眼镜店从业人员应具备的基本素质-开题报告

国内研究现状

我国是一个近视人口大国，庞大的需求使得我国眼镜行业飞速发展，关于眼镜行业发展及从业人员素质的课题研究论述涉及颇多，主要以眼镜行业入行门槛低，普遍从业人员专业技术缺乏，专业文档人才缺口大，从业人员文化素质较低等观点居多，相关方面主要有以下一些。

在眼镜行业从业基本素质方面，邓可立在中国眼镜杂志发表的《浅谈眼镜行业职业道德》中提到：“眼镜行业是技术性较强的行业，没有过硬的业务技术本领，是不容易为顾客服务好的，也不可能配出合格的眼镜。验光员要掌握验光检影法，眼光准确、处方合理。装配工要熟练掌握镜片加工技巧，加工出的眼镜质量符合要求。营业人员不但要精通商品知识和柜台服务知识，还要帮助顾客挑选合适的镜片镜架，这样才能更好为顾客服务”。

关于我国眼镜行业人才的现状问题，贺庆发表了题为《我国眼镜行业眼视光人才的现状与发展策略》中指出：“造成眼镜行业眼视光人才质量不高的原因主要有两方面。一方面，我国开展眼视光学教育的专业院校也仅60多所，每年培养的眼视光人才也仅1500余人，再加上目前国内眼镜零售店单纯地将眼视光师定位为验光人员，社会地位不高，所以眼视光专业文档生中绝大部分成为眼科医生，进入眼镜零售行业的非常少。

另一方面，眼镜行业入行门槛低，需求量又相当大，主要通过职业培训接受职业教育，短则一两个月、长则两三年的职业教育，也制约了了他们在服务内容和服务质量上的进一步提升。”

造成眼镜店从业素质偏低的原因，原勇在《提升技能，守住行业的生命线》中认为顶层制度的缺失是行业整体素质偏低的一个原因：“顶层制度的缺失，使得眼镜店视光从业人员缺乏起码的职业尊崇感，也没有相应的社会价值体现。在这种尴尬处境下，正规视光专业文档的人才大多选择进入眼科医疗系统，而极少进入眼镜店”，是造成目前现状的原因。

针对职业素质方面笔者根据实际调查走访县域内眼镜店的基本情况，从人员基本情况、专业水平、整体服务等方面进行探讨论述，并且针对提升行业从业人员基本质素提出相关建议。

国外研究现状

目前所能搜集到的专门关于眼镜店从业人员基本素质的国外学术文献较少。主要以专业人才的教育体系及专业资格方面论述从业人员基本素质问题。

教育体系与从业人员基本素质的关系，在中国眼睛协会验光配镜委员会主任王林发表的《国内外眼镜教育之差距》中指出：“目前许多国家验光配镜、验光师专业教育都已经形成了独特完整的教育体系，美国，英国，意大利，法国，日本，新加坡等等国家都有相当比例的视光学学院或大学，他们认为验光配镜业是保护国民视觉健康的专门职业，所有从业人员必须要具有高度的专业技术和职业素质。”我国在这方面目前与国外有相当大的差距，由此也可以看出我们在专业技术和职业素质上的差距。

从取得从业相关资格证书方面国内外区别较大，刘伟、刘婷婷在《美国验光师及配镜师专业养成教育概述》中：“验光师需七年的训练，包括在学院或大学接受至少三年眼光学前驱教育，及完成四年验光专业教育。验光师执照取得需经过国家考试委员会考试取得资格。配镜师需两年或以上学习，完成25课程，参加资格认证考试。”在从业资格的取得上，国内还是以职业技能培训为主，更多的眼镜店从业人员并未取得相关从业资格证书，也是目前普遍现象。

B. 范文提纲

摘要

引言

眼镜店从业人员应该具备的素质

验光员应具备的基本素质

  1. 职业技能方面

  2. 检查问诊方面

  3. 开具处方方面

眼镜加工员应具备的基本素质

  1. 加工方面

  2. 完成后自检方面

销售人员应具备的基本素质

  1. 个人精神面貌方面

  2. 职业道德方面

  3. 业务知识方面

服务人员应具备的基本素质

  1. 接待咨询方面

  2. 登记导诊方面

  3. 售后方面

本县眼镜店市场调查

（一） 县域内眼镜店基本情况

（二） 调查中发现的相关问题

  1. 经营方面的问题

  2. 验光师专业性不够

  3. 服务咨询人员缺乏专业知识

  4. 销售员存在诱导消费

  5. 眼镜加工不符合国家标准

提升眼镜店从业人员基本素质的途径    

眼镜店自身定位的改变

专业岗位持证上岗

定岗定责流程化管理

员工专业培训

C. 参考文献

[1] 宋慧琴. 验光基础知识200问--眼屈光学篇[M]. 北京：海洋出版社，2003 

[2] 瞿佳. 视光学理论和方法[M]. 北京：人民卫生出版社, 2004. 

[3] 瞿佳. 眼镜学[M]. 北京：人民卫生出版社, 2004. 

[4] 谢培英，迟蕙. 眼视光医学检查和验配程序[M]. 北京：北京大学医学出版社, 2006. 

[5] 肖国士,谢立科,潘海涛. 验光与配镜必读[M]. 郑州：河南科学技术出版社, 2007.1 

[6] 梅颖，唐志萍. 眼视光门诊视光师手册[M]. 北京：人民卫生出版社, 2019. 

[7] 国家质量监督检验检疫总局. 中国国家标准化管理委员会. 中华人民共和国国家标准. 眼镜镜片及相关眼镜产品. GB 10810.3-2006

[8] 刘康.眼镜验光员[M]. 北京：中国劳动社会保障出版社,2009.

[9] 刘康.眼镜定配工[M]. 北京：中国劳动社会保障出版社,2010.

[10] 中华医学会眼科学分会眼视光学组. 儿童屈光矫正专家共识（2017）. 中华眼视光学与视觉科学杂志，2017,19（12）705-710.

[11] 彭冬林.儿童眼镜标准：规矩的力量[J].中国眼镜科技杂志，2020，（9）.