我国老年旅游市场现状与对策研究(二)

 “因为退休在家的缘故，很多老年游客出去玩一次就要接近一个月的时间，这个现象在国内周边游群体中特别普遍。”就同一目的地而言老年人的平均停留时间要比年轻人多出0.8-1.2天。

中老年人群在出游时间的选择上明显集中在3、4、5及9、10五个月份，季节上一般是春季和秋季为主，而在具体的出游时间节点的选择上，仅有不足20%的中老年受访者表示会在节假日期间出游，而超过80%的受访者则表示“随时可出游”。该项数据表明，中老年人出游时间非常灵活、自由，与年轻消费者形成鲜明对比，是最有资格“说走就走”的一群人。

 3.老年人注重快旅慢游，多以观光和健康养生为目的。

受价值观和生活理念等客观因素的影响，老年游客拥有与“80后”、“90后”完全不同的旅游方式、想法和习惯。

老年人通常注重身体健康，喜欢自然环境优美的旅游度假胜地，偏爱垂钓、漫步、森林浴、日光浴等活动，另外老年人普遍有怀旧情结，钟情历史遗迹、民俗文化、红色纪念地等旅游地。中老年人的旅游观念也在不断更新，旅游景点相对较少、节奏较慢的“慢游”线路，注重游玩和休息相互协调的品质线路越来越受到青睐。据统计调查，超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏爱长线游。因为出游时间灵活，中老年人的出游频次也明显高于其他年龄层，并且更加偏爱长线游（出游天数超过三天）。调查数据显示，单次出游天数方面，33%单次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示对行程天数无明确偏好（多少天都无所谓）。中老年旅游者出行更偏爱选择飞机。43.2%的中老年旅游者（有出游经历的中老年人）选择飞机作为出游交通方式，选择火车或高铁的占比39.2%，选择自驾车的占比12.8%。中老年旅游者选择自驾车出游的比例比年轻人高。

4、国内旅游老年人更爱周边游

报告分别对老年人国内游及出境游的旅行习惯做了详细研究，结果显示，在国内旅游方面，超过65%的老年人更偏好周边游，包括北京、上海、杭州、大连、苏州、洛阳、桂林、无锡、深圳、南京为老年游客群体最爱去的十大热门目的地，可以看出其中大部分目的地集中在华东及华南地区，这与上海、广州两地及周边二线城市的老年游客更爱周边游有着直接的关系。

5.老年人喜欢结伴而行，多选择报团旅游。

老年人出行与其他人群最大不同点是以多人组团出游为主。这与他们的出行需求有着密切的关系。大部分的老年人组团出行是为了增加亲友感情而出行，这类人群交往对象一般仅限于同行老人，他们结伴人数较多，更愿意自由组团出行。其中，2-4人共同出行的占比最高，为63%，5-6人共同出行的占比为18%，7-10人一起行动的比例为13%，10人以上的占比为6%，最多的时候有超过40位老年游客结伴出行。这样的群体一般由小区内的关系较好的邻居、读书时老同学或者工作后的老同事组成，对于他们而言，外出旅行已经成为联络感情、定期聚会的一种特定方式。另外出于安全、稳妥、方便等方面的考虑，老年人出游主要依赖旅行社。老年游客已成为旅行社重要的客源，越来越引起旅行社的重视。中老年人对旅游产品的讲究也较年轻人更为精致，他们更推崇特色，讲究品位，在旅游线路的选择上，更注重旅游文化内涵、红色旅游和服务质量。所以大多数旅行社为老年游客推出专门的旅游线路，为老年人提供方便、安全的旅游生活。以湖南为例，大多数旅行社几乎都开设有经营“银发旅游”的部门，专门从事老年旅游的旅行社也有五六家，都为老年人量身定制了一些线路产品。

 二、我国老年旅游市场存在的问题

1、老年人旅游市场受重视不够，服务及产品供给不足。

虽然老年人旅游市场增长快潜力大，但是国内专门从事老年人旅游服务的企业和旅行社并不多。目前全国共计有近28000家旅行社，专门从事老年旅游服务的旅行社不过数百家而已。针对老年人的旅游宣传也很有限，老年人了解旅游资讯的渠道不多。老年人在出游上还是受到很大的限制。一般旅行社均有70岁及以上老年人须在家人陪同的情况下或出具健康证明的要求，80岁及以上老年人出游大多数旅行社都不愿意接待。目前，老年旅游产品大约分为两类，一类是以旅游包机、专列为主，客车、轮船为辅的旅游线路；另一类是私人定制式的中高端老年旅游产品，比如同程旅游开展的“百旅会”和携程网的“爸妈放心游”等品牌产品。大多数旅游企业对于老年旅游抱着“又爱又怕”的态度，爱是因为市场需求很大，怕是因为老年人出游风险更高。目前我国保险制度还不够完善，旅游消费者有“过度维权”现象。这些使得不少旅游企业对老年人旅游市场望而却步。

2、老年人旅游市场发展严重不均衡，地域集中性强。

一是老年人口的分布存在着较大的地区间不平衡。我国东部地区人口密集、老年人口多、比例大。二是老年人收入的不平衡。东部地区经济发达，老年人收入高，旅游消费支出也高。这就使得我国东西部之间的老年人旅游市场发展极不平衡。此外，城乡差别也同样存在。城乡老年人的可支配收入差别大，导致城乡老年旅游发展差异极大。这一差别在西部地区更为明显。专家预言：在未来30年间，每年的老年旅游者将保持7.3％的增长。在2040年达到高峰。经济发达地区高度集中的老年资源为老年旅游奠定了坚实的基础。

 3、旅游产品以低价为主，忽视质量因素

 由于老年人出游不确定因素多，风险较大，且老年人出游对旅游产品价格敏感，使得一些旅行社不愿意开发老年人旅游产品。因此不部分旅行社认为老年人选择的路线还是要打出低价的口号，在产品设计上以低价为主，忽视旅游产品质量。因此，虽然很多旅行社产品价格低廉，但质量更低，是回头客源大幅度减少。

4、旅游市场存在恶性竞争且资源不够专门化

老年旅游市场存在恶性竞争循环，对老年旅游产品的设计缺乏创新，产品雷同性较高，大部分老年旅游产品只注重低价，而忽视了质量。产品设计千篇一律，老年旅游产品资源不够专门化，已越来越不适合老年人的需求了。

三、对策

1.针对性研发旅游产品。

根据老年人的特点，合理设计线路，研发特色游产品。要针对老年人的心理需求、身体健康特点、消费喜好等设计、包装有特色、富于吸引力的老年旅游产品，在医疗服务、行程设计、保险服务、导游讲解上予以相应配套。要提供质价相符的优质服务。60岁以上的老人都是从新中国成立初期走过来的，他们大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游产品必须价格透明、实惠。针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客，要相应推出主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的旅游产品。如在传统观光产品的基础上，推出疗养健身、保健理疗类型的旅游线路；针对老年人的摄影、绘画、垂钓等喜好，推出专题活动类的旅游产品；根据养老需求，推出异地居家式“候鸟型”养老旅游产品等等。

2.针对性提供优质服务。

老年旅游服务企业必须要诚信为先，明码标价，通过优质服务，让老年旅游者感到旅有所值。老年旅游者对服务者有较高的依赖度，一旦建立信任感，就会建立长期合作关系。要针对老年人的特殊需求提供人性化服务。在对老年人调查中发现，食，应以香、脆、软，含糖少、营养高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油腻的食物为主。住，旅游住宿条件不求豪华，但求舒适安静。有关中老年人住宿偏好的调查数据显示，58.4%的中老年旅游者出游住宿选择了经济型酒店，选择星级酒店的占比29.6%，总体上选择标准住宿（经济型酒店和星级酒店）的比例为88%。中老年旅游者相比18至50岁旅游者更加青睐标准住宿。环境要清静卫生，要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。行，运输工具的安全性和舒适性很重要。游，在旅游过程中，要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的导游。老年旅游活动中，导游的作用非常重要，不仅要旅游知识丰富，讲解生动感人，而且要有爱心，细心、主动为老人排忧解难。娱乐，老年人的爱好多注重文化内涵，在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动。购物，老年人购物心理成熟，消费讲究经济实惠。超九成中老年旅游者有旅途购物经历，最爱购买土特产。《报告》提供的调查数据显示，90.4%的中老年旅游者在出游途中有过购物经历，明确表示从不购物的仅占9.6%。中老年旅游者旅途购物最常购买的商品依次为：土特产、特色手工艺品、旅游纪念品、服装、电子产品等，对珠宝、首饰、名表的购物需求接近于零。

3.针对性做好旅游宣传。

运用多种宣传手段，丰富老年人获取旅游资讯的渠道。旅行社应根据老年人的特殊消费心理，以“诚”为本，以“情”字贯穿始终，处处为老人着想。在介绍旅游线路时，内容要尽量详尽；在选取传播媒体上，要多选用报刊电视广播等传统媒体，要符合老年人的思维习惯和阅读习惯。要用好“口碑”宣传效应，老年人好群聚，且易受相关群体的影响，所以在市场上“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业对产品的宣传要客观地传递给老年消费者。要以细致周到的品质服务打动老年消费者。调查数据显示，中老年人的出游决策明显受某些外在因素的影响，例如商家促销活动、朋友出游经历等。数据方面，23.9%的中老年受访者（50岁以上）在商家促销活动的影响下做出出游决策，18.9%的受访者在看到他人撰写的游记后产生出游冲动，总体上冲动型外因在中老年群体的出游决策影响因素中占据了76.1%的比例。在现实生活中，老年人获得旅游信息的途径大多是通过人际传播。旅行社必须加强旅游产品的推介宣传工作。特别是每当开发出适合老年人旅游的新产品时，应尽快传递旅游信息，使老年人更迅速、更准确、更有效地获得旅游信息，激起他们旅游的欲望，让老年人对旅游产品有详尽的了解，并有足够的时间与家人和朋友商量，做出出游的抉择，以便早日组团成行。

 4.针对性给予政策扶持。开发老年人旅游市场需要政府的大力支持，需要社会营造旅游大环境。要建立完善的社会福利保障系统，主要包括医疗保险和退休金制度。鼓励保险公司研发老年人旅游医疗保险。政府应制定一些鼓励老年旅游发展的政策，应尽快对老年休闲度假游的消费需求进行调研，指导旅游部门、旅游企业为老年人“量身定制”旅游线路和产品，并多渠道进行宣传。政府旅游管理部门要大力整治旅游市场秩序，规范老年人旅游市场运营，指导老年旅游消费者合理维权，营造老年人开心旅游，旅游企业放心经营、服务的良好市场环境。

 老龄化社会为老年人旅游市场开发提供了巨大商机。老年人旅游市场开发是一个社会系统工程，需要在政府主导下，各部门积极配合，要整合旅游、交通、住宿、餐饮、购物、保险、康养医疗等，形成养老产业链。发展老年旅游，不仅能带来可观的经济效益，更能够发挥巨大的社会效益，使人民老有所养，老有所乐，真正满足人民群众日益增长的美好生活需要。