在民营企业中,领导干部以身作则是取信职工的最好方法。领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样,使企业的诚信理念不走样地传递给职工。所以,以身作则是打造诚信的捷径。
(3)重视集体行为
企业是一个整体,要想把蛋糕做大,需要集体的努力。首先,厂长要有民主意识,调动广大员工的积极性,集思广益,为企业创造财富。企业内部的各个职能部门也应该目标一致,相互协调,加强沟通,消除部门间的敌意,鼓励正当的竞争,加快决策进程,改善合作成果。
(4)实现对员工的承诺
在现代企业中,已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。企业运营需要人,产品研发需要人,企业管理也需要人。领导层要做到忠于员工,认真履行对员工的承诺。只有企业领导与广大员工共同努力,才能在市场竞争中实现共赢。
(5)培养员工的忠诚
要培养民营企业的诚信,需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚,要从源头抓起。招募新员工时,加大道德方面的测试力度,选用德才兼备的人;新员工培训时,加强诚信教育;业绩评估时,考核员工绩效的同时,也要参照他们的道德表现,全方位评判。有了这样的用人——培训——考核的标准,才能在企业内部建立一支有责任感的团队,把企业带到更高的发展层次。
诚信经营的例子：明朝名臣杨博的父亲杨瞻做过商人，曾经在淮扬地方经商，当时有一位从关中来的盐商，将一千金的钱寄放在杨家，请杨瞻暂时代为保管。不料那盐商离开以后，竟然一去不回，杨瞻不知如何才好，便将那一千金埋藏在花盆中，上面种植花卉，并派人到关中去寻找，后来找到了盐商家，不料那盐商已经去世了，家中只有一个儿子。
杨瞻得知消息后，便邀请那商人儿子到杨家来，指着花盆说：“这是你父亲生前所寄托的金钱，现在就交由你带回去吧！”那商人的儿子感到非常惊奇，不敢收取。杨瞻说：“这是你家的财物，何必推辞呢？”于是说出原由，那商人的儿子非常感动，于是叩谢携带那笔金钱回去。
后来杨瞻生了儿子杨博，中了进士，官至吏部尚书;杨博的儿子杨俊民，也中了进士，官至户部尚书。杨瞻受人之托，自始至终忠人之事，虽然托寄人发生变故，不来取回，可是杨瞻不为钱财所动，不但一介不苟贪，而且千里迢迢，寻访其人，并将财物交还遗孤，具有可以托孤寄命的人格操持，难怪终得贤德子孙，世代贵显。足证天报厚德，丝毫不爽。
2.建立客户诚信
在民营企业的诚信体系建设过程中,客户诚信建设是重中之重, 民营企业的成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往过程中, 民营企业始终要树立诚信观念,把为客户提供最好的产品,最优的服务,最合适的价格,最满意的表现视为企业的第一要务。
产品诚信是首要的。客户最看中的就是产品质量,在完善的市场经济条件下,产品质量高的企业自然能在竞争的优胜劣汰中脱颖而出。在实际工作中, 民营企业应严格各项规章制度和操作工艺,不满足已有成绩,不断追求卓越,永远使质量处于不断提高的动态之中。
其次是服务诚信。所谓服务诚信就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动,提升服务水平和服务质量,提高客户的忠诚度。
再次是销售诚信。销售活动中也处处体现着诚信的重要性,只有销售业绩上去了,企业的利润才有望增大。如何提升销售业绩?靠的是过硬的产品、真实的信息以及有效的促销手段。
竞争诚信也至关重要。无论是同行业企业之间还是买卖方之间,都存在着一定的竞争关系。民营企业要想从竞争中脱颖而出,就必须树立竞争诚信的观念,靠公平竞争招揽客户,在同行业中处于不败之地。
总之,民营企业应从建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信等几个方面一齐努力,把诚信对待客户作为一项不变的企业文化,增强全体职工的认同感,指引企业不断前进。
3.以诚信结盟
民营企业的发展壮大,不仅需要自身的努力,更要在经济全球化的大背景下,建立民营企业间的合作关系,以诚信实现联盟。
无论强强联合,还是强弱联合,甚至弱弱联合,都在于实现资本与资源的有效动员和有效利用,以求达到规模效益,发挥1加1大于2的效果,使民营企业在商战中大显身手。
联盟可采用不同的形式,目前国内民营企业中最常见的形式是直接合作。
民营企业受资金、规模所限,不可能面面俱到,单靠一个企业的实力往往难以满足客户的要求,所以要寻求另一家企业结成联盟进行合作。但企业都不愿放弃自主权,权衡之下,往往采取直接合作的方式结盟。
当然,合作并不意味着风平浪静,不能要求双方在所有问题上都迅速达成一致。但是,在诚信的关系中,遇到矛盾时两个企业会主动寻求共识,达成建设性的解决方案。
4.政府为民营企业提供政策性扶持
民营企业自身的努力是内因,为建立诚信体系起到了决定性作用。为了使民营企业的诚信体系尽快建立起来,并长久保持下去,政府也应该从宏观上为其创造一个积极的环境。
(1)投融资方面。政府要鼓励四大商业银行对不同企业提供无差别的金融服务;应尽快发展与民营经济相配套的民间金融体制;健全担保体系,更好地为民营企业的融资提供担保服务。
(2)行业准入方面。要打破对国内民营企业设置市场准人限制的规定,除国家明确限制的投资领域外, 民营企业同国有企业参与竞争的门槛应标准化、统一化。
(3)对外贸易方面。应切实降低民营企业外贸领域的准入门槛,建立宽松透明、公平竞争的对外贸易政策及法规,特别要完善出口退税制度,使出口退税真正达到促进民营企业对外贸易发展的目的。
注释:
①刘光明.企业文化[M].经济管理出版社,2002.3.
②任兴周.建立我国社会信用体系的政策研究[J].经济研究参考,2002(17).
参考文献:
[1]银通投资咨询公司.中国企业信用评级指南[M].北京:中国经济出版社,2002.12.
[2]刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社,2002.3.
[3]庄恩岳.人生每日提醒[M].北京:华文出版社,2004.1.
[4][英]迈克尔.阿姆斯特朗.战略化人力资源基础[M].北京:华夏出版社,2004.1.
[5]王鑫.责任与忠诚[M].北京:中国纺织出版社,2004.[6]中华征信所.征信手册[z].北京:中信出版社,2003.1.[7][美]乔丹.D.李维斯.诚信伙伴[M].北京:企业管理出版社,2001.5.