浅谈城市社区文化建设公众满意度开题报告

一、国内研究现状

目前，国内浅谈城市社区文化建设公众满意度的研究论述涉及颇多，主要集中在以下方面。

一是加强社区企业文化品牌建设与社区居民生活幸福感的关系分析。尹德志同志强调，社区生态文化环境建设的主要核心思想价值观就在于不断提高惠民社区全体居民日常生活的物质幸福感，旨在满足服务于居民社区内部居民的各种精神物质文化生活需求。虽然目前国际上没有基本形成国际公认的幸福质量指数计算模型，但是社会文化经济要素仍然是一个十分重要的社会因素已经逐渐形成国际共识。因此，社区公共文化设施建设的服务质量越来越重要成为人们衡量社区居民幸福生活指数的重要衡量尺度。钟金霞专家认为，在不断提升社区居民幸福生活指数水平方面，社区基层文化队伍建设仍然具有重要的引导功能，不仅可以有助于更好满足社区居民开展人际交往的物质需求、实现自我素质提升的精神需求，还可以有助于增强培养社区居民积极参与基层社区社会治理的意识能力，满足提高居民社会自治性的需求，推动社区基层民主社会政治体制建设。黄小军以佛山市南海区两个社区公共文化项目建设数据为一实例，将社区个体文化特征数据作为控制变量，通过进行多元回归数据分析，观察其与一个社区公共文化项目建设中全体居民文化幸福感、认同度、参与度、满意度之间的相互关系，分析并找出这些影响它们的主要影响因素和相互作用反应机理。

二是中国这是顾客服务满意度评价模型体系建立的全过程。我国对提高顾客服务满意度的相关研究最早可追溯到上个个世纪末期。1995年，清华大学赵平两位教授将国外的“顾客满意度”这一理论概念重新引入到了我国，掀起了一股国内外学者对企业顾客服务满意度评价模型理论研究的全新浪潮。2000年，何大义、刘建生再次提出，在当前我国特色社会主义法治市场经济管理体制不断完善的历史背景下，有必要依据当前我国企业客观市场实际，建立一套属于中国自己的针对顾客整体满意度进行指数化的评价标准体系。梁燕但他强调，模型的系统建构仍然是一项一个系统的基础工程。要正确建立目前我国企业顾客服务满意度评价模型，首先必须要对目前我国的顾客满意度评价理论模型进行深入研究，这也就是我国模型研究建立的理论基础。2005年5月，中国标准化研究院与清华大学公司合作共同组建了中国标准化研究院顾客满意度企业测评评价中心，并根据当前我国行业国情，建立了一套可以在多个不同行业实际综合应用的中国企业顾客群体满意度评价模型，包括“品牌形象”、“预期质量”、“感知质量”、“感知价值”、“顾客满意”、“顾客忠诚”六大行业结构评价变量。

二、国外研究现状

目前，国外浅谈城市社区文化建设公众满意度的研究论述涉及颇多，主要集中在以下方面。

一是国外新型社区组织文化发展理论基础研究。国外针对社区社会文化问题理论家的研究主要从微和宏观几个层面对其进行理论分析，比如中国社区社会文化的如何产生、具有的社会功能、发挥的作用方式等等。但这些社区理论上的研究都还只是在进行社区经济建设或者进行社区经营管理的理论系统之内，并没有完全形成独立的社区理论体系。美国芝加哥是该学派在人类社区人文区位的研究基础上逐步发展并提出了一种人文社会区位心理学，该研究学派把一个社区作为一种地理空间单位现象或一个区域作为单位现象来进行研究，研究者对文化和社会有共同目的的研究人类社会行为所共同造成的人文区位变化情况。代表德国学者罗伯特 E 帕克在《人类社区：都市与人文区位学》中林德提出，“人文区位学不仅要研究不同群体之间的生物关系，还要研究文化和有目的的人类行为所造成的区位情况。”美国代表学者罗伯特 S 林德和学者海伦梅里尔林德夫妇对米德尔敦镇学者进行了社区全貌分析研究，以不同社区为主要研究考察对象，描述不同社区的各个不同组成部分并详细解释这些不同组成部分的相互关系。有许多社会管理文化经济生态学家观点认为，人与物和人、人与人和环境的相互作用可以产生社会文化，每一个大型城市居民社区都极其应该为城市居民提供创造良好的社会生活和日常工作生态环境，包括经济生态环境和社会文化生态环境。

二是开展顾客群体满意度评价模型的重要理论基础研究。顾客非常满意的质量问题是最早在180年就由英国学者边沁公司提出。1965年，卡多佐首次将能让顾客对其满意的企业观点理念引入到企业营销管理领域。1989年，费耐尔耐尔博士把当年顾客们的期望、购买后的顾客感知、购买前的价格等各种多方面影响因素综合组成了一个顾客费耐尔模型，并以此这个模型计算得出当年顾客购买满意度这个指数。此后，瑞典、美国、德国、加拿大、韩国等20多个亚洲国家和发达地区先后成功建立了一套全国或多个地区性的cscsi质量模型并被用来帮助测量中国顾客对其公司提供的同类产品或其他服务综合质量的总体满意度。其中，scsb、acsi和一个ecsi模型是最有影响的三个函数模型。1989年，瑞典成功建立了目前世界上第一个全功能在国内全国最大范围内广泛实践实际操作的企业顾客服务满意度评价指数分析模型，基于"顾客期望"、"感知价值"、"顾客满意"、"顾客抱怨"和"顾客忠诚"五个高度结构化的变量，涵盖了国内30多个主要行业；1994年，美国质量协会在瑞典的客户满意度指数模型中添加了“感知质量”，创建了美国客户满意度指数模型，并将其应用于公共部门。1999年，欧洲建立了客户满意度指数模型。添加了“品牌形象”，并将“感知质量”分为“硬件质量”和“软件质量”两个部分，并删除了结构变量“客户投诉”，因为公共部门难以直接理解公共投诉或投诉。

B.范文提纲格式

摘要

一、城市社区文化建设概述

（一）社区文化的内涵

（二）社区文化建设的意义

二、城市社区文化建设满意度的评价指标分析 

（一）城市社区文化建设基本情况

（二）问卷发放与数据质量分析

（三）被调查样本的人口学特征及满意度分析

（四）城市社区文化建设各要素对满意度的影响分析

三、影响公众满意度的因素分析

（一）政府重视程度不够

（二）制度建设相对滞后

（三）资金来源渠道单一

（四）专业服务人才短缺

（五）管理机制制约发展

四、基于公众满意度提升城市社区文化建设的建议

（一）提高社区文化建设重视程度

（二）规范社区文化建设制度体系

（三）加大社区文化建设投入力度

（四）打造社区文化建设专业队伍

（五）健全社区文化建设管理机制

五、结束语

C.参考文献

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