汽车产品售后质量是赢得用户拥护的重要措施。松广作为拥有完整体系的4S店,更拥有华东地区广本4S店最大的售后车间,曾被评为年度最佳售后服务部,更拥有售后服务的职者及所相关工作内容。
松广贸易有限公司售后服务
由于产品的日趋复杂，它们的制造、生产，乃至使用技术更为复杂，如象它们的安装、应用、维修等技术也复杂到只有制造者才能具备和拥有这些技术，而且产品的潜在性能—它的技术特性，它的用途、产品符合的标准，产品的正确使用要求，只有在制造者的指导和培训下，才能把用户教会。同时任何来自于使用者的意见、要求、建议，也都将通过和用户的交往接触中汇集回来，促进自己产品的不断改进和创新，这成为市场竞争中最强有利的武器，结果形成了制造厂商和产品的用户之间，必须通过一个媒介来密切它们之间的合作和沟通它们之间的交流，这就成为今天“技术服务”（国外普遍称为“售后服务”）的职责和任务。
销售服务，泛指销售部门帮助客户选购汽车产品时，帮助用户购买到汽车所进行的所有服务性工作。它的内容有：(1)产品介绍。向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。(2)简化手续。通报银行帐号，快捷确认和办理财务手续，迅速有效办理单据等。
(3)售后服务。泛指客户接车前、后，由销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。它可能在售前进行，也可能在售时进行。但更多的是在车辆售出后，按期限所进行的质量担保、日常维护、修理、技术咨询及备件供应等一系列工作。售后服务功能应当覆盖到能为用户想到的一切技术服务内容。通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的效益，这才能证明售后服务工作的成功。
松广的售后服务相对完整,拥有前台、机电、油漆、钣金,前台事故接待及业务接待都经过专业的培训,能更好的为客户服务。机电人员经过商务中心专业培训及考核。油漆组长曾获得华东地区第二名。钣金主修曾去广州实地培训。整个售后还因更加磨合,在拥有如此好的技术的同时更因增加团队合作精神,为松江地区广本用户尽职尽则。
总观全局，完善的售后服务应具备对外功能和对内功能两大功能。对外功能是安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内功能是准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息，供企业及时做出正确的决策
售后服务的功能表明它是工厂产品设计、制造生产、质量管理不可缺少的组成部分，因此，不少企业已经明确提出，售后服务是企业产品生产的最后一道“工序”，并为它规定了“任务”，就是指导和帮助用户用好产品，使产品始终保持良好的技术状况，从而取得最佳经济效益，因而充实以新的质量概念（“使用质量”和“技术服务质量”），并定性为：企业质量保证体系在企业外的必要的组成部分，是不可缺少的组成部分。
松广贸易有限公司售后服务策略
组织售后服务网络
汽车是大生产的产品，很难只依靠汽车制造商自身的力量，圆满完成“售后服务”的诸多任务。通常是在社会上组织一个庞大的服务网络，这个网络代表制造商承担用户的全部技术服务工作。松广是兼有代理及维修点的服务公司,它是华东地区广本服务网络的组成之一,位于嘉定的广本服务中心是整个华东区管理和技术的掌权和分布处。
提供充足的配件供应
由于中国汽车企业生产工艺水平和配件的技术水平相对不高，因而汽车配件供应显得格外重要。松广配件库存拥有八十万左右,每日配送,常规件提前存储,应急件通过服务中心及时解决。
技术服务
售后服务本身属于技术服务范畴。由于汽车产品的高度技术密集，汽车产品的售后服务工作必然包含对用户的技术指导、技术咨询、技术示范；同时包含着汽车企业对自己售后服务网络人员的技术培训、技术示范、技术指导等。通常，汽车企业的售后服务部门对售后服务服务网络，而售后服务网络对用户进行上述工作。同时售后服务有责任向用户提供维修和维护技术服务。每次出新技术,松广都会派遣专人去服务中心接受培训,然后传授给技师,再执行到客户车上。
企业形象建设
近年来，国际上兴起了售后服务范畴的“企业形象建设”热。它包含着售后服务企业外观形象标准建设、公共关系、用户投诉受理及广告设计等工作内容。售后服务企业形象建设已从仅仅悬挂厂徽、厂标，发展到厂容和厂貌的标准化、厂房和厂区建设的规范化以及设备的标准化。广州本田厂徽为“广汽HONDA”, 厂容和厂貌各店近乎相似,售后车间机电钣喷分布规范。松广也秉承了上述模式,建立了现在较完善的售后分配。
本范文在石老师的悉心指导和严格要求下业已完成，从课题选择、到具体策略等，无不凝聚着石老师的心血和汗水，在三年的本科学习和生活期间，也始终感受着导师的精心指导和无私的关怀，我受益匪浅。在此向石老师表示深深的感谢和崇高的敬意。不积跬步何以至千里，本范文能够顺利的完成，也归功于各位任课老师的认真负责，使我能够很好的掌握和运用专业知识，并在范文中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我的文档范文工作顺利完成，在此向西南财经大学，全体老师表示由衷的谢意。感谢他们三年来的辛勤栽培。
参 考 文 献
高延龄、许洪国,《汽车运用工程》,人民交通出版社,2004年4月,258页
戚叔林,《汽车市场营销》,机械工业出版社,2007年3月,270页
吴文彩,《汽车营销》, 北京邮电大学出版社, 2006年6月,292页
吴开诚,《汽车营销革命》, 机械工业出版社,2008年1月,197页
萨布哈什.杰恩,《市场营销策划与战略案例》,2003年3月,349页
徐向阳,《汽车市场营销学》, 机械工业出版社,2007年2月,212页
张可成,《市场营销学》,中国农业出版社,2007年8月,366页
高玉良,《汽车特约销售服务站营销策略》, 机械工业出版社,2005年1月,328页
李欣禹,《汽车差异化营销策略与技术》,北京大学出版社,2006年4月,342页
贾永轩,《汽车品牌营销》,机械工业出版社,2006年1月,255页