业生涯途径   ……………………………………… 5

专业序列的乘务员职业途径  ……………………………………… 5

技术序列的乘务员职业途径  ……………………………………… 5

管理序列的乘务员职业途径  ……………………………………… 6

航空公司对乘务员职业生涯管理存有差异   ……………………… 6

民航乘务员职业生涯管理中存在的问题  …………………………………  7

对乘务员岗位和乘务员职业的认识缺失及带来的问题   …………  7

民航乘务员职业资格证书与乘务员职业途径衔接中存在的问题  … 9

民航乘务员职业国家等级与航空公司现有的乘务员等级对应关系不够明确   ……………………………………………………………… 10

民航乘务员职业技能鉴定标准与航空公司手册规定及培训标准存在差异   ………………………………………………………………… 10

民航行业职业技能鉴定申报条件及开展次数限制了乘务员和公司的发展  …………………………………………………………………  11

对民航乘务员职业生涯管理问题的解决方法  …………………………… 11

从政府层面促进乘务员职业生涯管理  …………………………… 11

继续完善法规规章标准并加大监察力度  ………………………… 12

完善、健全乘务员职业技能鉴定工作，继续推行乘务员职业资格证书制度  ………………………………………………………………… 12

从航空公司层面做好乘务员职业生涯管理  ……………………… 12

航空公司应重视乘务员的发展 …………………………………… 12

建立和完善乘务员保障体系 ……………………………………… 13

将乘务员的培训工作与职业发展有效融合 ……………………… 13

关注乘务员职业生存状态 ………………………………………… 14

从乘务员个人层面做好乘务员职业生涯管理  …………………… 14

对职业生涯有一个正确认识 ……………………………………… 14

制定和实施合理的职业生涯战略目标 …………………………… 15

乘务员要重视工作和个人生活之间的平衡 ……………………… 15

处理好各个阶段的规划   ………………………………………… 15

小结    ……………………………………………………………………… 16

内 容 摘 要

民航乘务员是根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。乘务员与机长、副驾驶一样是航空运输中机组必需成员。之所以是机组必需成员，不是从为旅客提供舒适服务这个角度来讲，而是履行安全职责所必需，是在紧急时刻发挥关键作用之所必需，因此民航乘务员职业生涯管理既是乘务员个人发展的需要，也是航空公司发展的需要，同时还关系着公共安全的质量。本文介绍了民航乘务员职业生涯管理的背景和现状，认为在民航乘务员职业生涯管理中存在的最大问题是缺乏对乘务员岗位和乘务员职业的正确认识，以及随之带来的其它问题，并探索从政府、航空公司及乘务员个人三个层面共同进行乘务员职业生涯管理。作者提出：通过民航局完善法律法规并加大监管力度，完善健全乘务员职业技能鉴定工作，持续推行乘务员职业资格证书制度；航空公司建立完善的乘务员保障体系，将培训工作与职业发展有效融合，关注乘务员职业生存状态；乘务员个人制定合理的、切合实际的职业生涯战略目标且保证能够实施，处理好各个阶段的规划，最终实现公共利益、公司利益、个人利益的有机结合。

关键词：民航乘务员  机组必需成员  客舱安全  职业生涯  管理