关于提高企业竞争力的研究(二)

（一）企业产品生产及质量控制能力

企业产品是企业竞争力的最好表现，要提高企业自身的竞争能力，拥有符合市场需求的好产品是必要的。然而，什么是好的产品，该如何生产？如何保证产品的质量？目前，不少企业无法定位自己企业的产品，特别是中小企业，资金有限，经验缺乏，技术能力不足等问题，导致其竞争力低下。

针对以上情况，企业首先要立足于自身的条件，找准发展方向。部分企业盲目跟风，只看重短期利益，没有考虑自身是否具备进入该行业所需的要素，在没做好调研工作的情况下进行投入，那么这些产品并非是好的产品。其一，企业对产品的生产工艺不了解，会导致产品质量参差不齐，质量问题层出不穷。其二，由于是跟风投入生产，产品并不具有创新性，市场吸引力不足。其三，当该产品生产出来时，市场由蓝海转变为红海，市场已然饱和，那么这份产品是不符合市场需求的，已缺乏市场竞争力了。

其次，企业生产的产品必须符合国家政策要求或者相关行业的技术规范。

再次，企业准备研发新产品时，做好市场调研必不可少。询问专业人士意见、听取客户需求、了解当前市场发展方向、调查原料配件价格区间等，这样设计或生产出来的产品，才具有好的市场前景，具有竞争力。

（二）企业服务

企业服务是企业形象的象征，也是企业的门面。随着我国经济的发展，越来越多的企业注重企业服务。特别是服务性行业，旅游、餐饮、物流、酒店、铁路航空等，服务即是产品，优质的服务，能极大提升顾客满意度，有利于企业竞争力的提升。然而，服务的重要性并不仅限于第三产业，服务作为产品的一个部分，是实现商品价值的辅助性工作。

本文认为，最好的企业服务，就是要使服务成为企业经营主旨，这是市场经济发展到一定阶段的最高服务形式，是最有竞争性的服务策略。这份经营主旨需要贯彻到每一位企业员工，牢固树立服务理念，让服务意识深深地刻在思想上，落实到行动上。此外，顾客的事前期待与实际评价相吻合程度，也决定了服务的品质。当顾客的事前评价高于事前期待，那就是优质服务，能给顾客留下美好的体验，赢得回头客，也有利于口碑的传播。若实际评价等于事前期待，即是一般服务，给顾客留下的印象不深，那么一旦有竞争对手的引诱，顾客就可能流失了。如果实际评价低于事前期待，就是劣质服务，不仅会造成顾客流失，更会使公司形象受损，削弱企业竞争力。

（三）成本控制

成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。关键是如何将每一分钱花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要的地方。在进行成本控制时，不能以牺牲员工利益和在原材料上大打折扣为代价进行控制，要学习现代企业应有的成本控制战略以及方法，来提高企业的竞争力。

首先，减少目标不明确的项目和任务。在企业目标清晰的情况下,每个项目及任务都是为实现目标所服务的。项目立项分析后,需要削减目标不明确的项目与任务。企业在进行成本控制的同时，还必须兼顾产品的不断创新,特别是保证和提高产品的质量,绝不能片面地为了降低成本而忽视产品的品种和质量,更不能为了片面追求眼前利益,采取偷工减料、冒牌顶替或粗制滥造等歪门邪道来降低成本;坑害了消费者,最终也会使企业丧失信誉,甚至破产倒闭。