IT运维管理系统的应用_开题报告

Ktbg13934 IT运维管理系统的应用_开题报告（一）课题研究现状随着网络信息化建设的不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。运维流程系统的出现为客户运维管理提供了全面的解决方案，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位与维..

IT运维管理系统的应用_开题报告 Ktbg13934 IT运维管理系统的应用_开题报告

（一）课题研究现状

随着网络信息化建设的不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。

运维流程系统的出现为客户运维管理提供了全面的解决方案，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位与维护实现，从而提高IT管理服务水平、服务质量。运维系统的使用，进一步规范了办公设备管理及故障处理流程，提高网络维护工作的效率，缩短对网上故障的处理时限，为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道，同时为工程师提供了可供决策参考的常见问题解决方案。在整个系统中使故障处理过程公开化、处理内容统一化、处理方式合理化、处理结果准确化、处理时间快速化。目前已经成为日常网络维护工作不可或缺的重要组成部分，成为最强有力的后台支撑。

信息技术的巨大推动使得企业的信息化成为大势所趋。实践表明，实施IT服务管理不仅可以为企业节约成本，提高效率，还可以助其明确IT目标，理顺流程，确确实实让企业从中受益。因此，IT服务管理又被称为企业“信息化的最佳伴侣”。提供IT服务时出现的问题大多都在服务支持方面。而服务支持方面的有关IT人员又都直接面向客户提供IT服务。因此相当一部分企业内部管理团队中的人员和那些客户服务工程师们急需接触、了解和学习有关IT服务管理的基础理论知识。正是因为以上原因，IT服务管理逐渐走入人们的视线，IT领域的学者和专家们也越来越重视对IT服务管理的研究。管理和体系化建设是信息管理的重点，IT运维管理目标是改善服务质量，使信息安全管理体系逐步加强，lT服务整体质量逐步提高，所以这种运维模式正在发展壮大，被很多的国内外的大企业列为本企业的重点发展方向。在IT运维领域中，从开始的手工操作转变为全自动化的计算机操作，然而计算机的操作实现就导致了网络终端管理的压力增大，所以IT运维管理就变的尤为重要，它的出现让网络终端管理的压力变小，同时也带来了高效、准确、及时网络终端；IT管理员的劳动强度明显降低；同时随着网络终端需求的提高也能尽最大可能让其得到满足，使网络终端的管理变的非常高效，最终实现全部自动化的网络管理。从以下几方面分析建立一套全面的信息安全管理体系和高效的IT运维支撑平台：资产管理、网络访问管理、接入安全控制、软件分发和补丁管理、机房监控等管理模块。

目前，信息技术在企业中的应用得到了前所未有的重视，但是长期持续建设的惯性使企业普遍存在“重建设，轻运维”，“重技术，轻流程”等问题，导致对IT运维工作投入不足，缺乏规范化的运维管理流程。其实从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护，所以运维阶段是IT生命周期中的关键阶段，如果IT的运维管理

做的不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统将无法带来预期的效益。由于缺乏规范的运维管理体系，导致企业普通存在以下问题：

(1)运维人员就像救火队员一样，处于被动的服务状态，只有当问题已经发生后，才进行紧急处理，不能预防问题的发生。

(2)缺乏统一的服务台，用户请求随意性大，直接找有经验的信息人员，导致能干的人员成天处理无价值的琐碎事情，价值无法有效体现。

(3)缺乏规范的运维制度和流程。在处理问题时，没有对问题进行记录和分类，导致无法跟踪和监控问题的处理情况。

(4) IT运维的相关经验没有积累和共享。由于缺乏对运维过程的记录，使得问题的处理方法只有当时的维护人员掌握，相关经验难以积累和共享。

(5)运维人员绩效无法量化。在运维工作中没有建立量化的考核指标，IT运维质量和运维人员的绩效无法量化，使得运维人员的工作积极性得不到提高。因此实现运维管理从传统被动式服务转变为主动预防服务，以流程贯穿整个运维管理过程，实现运维管理的标准化、规范化和流程化是目前企业信息化建设急需解决的问题。

二、^范文提纲

前言

一、IT 服务管理理论简介

（一）IT 服务管理

1.IT 服务管理的含义

2.IT 服务管理的核心理念