工商银行Z支行员工培训问题探讨及对策研究(三)

    2.您所在分行员工培训计划是否考虑了战略发展、业务发展和员工职业发展等方面的因素？

    培训实施的软、硬件及制度保障 3.您所在分行是否设立了专门的培训部门和人员？

    4.您所在分行培训设施令人满意吗？

    5.您听说过您所在分行关于员工培训方面的相关制度吗？

    培训项目流程管理的规范性 6.您所在分行在每次实施培训之前，有征求您的意见吗？

    7.您所在分行在培训实施时都有经费的预算吗？

    8.您所在分行在每次实施培训之后都有相关考核吗？

    培训主要方式和内容的合理性 9.您喜欢哪种培训课程?

    10.目前现有的培训课程内容和设置令您满意吗？

    11.您倾向于何种培训方法?

    12.目前现有的培训主要方法令人满意吗？

    13.开设的培训课程您希望以何种方式来完成内容考核?

    14.关于培训时间的安排，您认为合理吗?

    培训效果的反馈 15.一般而说，您参加过的培训课程的质量？

    16.您认为在培训之后工作绩效是否能够得到提高？

    17.您认为近一年来您所在分行所实施的重大员工培训项目能否有效促进本行战略及业务发展？

    18.分行开设的培训课程，您认为培训需求是否满足?

    19.对于分行开设的培训课程，您认为有什么地方需要完善的?

    2.调查结果统计分析

    （1）基本情况分析：本次调查问卷调查采用网络问卷形式发放填写，回收50份，其中有效问卷50份。被调查对象基本情况分布如表3.2。

    

    表3.2 被调查对象基本情况分布表

    项目 人数 占比

    性别 男 21 42%

    女 29 58%

    年龄 25 岁及以下 2 4%

    26-35岁 26 52%

    36-45岁 13 26%

    45岁以上 9 18%

    职位 柜员 2 4%

    业务员 17 34%

    客户经理 23 46%

    网点经理/副经理 1 2%

    部门主管/副主管 7 14%

    分行经理/副经理 0 0

    学历 大专及以下 6 12%

    大学本科 37 74%

    硕士研究生及以上 7 14%

    职称 初级职称 27 54%

    中级职称 22 44%

    高级职称 1 2%

    （2）问卷调查结果的统计分析：

    ①培训计划的科学性。科学协调的培训计划需要考虑企业各类培训之间的互相协调和补充。培训计划没有系统性，就会造成培训人员和培训内容的重复。在培训过程中，没有将培训与人力资源管理的其它方面结合起来，如员工的职业生涯规划、员工的薪酬系统、人力资源的调配等，而孤立的看待培训。致使员工对于参加培训没有积极性，培训也就达不到应有的效果。培训主要是对现在员工技能方面的培训，而对于其它方面的作用，对企业文化的传承，企业凝聚力的加强，员工工作热情的激发等等认识不足，这容易导致重技能培训忽视态度培训，使员工虽然得到技能的一时提高但缺乏正确的工作态度和良好的敬业精神，最终结果不令人满意。根据调查结果，10%的调查对象认为所在支行从未制定过员工培训规划，36%的调查对象认为支行制定的培训计划缺少系统性，科学性；52%的调查对象认为所在分行在制定员工培训计划时未对战略发展、业务发展和员工职业发展加以综合考虑，或仅仅考虑了一小部分。对培训计划的科学性维度调查情况见图3.1。

    

    图3.1 培训计划的科学性维度

    ②培训实施的软、硬件及制度保障。一套具有完善的保障机制则可以在很大程度上帮助管理策划者、参与接受者以及组织实施者等各方详尽的了解员工培训体系设计的合理性以及培训效果的具体情况。员工培训活动和企业的其他活动一样都需要一定的保障机制，才能够使其顺利进行。根据调查结果，40%的调查对象否认了该支行设立了专门的培训部门和人员；70%的调查对象对培训设施感觉满意；54%的调查对象了解所在岗位的培训相关制度。对培训实施的软、硬件及制度保障维度调查情况见图3.2。