网络经济环境下的企业管理信息系统(二)

完善的企业管理信息系统是现代化企业辨别风险、扩大市场、降低管理成本、改善整合的关键。其主要作用体现在以下方面：

（一）增收节支、创造效益。

信息系统会提高资金使用率，减少库存占用,降低成本,加快新品上市时间获得更多收益,加快企业内部物流、资金流的良性循环。

（二）提升企业管理水平。

提高企业内部信息流的速度与质量，通过信息化系统的规范流程来改善企业的运作流程，整合企业业务流程,提高企业运营效率，通过不断的流程优化来提升企业的管理水平，提升整个业务的运作效率。

（三）加强企业的知识管理。

知识资源管理离不开企业信息化的基础工作，也离不开基础业务管理系统的建设。也就是说，只有企业信息化基础夯实了，知识资源管理才可以水到渠成。

（四）解决数据治理、数据质量和主数据管理问题

以业务为导向，通过商业智能解决方案，加强决策，实现对整个组织内部信息的适当访问；在收集和共享信息及数据方面提高有效性和一致性；更加安全、更加经济地保存和利用企业信息。

五、网络经济环境下的企业管理信息系统的创新

网络经济的快速发展为我国的经济发展注入了新的活力。但随着网络经济的发展，传统的企业管理模式已经不能适应其发展要求，这就需要企业管理信息系统在各个方面的持续创新以适应网络经济的发展要求，更好的服务企业发展，发挥网络经济的优势。

（一）领导决策系统

随着计算机与信息技术支撑平台的快速改善。使用国际互联网(Internet)和企业网(Intranet)等现代化的通讯技术,对项目全过程的信息进行收集、储存、检索、分析和分发,以改善项目生命期内的决策和信息的沟通，建立开放式的决策体系。企业管理工作的成败,很大程度上取决于管理决策。而决策的正确与否,在于对信息的掌握。管理信息系统是将各种不同的企业信息与市场信息进行加工、汇总、分类,并将其分别置于具有不同保密级别和层次的数据库中,以便管理决策者能充分地利用信息资源,及时把握市场机遇,更好地组织企业的物力、人力、资金等资源,进行生产经营活动的人机交互体系。

（二）人力资源管理系统

网络化、信息化的发展对企业人才提出了更高的要求，要求人才具备较高的语言交流能力、较强的计算机应用操作能力，并掌握新的人际关系技能。营销人才更要具备现代化的电子商务专业知识，并能通过网络对话与顾客实现良好的沟通。 

突破传统的招聘方式实现网上招聘

网上招聘可以为企业提供各类人才，网上招聘也称在线招聘或者电子招聘，它是指利用互联网技术的招聘活动，包括信息的发布，简历的搜集整理，电子面试以及在线评测等。

网上招聘的优势：

（1）覆盖面广

（2）信息反馈快

（3）招聘公开透明

2、网上人才培训

网上培训完全突破了课堂教学和地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统进行学习。网上培训增加了企业培训时间的灵活性；创新了企业培训的形式。

3、虚拟团队的人力资源管理

虚拟团队与实体团队相比主要特点有：成员高度分散；成员间异质性高；主要依赖电子媒介沟通协调。由于企业组织的虚拟化，管理系统需要通过创新以实现对虚拟团队的人力资源管理。

（三）营销管理系统

互联网是一个庞大的信息库。企业通过管理信息平台，为营销决策层、员工、合作伙伴、客户，提供在任何时间、任何地点、通过任何设备获取信息的能力。实现网上采购，网上销售等移动电子商务功能。

1、营销对象的变化

变传统的大众规模化营销为现代个性化集中营销。建立在市场细分基础上的传统营销，无论怎样细分，仍然是以一定规模的细分市场用户群为服务对象，过度的细分需求在传统的规模生产和销售条件下无法满足。而在网络营销条件下，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化。互联网的个性化服务体现在：可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通过互联网，企业可以在任意时间为地球上任何一个地区、任何一个角落的顾客提供没有交易距离的服务；互联网使得市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地，且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目、个性化产品。为更好地培养网络客户，营销人员必须创建个性化的销售信息，根据每个顾客的喜好、购买习惯，设计和运用有针对性的说服技巧。

2、营销基础的创新

将营销交易的要素从4P转向4C：从卖方的产品转向买方的需要和欲望；从卖方的定价转向买方的成本；从卖方的渠道或网点转向买方的便利；从卖方的促销转向买卖双方间的沟通。以买方（顾客）为出发点的4C策略，将顾客整合到整个营销过程中，将网络环境下的营销策略建立在了新的基础之上。通过互联网营销，有助于最大范围和最快地捕捉和满足消费者的需要和欲望，降低顾客成本，给顾客带来各种便利，与顾客实现有效沟通。

3、营销方式的创新

变传统的间接营销为现代的直复营销。在传统营销中，企业的产品往往要经过多层中间商传递，市场反映和顾客反馈信息周期长。而网络营销是典型的直复营销，直复营销中的“直”（其实是“直接”，Direct的缩写）是指不通过中间分级渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，利用网络进行销售，顾客可以通过网络直接向企业订单付款；直复营销中的“复”（其实是“回复”，Response的缩写）是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复（是买还是不买），企业可统计到这种明确回复的数据，由此对以往的营销努力作出评价。直复营销最大的特性是对营销效果的可测试性、可度量性、可评价性和可控性。利用互联网营销的这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。

(1)网络营销的特点

跨时空

交互性

高效性

经济性

整合性

(2)网络营销对传统营销的冲击

影响营销战略

影响营销方式

从产品策略来看,网络营销对传统的标准化产品产生冲击

网络营销还对品牌的全球化管理带来冲击

从定价策略来看互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍

从渠道策略来看通过互联网产销可以直接联系,弱化了中间商的地位

从促销来看传统广告的障碍将被消除

（3）网络营销的内容和层次

网上宣传

网上调研

网络分销联系

网上直接销售

网上营销集成

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