汽车行业客户管理系统设计及应用（Bs）_开题报告

1、开发意义

汽车行业客户管理系统,以下简称CRM，是针对汽车行业客户关系、客户满意度、销售顾问工作验证的管理软件，是典型的管理信息系统（Management Information System）。作为计算机应用的一部分，使用计算机对客户进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户关系、客户满意度、销售顾问的工作效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。根据以上情况，大量企业已经实施建立客户管理系统， 因为客户管理是汽车行业最重要的部分，它对于汽车行业是否有竞争能力、销售顾问工作是否有效、客户满意度至关重要，所以CRM应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。可以解决一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案存在着的许多缺点，如:效率低、工作无法验证、保密性差、客户信息不完整、满意度差，另外时间一长，随着销售顾问离职大量的客户流失，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算实现汽车行业客户管理势在必行。客户管理系统是现代汽车行业企业管理工作不可缺少的一部分，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动企业员工管理走向科学化、规范化的必要条件。因此，在现代化的进程中，引入现代管理的思想，建立一套可面汽车行业客户管理系统，是十分必要的。

2、现状

   目前国内汽车行业客户管理系统有很多，功能大致大致也类似，大都只有客户、跟进、订单、成交等模块，对应一下几个模块没有太多的关注：

（1）线索：线索的来源渠道很多，传统的CRM系统，都没有对各个来源渠道的数据进行分析，是否有效等问题进行验证和筛选，这块成本是分成高的，经常会出现重复数据和无效数据，加大了销售成本。

（2）大客户：大客户对应汽车4S店来说是一个销售的重要渠道，传统的CRM只有简单的维护，对应大客户跟进却很少。

（3）活动效果：有效的活动可以给汽车4S点增加不少的客流量，每次活动给各个销售部门下达目标，激励销售顾问服务质量也很重要，传统的CRM只有维护，没有给各店下达目标。

（4）分析报表：这个模块对传统的CRM都有，但是却很少细分，为了有效的反映各个部门的工作成果，我们通过三段是营销手段，对报表进行了邀约、展厅、销售三个纬度的细分。

3、概述

汽车行业客户管理系统是一个面向企业员工，为其提供从线索(潜客(订单(成交(满意度回访整个流程综合管理的过程，有助于企业领导分析客户流失、检查销售顾问工作，简化销售顾问工作，提高客户满意度。  

该系统主要研究实现以下内容：

线索管理：客户源头，所有后续的跟进、订单、交车，都是要从线索中发展而来，是系统中客户录入最集中的地方。

潜客管理：潜在客户，是有可能达成订单购买我们产品的客户，是销售顾问销售产品的有效对象。

跟进管理：客户全程跟进记录，跟进级别提示销售过问跟进，知道客户成交。 

来店管理：到店的客户由前台记录到店时间、离店时间、客户特征、来店方式（来店、邀约）、如果有销售顾问接待则直接分配销售顾问、如果来店时间符合那些活动，则默认选择该活动。活动显示为已建未开始的活动、已建已开始的活动、已建已结束24小时内的活动。

试乘试驾：客户来店后，对满意的车型进行试驾，记录客户试驾感受。

大客户管理：主要用于维护大客户。

订单管理：用于已下订单的客户，方便后续的成交操作。

成交客户管理：用于记录已成交的客户，方便后续查询，和满意度回访。

活动效果：用于维护各店的活动，包括开始时间、目标、活动人数。

保客跟进：成交客户满意度回访。

DCRC客户回访：首客回访、满意度回访提示客户的满意度，了解客户的再次购车意向，再次成为潜客。

统计报表：用于统计各店销售情况、线索有效情况、客户满意度情况等。

4、技术路线

本系统结合ASP.NET、Ajax和ADO.NET技术,以C#为编程语言，采用Visual Studio 2010开发工具，以SQL Server 2008作为后台数据库。  

设计平台：Visual Studio 2010  

VS2010引入了250多个新特性，整合了对象、关系型数据、XML的访问方式，语言更加简洁。使用Visual Studio 2008可以高效开发Windows应用程序。设计器中可以实时反映变更，XAML中智能感知功能可以提高开发效率。同时Visual Studio 2008支持项目模板、调试器和部署程序。Visual Studio 2008可以高效开发Web应用，集成了AJAX 1.0，包含AJAX项目模板，它还可以高效开发Office应用和Mobile应用。  

2） 编程语言:C#  

要了解C#，首先要了解Microsoft.NET FrmeWork。Microsoft.NET FrameWork是微软公司提出的新一代软件开发模型，C#语言是.NET FrameWork中新一代的开发工具。C#语言是一种现代的，面向对象的语言，它简化了C++语言在类、命名控件、方法重载和异常处理等方面的操作，摒弃了C++的复杂性，更易使用。它使用组件编程，在这方面和VB类似。在动态查阅、中间代码技术、参数传递、交叉语言处理、面向对象方面有自己的特点。另外，由于C#中取消了指针的功能，这样可以有效防止病毒程序利用非法指针访问私有成员，也能避免指针的误操作产生的错误。因此，其在安全性方面也有了很大的提高。  

3）数据库  

数据库技术是研究数据库结构、存储、设计和实用的一门软件科学，是进行数据管理和处理的技术。现在，信息资源已成为各行各业的重要财富和资源，以数据库为核心的信息系统已经成为企业或组织生存和发展的重要条件。从某种意义上讲，数据库的建设规模、数据信息量的大小和实用品读已成为衡量一个国家信息化的重要标志。

（1）SQL Server 2008  

SQL Server 2008是一个全面的数据库平台，其数据引擎室企业数据管理解决方案的核心。集成的商业智能（BI）工具、分析、报表、集成和通知功能为用户提供了企业级的数据管理。  SQL Server 2008数据引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。此外，应用SQL Server 2008可通过积分卡、Dashboard、Web services和移动设备将数据应用推向业务的各个领域。SQL Server 2008可以为开发人员、数据库管理员、信息工作者以及决策者提供创新的解决方案，帮助用户从数据中获得更多的收益。  

（2）SQL 技术  

SQL（Structured Query Languge）结构化查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。  SQL语言包括：数据定义语言、数据操作语言、数据查询语言、数据控制语言四部分。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所有具有完全不同底层结构的不同数据库系统，可以使用相同的SQL语言作为数据输入与管理的接口。它以记录集合作为操作对象，所有SQL语句接受集合作为输入，返回集合作为输出，这种集合特性允许一条SQL语句的输出作为另一条SQL语句的输入，所以SQL语句可以嵌套，这使它具有极大的灵活性和强大的功能。  

（3）数据库访问方式：ADO  

ADO（Active Data Objects）实际是一种提供访问各种数据类型 的连接机制。ADO设计为一种极简单的格式，通过ODBC的方法同数据库接口。可以使用任何一种ODBC数据源，即不止适合于SQL Server、Oracle、Access 等数据库应用程序，也适合于Excel表格、文本文件、图形文件和无格式的数据文件。ADO是基于OLE-DB之上的技术，因此ADO通过其内部的属性和方法提供统一的数据访问接口方法。其主要优点是易于使用、高速度、低内存支出和占用磁盘空间较少。 

^范文提纲

第一部分产品介绍

1.1目的

1.2背景

1.3实现目标

1.4产品面向的用户群体

1.5术语与缩写解释

第二部分产品遵循的标准和规范

第三部分产品功能性需求

3.1产品功能列表

3.2用户与角色

3.3流程

3.3.1工作流程图

3.3.2前台流程图

3.3.3试驾流程

3.3.4线索流程

3.3.5二级审核流程

3.3.6客户跟进流程

3.4功能描述

3.4.1首页

3.4.2线索管理

3.4.3潜客管理

3.4.4跟进管理

3.4.5来店管理

3.4.6试乘试驾

3.4.7大客户管理

3.4.8订单管理

3.4.9成交客户管理

3.4.10活动效果

3.4.11保客跟进

3.4.12DCRC客户回访

3.4.13统计报表

3.5数据表字段说明

3.5.1线索管理表说明

3.5.2潜客管理表说明

3.5.3跟进管理表说明

3.5.4来店管理表说明

3.5.5试乘试驾表说明

3.5.6大客户管理表说明

3.5.7订单管理表说明

3.5.8成交客户管理表说明

3.5.9活动效果表说明

3.5.10保客跟进表说明

3.5.11DCRC客户回访表说明

第四部分产品非功能性需求

4.1用户界面需求

4.2软、硬件环境需求

4.2.1软件需求

4.2.2硬件需求

4.3产品质量需求

4.3.1易用性

4.3.2可靠性

4.3.3系统安全即保密要求

4.3.4系统备份与恢复要求

4.3.5进度需求

4.3.6运行环境需求

4.3.7其他需求

三、参考文献

著作： 

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