工商银行Z支行员工培训问题探讨及对策研究(五)

    （四）重新构建培训评价体系

    在培训评价体系的建立中，首先应建立培训评价的过程体系，完善培训的程序和过程，先建立一定过程模式，有的放矢对一些较关键指标进行评估和反馈，同时培训不是一劳永逸，应有不断学习和完善的思想。培训与绩效考评有机结合，绩效考评不仅是为了确定员工绩效工资的金额，也是为了通过这种方式提高员工绩效，增加企业收益。通过反馈和沟通，管理者可以及时了解员工的工作状况，有助于员工了解上级对自己的看法、建议以及自己与他人的工作绩效，这样对工作的改进有一定的指导作用。从心理学上分析，取得结果被承认后反馈于劳动者，使其产生积极的情绪反应，而激励个人持续不断的、以更高的热情进行工作，其结果就形成一个正反馈的连锁反应，产生良性循环。反馈要强调具体行为，要指向可控制的行为，要只针对工作本身而不针对个人，要选取适当的考评内容和方法，内容要有侧重和针对性。商业银行缺少必要的绩效评估考核机制的原因在于银行本身缺乏综合性的员工考核培训效果评估机制。需要指出的是银行开展员工培训管理活动的重点在于应用，包括如何应用、应用实施、应用评估、应用反馈等。通过培训效果的核查可以更好地考核培训体系的合理性及培训人员的专业性。首先，银行应当建立周期性员工培训评估体系。可以以一个月、一个季度、半年、一年甚至更长时间为周期进行员工培训评估。在评估内容上主要对员工技能掌握情况、业务学习情况、工作能力变化、银行的绩效提高与否等进行综合性评估。同时，银行在对员工培训进行评估后还需要从多方面进行针对性的评估分析。在侧重点上可以更加倾向于如何对培训内容及课程合理性进行评定，并组织银行员工进行讨论，这样可以更有针对性和目的性的从受训者中了解培训质量和效果；以考试的形式和实践检验的方式对员工职责和岗位技能进行效果评估，来发现员工培训和工作中的不足，为员工下一步工作提供指导方向；在员工培训结束后，以员工的工作表现和能力为衡量标准对其进行评估。其次，需要强化员工培训的效果回馈。培训效果回馈体现的是受培训员工对于银行培训的想法和观点，通过员工可以准确、全面、综合的把握培训质量的好坏，员工是否通过银行培训达到预期的成果和目标，员工是否通过培训提升了自己的技能和挖掘内在的潜力，这样可以有效地提升培训质量和效果。同时，通过员工培训效果回馈机制可以进一步考核人力资源部门培训工作落实情况及需要改进的地方。银行员工绩效考核评估体系需要和奖励机制配套使用以达到提高员工工作积极性和热情的目的。银行应建立一套完善的激励机制，通过激励的方式来调动员工的积极性和工作热情。激励的方式和内容是比较多样的，如奖励、表扬、鼓励、晋升、升薪等。通过这样的措施一方面可以使得员工看到自己升值的潜力和空间，另一方面可以更好的促进其人力资源管理工作的开展与实施。

    五、结论

    本文对工商银行Z支行员工培训的现状进行了研究总结，并在此基础上设计了具有5个维度（培训计划的科学性、培训实施的软、硬件及制度保障、培训资源管理的有效性、培训项目流程管理的规范性、培训主要内容方式的合理性、培训效果的反馈）的调查问卷，得出了工商银行Z支行员工培训方面主要存在缺乏科学规划及计划、培训体制不完善、培训流程不规范、现有培训内容及方法不能满足员工培训的需要、培训资源管理不到位、培训效果反馈不理想等六个问题的结论。通过深入的剖析，本文确定了以“解决问题为导向、本行战略为指引、服务本行核心需求为目标、实现员工自我发展为切入点”的新的培训工作思路就工商银行Z支行员工培训工作提出了系统的对策和建议，力求为其以后的员工培训工作提供帮助和借鉴。

    如今银行业的发展面临着内部员工培训问题的同时也备受竞争激烈、复杂多变的外部市场考验。对于工商银行Z支行而言想要在激烈的竞争中谋取发展和主动地位，就需要对其员工培训管理工作进行深入的思考和进一步的改善，在提高人力资源部门工作能力的基础上将人力资源工作真正落实到实处。如：建立健全员工培训体系、开展务实高效的教育培训工程、开展员工考核培训效果评估，同时通过合理的奖惩制度来提高员工工作积极性和工作满意度、建立健全员工绩效考核回馈机制等。银行员工培训管理是银行人才培养体系的重要环节，对解决银行业务发展对高素质人才的需求具有至关重要的作用。管理者应高度重视员工培训工作，深刻认识员工培训工作在银行业务转型发展关键时期的重要性和紧迫性，切实加强培训的主观能动性，大力提升培训主人翁意识，配合人力部门做好人才培养工作，促进银行培训工作的改革与深入开展。此外，本文在研究思路和内容方面的不足和不完善的地方需要在今后的工作中进行完善和丰富，以进一步推进银行员工培训管理方案设计及人力资源管理工作的持续开展和进行。

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