建立与完善企业组织结构——试述汽车企业“全生命周期”质量管理组织架构(三)

    那么，这些并不从行政角度隶属于质量组织的质量业务，如何与质量管理组织理念相融合。企业质量组织的各项指令如何能完整、有效的落实到各个领域的质量业务中。各块质量业务中出现的问题又如何快速、准确的反馈的质量组织中去。这些都是现代汽车企业质量组织亟需解决的问题。

    （三） 质量信息系统繁杂的问题

    质量信息管理贯穿一个汽车产品从产品研发到最终退市这个漫长的过程。对于产品本身来说完整、形象、准确的质量信息可以给自身的产品提升带来很多便捷，对于整个企业或平台来说完整、形象、准确的质量信息会给它的下一个产品提供宝贵的可供借鉴的经验。

    而在汽车产品这个漫长的生命周期中各式各样的质量信息层出不穷，小至可能会影响客户感知的一道缝隙，大到涉及生命财产的安全类的故障，林林总总很难有一个高效的系统能够完整、准确、形象的描述，主要表现在：

    1． 产品全生命周期的过程漫长，质量信息录入完整性不够；

    2． 各个过程的质量信息录入不准确；

    3． 质量问题多部门管理，问题立项及关闭不严谨；

    4． 质量系统缺少统一的分析与处理。

    （四）市场与质量策略冲突的问题

    市场与质量策略的冲突主要集中在市场急迫的需求与产品质量目标达成之间的矛盾，简言之就是项目进度与市场需求的冲突。质量与进度，质量与市场之间博弈一直存在，迫于市场的压力无原则的更改质量目标和项目进度，这样的教训在我们的汽车市场比比皆是。反过来说，不着眼外界纵观全局，只埋头做产品待到产品上市亦是产品退市的情况也不少见。

    质量是顾客感知和品牌积累的结果，对于企业来说质量固然重要，但遵从经营的原则和可持续发展的角度，一款产品的成功绝不仅仅是完美的实物质量。产品在策划之初就要对自身有明确、清晰的市场定位，实物质量并非越完美越好，而是在这个定位区间要清楚的知道哪些必须要完成，哪些是需要有计划地去实现等等。

    6． 汽车企业质量组织的特点和存在问题的剖析

    （一）汽车企业质量组织的特点和任务

    汽车产品质量形成大致要经历可靠性质量、一致性质量、感知质量以及客户热忱四个阶段，四个阶段对质量控制各有侧重。汽车质量职能依据供应链特点可以分为策划、研发、供应商、制造过程、营销服务及体系管理5+1质量模块。

    汽车产品质量的概念可以综述为：汽车作为一种产品，其对客户以及社会需求的满足甚至超越程度。汽车质量可以划分为四个阶段和5+1六大模块，相应的汽车企业的质量组织架构就要承载着上述的四个阶段及5+1模块的经营和管理任务。组织要担负产品策划和研发过程中的质量特性和目标策划，针对产品特性选择和培育合适的供应商，建立有效的制造过程控制系统，帮助建立完善的售后服务管理体系和客户关系系统，再将市场及客户的反应进行收集整理成工程语言输入到下一个产品的策划和研发过程中。汽车企业质量组织架构的特点总结起来就是：要具备实物质量管控的能力、质量管理体系建设的能力、客户关系维护和改善的能力、问题处理和解决的能力、识别客户需求进行质量目标策划的能力。