工商管理课程学习心(二)

管理学中我学习到了管理企业不仅仅是运营管理，也包括了员工管理。这就牵扯到心理学中学习到的与员工沟通技巧等等。学习选人、用人、育人、留人的方法和理念增强企业核心竞争力

面对日益激烈的市场竞争，企业只有与对手存在着核心竞争优势才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地，而能体现竞争优势的就是企业的人才优势和企业品牌形象。在企业中要让客户拥有忠诚度，那势必得训练有素的企业员工，没有经过培训的员工，不但会降低服务质量，还会损坏企业品牌的形象，提升员工服务理念尤为重要。众所周知，海底捞的成功在于先于客户所想的服务理念，客户在海底捞的整个就餐过程体验十分愉快，正因为每一位海底捞员工都能够像照顾自己家人一样照顾每一位客人，才能有了今天的成功。可是，如果企业在投入了大量的人力财力后发现留不住骨干员工，一直在招聘一直在培训新人，又怎么能带给客人满意的服务体验呢，多以，吸引人才，留住人才很重要。

    重视企业管理培训才能吸引优秀人才的加入，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。据权威机构调查，许多人才在应聘选择企业时，其中一个重要的因素便是要考虑这个企业是否能对员工提供良好的培训机会。

要想快出人才，多出人才，出好人才，那么企业势必得依靠内部管理培训才能获得更多的优秀员工，而通过实施有效的管理培训，这不仅能够提高基层员工的综合能力，更能让企业的中层和骨干员工的专业素质有所提高。这样才能提高企业整体水平。在培养员工的服务意识方面，应当注意要求员工严格遵守公司的规章制度进行规范服务，因为无规矩不成方圆。培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美。当然，与此同时，需要对员工进行应有的心理疏导和足够的物质奖励，不然员工长期克制自己情绪会产生抱怨态度以及离职想法。应当将服务水平与绩效挂钩，绩效工资完全可以帮助企业留住人才以及激励员工更加积极努力学习业务知识以便更好的为客户服务。

企业管理过程当中，不可避免需要接触到保险学，财产险，员工各种保险等等。企业财产保险具体是指以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的一种保险，保险标的的存放地点相对固定处于相对静止状态。企业财产保险是我国财产保险业务中的主要险种之一，其适用范围很广。可保财产按企业财产项目类别包括房屋、建筑物及附属装修设备，机器及设备，工具、仪器及生产用具，交通运输工具及设备，管理用具及低值易耗品，原材料、半成品、在产品、产成品或库存商品、特种储备商品，建造中的房屋、建筑物和建筑材料，帐外或已摊销的财产，代保管财产等。特约可保财产是指经保险双方特别约定后，在保险单中载明的保险财产。企业财产保险费率在企业财产保险经营中，保险人必须对同类财产在总的平均费率基础上，按照被保险财产的种类，分别制定级差费率。一般而言，影响企业财产保险级差费率的主要因素有：房屋的建筑结构、占用性质、危险种类、安全设施、防火设备等。在企业人员管理过程当中，牵扯到员工保险。现有很多企业开始为员工缴纳除国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险即五险还有一金即住房公积金意外，还为员工缴纳的商业保险，商业保险缓解了职工压力，分担风险。万一发生意外事故，万一生病，商业保险都是能够及时赔付的。这里面必须探讨的一点就是确实存在有企业将疑似工伤事故的案件与员工协商报作意外事故，由意外事故险金支付员工的医疗费用。但从始自终企业也并未获利，并且这是双方协商的结果。当然前提是未申报工伤认定，可以认为企业减少了法定支出。

总结，通过多学科学习，我了解到学习工商管理学的深刻意义以及在今后的工作当中的实用性。这是一门涵盖性很强技术性很强的学科，对提高企业的经济效率和国家的繁荣昌盛有着非常积极的作用。十分感谢可以得到此次学习机会