瑞慈医疗体检中心医患关系分析与完善对策研究_开题报告

文献综述

由于社会不断进步和医学科学不断发展，在国内随着人们精神和物质的生活水平的日益提升，病人在接受治疗的时候，在提高对疾病的预后水平的要求以外，还在不断地加强在诊疗的过程中自身多方面的维权意识，例如知情权、同意权等。现在，社会与医院最关注的一个问题就是怎么样将医患之间的紧张关系处理好，笔者将根据在瑞慈体检中心实际工作中碰到的问题作为案例，竭力谋求通过医患沟通的观点来研究怎样将医患矛盾进行化解，从而制定相应的战略和意见，有效的保障医患双方的利益。于勇在《中国卫生质量管理》中提出医疗卫生服务质量是卫生服务研究的永恒主题。相对于正处于社会转型阶段,城乡二元结构明显、地区差异较大的中国卫生系统而言,如何全面评价医疗卫生服务的质量,因地制宜地寻求改善服务质量的可行策略,是卫生管理研究人员的现实追求。

医患关系在国外西方发达国家中，呈现的是一个稳定和谐的状态，在现代文明和发达经济的条件下，人们对医患关系进行了了解和处理，又加上有关法规都很完善，所以让医患的双方都受到了约束，就拿英国来说，在20世纪下半叶的时候，就提出了要完善公民从摇篮到坟墓都享受保障的福利国家的建设，同事还执行了免费的综合卫生服务，所有的费用都由政府来承担。任何一个病人都是纳税人，病人的定义还是很薄弱，加强了对顾客的定义，在医疗服务中，他们这种主义的是尊重、隐私及舒适。全方位医生是他们每个家庭的需要，更有利于医患之间的沟通，建立良好的关系。

范文提纲

瑞慈医疗体检中心介绍及研究的核心及方向

（一）、瑞慈医疗健康体检是全国连锁各家分支机构，均系上海瑞慈健康体检管理有限公司全资设立。目前，在上海、江苏、深圳、武汉、合肥等地已建成24家连锁机构，是一家上市医疗机构。

（二）、通过对瑞慈医疗机构的调查进行医患矛盾的分析，总结出矛盾点，制定相应的研究对策。

1、医患关系产生的矛盾点---信任。

2、医患关系良好发展离不开政策的支持和有效的沟通

二 、对瑞慈医疗体检客户满意度进行调查分析

问卷调查情况

现场满意度调查（从对各岗位服务流程、体检质量、对体检场所环境、等候时间、流程中最深刻的事件等方面进行每月进行200份调查）

官方网站留言及400电话随机回访

三、调查分析存在的问题

（一）现代医患关系的现状问题

1、相关法律缺失

2、医疗保障未落实到位

3、医院管理漏洞

4、患者素质参差不齐

5、医务人员积极性有待提高

6、加强医患沟通

7、提高医务人员专业技术素质

四、医患关系完善对策

（一）政府责任对策研究

1、知难而进：政府有责任扭转公立医院运行机制上不适应公益性目标的现状。

2、有的放矢，政府有责任在缓解医患关系的举措上做到切实可行。

3、积极引导：政府臂责任引导媒体宣传医患之问美好的情感。

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（二）医疗保障对策研究

1、加强医保立法，实现全民民医保落实到位。

2、加人政府资金投入，保证医保制度的有效运行和可持续性发展。

3、政府应充分发挥宏观调控职能，实现医疗保障的公平性。

4、扩大医保待遇，提高医保水平。

5.、形成医保第三方制约，减少医患为经济利益发生冲突。

（三）法律对策研究

1.、对医疗领域的重大、基础性法律问题展开深入研究。

2、 完善相关立法，建立科学、合理、完备的医疗法律体系。

3、建立多渠道、多层次、多元化的医疗纠纷解决机制和患者权利救济制度。

（四）医方对策研究

1.、积极奉行“救死扶伤”的人道使命，遏制商业化倾向。

2、 避免形式主义，注重细节服务，建立起医患融洽的桥梁。

（五）伦理学对策研究

1、 转变医患双方的价值观念——平等，共同参与。

2、 规范知情同意的内容与程序。

3、 将隐私保护融入医院细节服务与环境建没。

4、 从他律人手建直系统信任机制

（七）医学教育对策研究

1、 明确医学教育日标，将人文教育作为医学教育不可或缺的重要内容。

2、 加强人文综合素质培养，注重知与行在医学教育中的有机结合

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三、参考文献

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顾佳亮 胡艺丹   无锡市新区医改背景下构建和谐关系与对策研究    中国保健营养（中旬刊）  2014（2）

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11、严钰嵘 构建和谐医患关系的对策思考  今日健康 2015（4）