拼多多电子商务营销策略分析(三)

不论是传统营销还是网络营销，客户关系是非常重要的一环。拼多多可以根据电子商务的一对一传播特色开发出新颖的营销模式，可以在企业和客户之间建立密切的人际关系，只有建立好人际关系，相互建立了信任，才能产生后续的购买。可以利用节假日做情感沟通或建立客户数据库等方式缩短企业与客户之间的距离，来保证留住目标客户长期稳定消费。

3.平台活动方面改进

多多平台活动在发起者的界面可以很清楚的看到“活动需要抽奖”、“0.01元抢”等信息,但被邀请的亲友团看到这条链接时，页面并没有明确的文字提示该信息,当被邀请的亲友团下载、打开并注册成为拼多多的用户后,才得知不是所有拼团成功的用户都可以免费或以低价获得该产品,且中奖概率极低。拼多多利用该种方式获得了大量的新用户,但是这种没有明确告知用户是抽奖活动或0.01元抢的故意诱导拉新方式,很容易丧失新用户对平台的好感。所以，平台最好告知被邀请用户参加活动信息，让用户有选择的权力而不是一头雾水的参加活动。

新入驻的商家无法对抗销售几十万件的老商家，活动怎么能不赔钱给资源位，如果拼多多活动一直靠压榨商家的话本来就恶性循环，只能导致商家在商品上节省成本，做出假货和残次品卖给消费者。所以，拼多多在活动方面要多给予新商家一些福利或扶持，这样相对平衡下来，也会减少残次品出现，也会慢慢向良性循环发展。

“砍价免费拿”活动存在着先抬价后砍价的现象，就是先抬高产品价格，就是超出市场价格的两三倍，以这样的价格让用户进行砍价。随着砍价的刀数增加，金额能接近0的情况变得不太可能。这样会让消费者失去对平台的信任，用户也会慢慢流失掉。所以，拼多多平台在此活动方面还是不能过度抬高价格再进行砍价，要发挥出砍价了真的能免费拿的效用来，这样得到了消费者的信任，才能体现出活动本身的价值。

（二）模式设计优化措施

如何将网上交易平台的作用最大程度的发挥出来,同时处理好线上线下的关系,这是拼多多需要考虑的。

1.商品页面布局优化

拼多多店铺的首页应体现消费定位和商家的实力,主宝贝的页面左边是商品的照片,右边一般都是主要信息资料。在编排商品资料时应注意,上传宝贝照片时要填写商品的详细信息，在企业店铺的右下角编辑最具有吸引力的促销信息，宝贝主页的中部展示商品的详细图像,并介绍产品的使用方法和注意事项。卖家在运用视觉营销策略时首先要注重颜色的搭配,让商品网页呈现出五彩缤纷的画面, 给顾客一种明朗清新的感觉,从而有效激发顾客对商品的购买欲望。

2.搜索推广优化

拼多多搜索推广能给商品带来精准度比较高的流量，有益于商品的转化和提升。拼多多搜索推广往往是拼多多商家的首选推广模式，很多商家都能通过这个模式来达到店铺提升转化的目的。

首先，关键词的优化，先选取有一定热度相关性高的关键词，出价设置稍高一点快速获取数据。再通过得到的数据对关键词逐个删减，留下点击率高的词再调整出价。

其次，定向人群的优化，主要看行业侧重标品，特别是快速消耗品行业的访客重定向和相似定向，建议都增加。若是新品阶段，最低溢价即可；非标品的话，一般情况下只需10%最低即可。

最后，搜索推广创意优化，每个推广单元都设置4个创意，以6000的最低曝光作为测试基数进行测试，去查看每个创意的点击效果。不过首先要保证有适当的曝光量，更要排除其他的干扰因素去分析优化一个方向。如果阶段有侧重点，可以选择对应的侧重图片。例如测试两张选择好的优质图片，看哪个图片效果更好，然后做出选择。

（三）服务质量优化措施

1.重视客户信息

拼多多如果要提升客户的服务质量，就要重视客户的信息。可以明确店铺定位和宣传标语，让客户形成记忆；还可以通过赠送一些小礼品帮助客户记住店铺，这样还可以宣传自己的店铺；还可以采取客户关怀的方法，定期或节假日发送祝福短信，店铺上架新品可以第一时间告诉客户，以及高价格商品可以电话关怀询问使用情况。

2.及时处理消费者的意见

拼多多在进行市场营销过程中要及时处理消费者的意见，这样消费者才能真正的了解企业和信赖企业,还要不定期的对客户进行回访调查,做到服务好消费者，在这过程种还可以寻找自身服务存在的优缺点,以便后期进行更好的决策调整。

3.加大对产品质量的控制

这是拼多多的核心问题，一个企业想要持续发展就要以用户体验为中心，重视产品质量和售后问题，从而加强用户对平台的信任，提升用户的购物体验。

五、结论

如今在电商云集时代，拼多多还能坚持走下去，非常不容易。拼多多成立只有四年，成绩还是很受业界赞赏的。拼多多上市后意味着发展空间更大了，其中的创新的营销模式很值得新型电商学习。拼多多成功过，也失败过，还需重视自身的不足之处，像产品质量控制、售后服务不完善、管控环节薄弱等问题都是要加以重视的。希望拼多多在不断发展过程中改善自身的不足，克服困难取得更好的成绩。

参考文献:

［1］陈克远.拼多多靠什么摆脱低质标签[N] .北京商报, 2018-05-02 (C02) .

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［3］徐文慧.拼多多营销策略分析［J］.现代商贸工业，2018（33）

［4］苏雨豪.社交电商如何突围传统电商布局—以拼多多为例［J］.科学技术创新，2018（25）

［5］刘怡伽.创新营销模式让拼多多成功上市［J］.现代营销（经营版），2019（07）