拼多多电子商务营销策略分析(二)

现如今网上交易越来越普遍了，所以，企业在平台上运营也会带来一些阻碍，当下市场营销主要依靠网上平台。拼多多平台运营也存在一些问题。

1.控制环节方面不严谨

拼多多主要就是通过低价销售来吸引消费者，还有对卖家入驻门槛的降低，使得不良卖家不得不向消费者销售质量不合格的产品。然而拼多多并没有重视这方面。

2.流程复杂，规则不明

比如领取红包需要邀请新用户才能帮助领取，还有领取红包需积累到一定额度才能领取，然而活动规则中并不会告知用户，使得用户耗费大量时间还得不到应得的红包。优惠活动也是存在虚假的情况，就算参加的某个优惠活动抢到了，平台会告知用户商品无法发货之类的导致交易失败，让用户白高兴了，这也是欺骗用户。

（二）模式设计问题

与传统的零售业相比,企业在网上交易平台能获得非常明显的优势,利用网上交易平台搭建的营销渠道同时也对传统的营销渠道产生了较大的冲击。

1.低价营销模式

拼多多以低价维持的商业模式难以维持长久，低价模式适合在一个特殊的环境中生存，比如去库存。一个企业靠低价为主的商业模式只能是一个阶段性的相对优势，一旦这种模式到达一定市场价值，就会有很多跟风者学习，到后来也就没有优势了。

2.营销的核心是建立用户信任

靠打低价的商业模式是存在缺陷的，是难以建立用户信任的，这样商业模式很难有未来的。低价模式不能保证产品质量和体验，我的朋友在拼多多上拼团购买的几次商品，商品质量都很差，这样就不能建立对用户的信任。我的观点是企业的竞争不在于有多少用户，而是用户给企业带来的价值。用户再多，对企业没有价值就是错误的商业模式。

（三）服务质量问题

网上交易平台慢慢的在电子商务背景下产生了，随之而来的隐私问题被消费者关注起来。很多消费者很看重个人的隐私，对网上交易也有抵触心理，比如服务不到位，质量不合格之类的问题。

1.低价营销引起的产品质量问题

拼多多产品质量差是低价营销所造成的，这样不得不降低卖家的入驻门槛。在这方面比其他同行业电商平台入驻门槛低的多，不需要保证金、执照、品牌证书等证明，这样就给那些不良卖家提供了机会，然而在低价面前，卖家就不得不降低成本售卖劣质产品。[ CNMO手机中国.2019-07-31[引用日期2019-10-27]]今年1月至6月上海市消保委公布的上半年投诉数据中，针对拼多多的投诉量超过7000件居投诉量第一。商品质量问题会直接影响消费者的用户体验, 长此以往必然会造成用户流失。

2.售后服务不完善

这是消费者能参与的最后的一个环节，也是拼多多最不重视的环节。[ 新浪网.2018-10-19[引用日期2019-10-27]]拼多多在去年第三季度有效投诉量共481件，投诉解决量99件，投诉解决率仅20.6%。消费者投诉主要反映拼多多商家砍单、涉假等问题。这样的投诉解决率让消费者找不到有效解决办法。还有客服态度不好或者一拖再拖就是不帮助消费者解决问题。向这样售后服务不完善必然会消费者的购物体验，最终会流失掉大量的客户。

四、拼多多营销策略的优化措施

拼多多营销策略出现了不足之处，就要找到问题根源并加以改善。像产品质量问题的控制，售后服务问题的完善，怎样拉近企业与客户之间的距离等都是拼多多的不足的地方，只有不断完善自己，才能在同行业脱颖而出。因此，转变营销策略是维持可持续发展，分析市场数据，掌握行情并寻找正确的发展方向。

（一）平台运营优化措施

1.目标市场

拼多多平台应结合当下市场情况组建营销团队并且做好市场营销计划。还需要培养优秀营销方面管理人员，研究市场，参考同行业分类目标并对市场细分，让拼多多有目的性的打入目标市场。选择好目标市场就要细化到每一个产品，不同的产品也有不同的目标群的，可以按照消费者需求寻找目标群。想要企业良好发展下去，就要研究市场和分析市场，这样选择适合自己的市场才能让企业 利益最大化。

2.利用平台缩短企业与客户之间距离