关于航空公司乘务员职业道德的研究_开题报告

一、文献综述

职业是指拥有解决特定困难任务的一种专业，职业者的使命就是把知识变成行动并使用知识或检验帮助人们面对他们不能自己解决的问题。近代社会的发展是一个职业化的过程，工业化和市场经济的发展促进了社会分工，在社会分工的基础上产生了职业及其职业活动。就职业是是社会分工的基础上生成而言，不同的职业活动之间是相互促进、相互支持和相互补充的，人们在不同的行业和不同的职业体系中从事活动，却在整体上形成了一个互动的体系，促进了社会的发展和繁荣。近代社会的职业化也造成了这样一个结果，那就是每一个人都不可能通过自己的职业活动来提供自己所需的全部生活资料和生产资料，每一个人都需要在他人的职业活动中去获取自己生存和发展的支持因素。也就是说，整个社会成了一个相互依赖的体系。每一个人都有着自己的职业，在不同的行业和职业体系中开展属于自己的职业活动，但每一个人都需要依赖他人。在这种人们相互依赖的环境下，一个人在自己的职业活动中做的任何一项有益于他人的事，也无疑是有益于自己的，对自己的职业活动负责任的行为，既是对他人负责也是对自己负责的表现，所以，职业活动必须得到职业道德的支持。

在社会中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。社会对人的关心。社会的安宁和人与人之间的关系的和谐，同各个岗位上的服务态度和服务质量时密切相关的。道德是一种社会意识。是人们社会行为规范和准则的总和，是调整个人与个人之间、个人与社会之间关系的准则。职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作的过程中所遵循的行为准则和规范的总和。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

职业道德具有适用的有效性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。职业道德具有发展的历史继承性。职业具有不断发展和世代延续的特性，不仅其技术世代延续，其管理员工及与服务对象交流的方法也有一定的历史继承性，如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”等，从古至今始终是教师的职业道德。职业道德的表达形式多种多样。由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。职业道德兼有强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，有带有一定的法律色彩。也就是说，遵守纪律一方面是美德，另一方面又带有强制性，具有法令要求。

航空公司乘务员队伍建设的关键环节之一是加强职业道德建设。加强空乘队伍职业道德建设，是贯彻‘‘德才兼备，以德为先’’用人标准，不断提升航空公司乘务员队伍职业道德水平的重要举措，对于增强航空公司的品牌公信力、巩固航空公司的社会影响力具有重要意义。职业道德情操是空乘以一定的道德认知为基础，在处理人与人之间的相互关系、评价某种行为时产生的内心情感的体验。在职业活动中一个人必须对职业抱有强烈的职业道德情感，才能真正的发自内心地热爱自己的职业，才能在职业活动中有一种完成职业活动的使命感。总之，一个具有丰富的职业道德情感的人，才是一个受大家欢迎的人，才是一个有道德品味的人，才会受到人们的尊敬。在职业活动中，航空公司空乘人员要学会运用情操陶冶的方法来培养自己的职业道德情感。要有道德意志，职业道德意志是从业人员为了到达某种更有意义、但此时并不吸引她们的道德目的而克服那些从情绪上吸引她们的直接动机、需要和愿望的心理过程。在职业活动中，航空公司空乘人员只有具备顽强的职业道德意志，才能在极其艰难的条件下百折不挠地战胜困难，取得胜利；相反，一个职业道德意志薄弱的人，即使对职业活动有明确的道德认识，从情感上也有道德行为的愿望，但由于缺乏道德意志，常常不能坚持到底。

要建立和完善航空公司空乘人员职业道德的教育培训机制。只有清醒认识到职业道德的基本规范和原则，并抵制各种伪道德。教育培训机制就是要提高空乘人员对职业道德规范的认知和熟悉程度，培养道德情感，做到使空乘人员对职业道德有所知、愿承担、能践履的状态。这样就能提高航空公司空乘人员的服务水平，有助于维护和提高本行业的信誉，促进本行业的发展。

二、范文提纲

一道德与职业道德

（一）道德

1道德的定义

2道德的特点

3道德的对社会的能动作用

（二）职业道德

1职业的定义

2职业道德的特点

3职业道德的社会作用

二航空公司空乘人员职业道德

（一）航空公司空乘人员职业行为要求

1空乘人员的入职要求

2空乘人员的三姿

3空乘人员的三位一体

（二）航空公司空乘人员职业道德的作用

1维护和提高本行业的信誉

2促进航空行业的发展

三新形式下提高航空公司空乘人员职业道德水平的措施

（一）加强空乘人员培训核心课程

（二）空乘专业实践课程

三、参考文献

著作：

[1] 约翰·J．加根：《公共行政和寻求职业化》，引自《公共管理学手册》，广州：中山大学出版社，2006年版.

[2]中共中央宣传部宣传教育.《公民道德建设实施纲要》学习读本[M].北京：学习出版社，2001.

[3]张康之.论伦理精神[M].南京：江苏人民出版社，2010.

[4]刘上洋.社会主义核心价值观100例[M].南昌：百花洲文艺出版社，2009.

[5]叶万春.服务营销学.高等教育出版社.2011年5月版.

[6]沙永全.航空公司服务质量问题的成因分析.世界标准化与质量管理.2005(7).

[7]万莉莉.LQ公司知识员工职业生涯管理研究[D].华东理工大学.2011.

[8]张冬冬.客场服务无止境细微之处见真情.中国民用航空.2013.4.

[9]庞建京主编.危机-中国民航如何面对新世纪.北京.中国民航出版社.2010.

[10]江苏省委省级机关工委.理想与信念[M].南京：江苏人民出版社.2010.