3.强化培训管理体系。
（1）丰富培训内容。在培训内容的设置上，应根据小型城商行的工作需要，从成年人的特点出发，科学设置培训内容。一般来说，培训的内容主要包括时事政治类、综合业务类、金融业务类、财务会计类、信息技术类、政策法规类等，各城商行可根据自身发展和员工的实际需要进行调整，细化设置培训课程。主要包括：在资产业务领域开展信用风险管理、信贷资产分类、票据业务、国债业务等培训；在财务会计领域开展企业财务分析、财税库行横向联网系统、小额支付系统、反假货币等培训；在新业务领域开展网上银行、外汇业务、理财业务等培训；在综合管理领域开展了企业文化、公文写作、档案管理、服务礼仪、新办公应用系统、安全保卫等培训；以及日常公文处理、法律知识、团队建设和沟通技巧、科技手段运用、商务礼仪等培训。当前，应把企业文化建设的有关内容列入培训内容，并作为一个重点，开设系列课程，认真组织好培训，增强培训对象对企业文化的认同感。
案例行过去在对企业文化的培训工作中，培训老师没有制作规范性的文本或讲义，未对企业文化工作进行系统的研究，只是天马行空式地进行一些说教或讲述一些亲身经历，简单地把一些口号式的企业观念给员工念一念，员工尤其是新入行员工根本不了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无从理解这些观念在工作中的具体体现。即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，未对企业文化的真正的核心部分进行重点展示。以致员工无法深刻领会这些企业文化的内涵，认同感不强。通过实践，该行对企业文化进行口号式、填鸭式的培训往往难以在员工心中留下深刻的印象，在企业文化方面，该行一改以往肤浅说教，从“与企业共命运”、“永远维护企业形象”、“敬业是最卓越的工作态度”、“忠诚是无价之宝”、“拥有良好的人际关系”、“融入团队，增强协作”、“自动自发地工作”、“注重细节，追求完美”、“具有较强的执行力”、“找方法提高工作效率”等十个板块入手，深入进行企业文化培训教育，使员工尤其是新入行员产生共同的价值观、认同感，尽快融入本行，建立自信，充满激情地投入工作，加强了员工间、部门间的沟通与协调，把工作变为了乐趣，营造出和谐、向上的团队氛围，并且通过向员工灌输银行的核心价值观念，培养“顾客导向”的服务营销理念，从而保证了培训的内容与银行的经营目标相一致，与顾客的期望相吻合，焕发了企业文化的魅力，打造了城商行的核心竞争能力。
（2）改进培训方法。采用什么样的培训方式，对于培训效果起着十分重要的作用。方法恰当，可以收到事半功倍的效果，反之，可能会带来不应有的人力、物力、财力的损失。因此，在培训方式上，小型城商行应坚持原则性与灵活性相结合，不局限于“填鸭式”、“灌输式”的传统授课方式，采取理论学习、电化教学、案例分析、场景模拟、拓展训练、脱产学习、业余学习、外出送培、内部培训、实行现场观摩、交互式培训、团队互动等多种形式，可尝试重点课题式培训、开放式培训、轮岗式培训、研讨式培训、贴身式培训等简便易行的培训方法拓展员工知识面，提升业务能力。课题式培训是根据业务工作需要向员工布置课题。完成课题的同时，也是员工自我学习的过程，这种带着实际问题学习的方式，较为经济有效。轮岗式培训是员工在不同的部门、不同的岗位之间轮换。员工可以接触到不同的业务，处理不同的事务，有利于培训出全能型的人才。研讨式培训是在对员工进行表达与演讲培训时，把员工的演讲录下来再回放，由大家点评各个人表现的优劣。这种研讨式培训通常能使员工各抒己见，集思广益，共同提高，效果更好。贴身式培训是师傅带徒弟的方式，这种方式不仅锻炼员工的动手能力，还有助于提高他们的观察能力，增加学识。案例行运用这五种培训方法开展培训，收到了十分理想的效果。
此外，有条件的小型城商行还可通过内部办公室网络推出网络学院，开设“课堂直播”、“课堂随身听”等栏目，利用信息网络提供各类视频讲座和培训资料，丰富广大员工的业余学习时间，更有效地辅助本行培训工作。台州市商业银行通过银行内部网络推出网络学院，开展网上培训，丰富了广大员工的业余学习时间，成为员工培训工作有效的辅助手段。
（3）完善培训制度。没有规矩不成方圆。近年来，各小型城商行纷纷把加强制度建设作为规范内部管理、提升员工素质、改善银行形象的重要举措，建立健全包括培训管理制度在内的一批规章制度，并认真贯彻执行，保证了各项业务工作顺利开展。但是随着形势的变化、范围的扩大、业务的拓展，原有的管理制度有的已经不再适用，有的需要修改完善，有的需要增加补充。培训工作制度也应坚持与时俱进的理念，适时进行修订补充或建立新的管理制度，以确保各项培训业务合规，培训工作蓬勃发展。如山东联盟银行联盟牢固树立“以制度促规范、在规范中谋发展”的理念，坚持制度先行，出台了人力资源培训、风险培训、信贷业务培训、财务培训、信息科技培训等系列制度和办法，为稳健经营和持续发展奠定了坚实的基础。
（4）保证培训时间。在“时间就是金钱”的年代，参加培训和办理业务是一对矛盾。必要的培训时间是培训工作取得预期效果的保证，保证培训时间的根本方法就是严格执行教学大纲和课程安排，做到不挤占、不截留、不缩水，克服工学矛盾，在这方面需要领导、培训老师、参训学员共同配合，自觉抓好落实。作为银行不能因为工作业务量大、突击任务多而减少培训时间、压缩培训课程；作为员工除参加集中培训学习外，要自觉利用业务时间复习消化，真正对培训内容做到融会贯通。案例行采用强化培训的方法，集中各项资源，利用接连几个法定假期，在全行范围内开展了“双休日学习充电”的培训活动，花了大力气进行了一个季度的集中培训。所有员工都严格遵守培训各项规定，按时到班学习，取得了良好的效果。
（三）加大考核力度，提升竞争能力
加强考核，保证效果。严格考核是保证培训效果的关键措施，也是做好培训工作的根本措施。要将培训工作考核情况纳入银行业绩核心考核目标，科学设计考核指标体系，严格界定考核口径。应改变以往考核工作中重定性、轻定量考核的做法，加大量化考核的比例，能量化考核的都要进行量化考核。要突出对领导班子的考核，使对领导班子的考核成为单位绩效考核的风向标。同时，对员工参加培训情况进行严格考核。要坚持公开、公平、公正的原则，敢于顶真碰硬，严格考核，奖惩兑现，不打和牌。案例行要求员工结合形势，增强危机意识，制订职业生涯规划，鼓励员工积极参加培训，将所掌握的知识、技能转变为对知识的创造和分享，营造鼓励员工持续学习的氛围，提升企业和员工的潜在竞争力，并把参加培训情况列入考核内容，从参加培训的时间、培训的课程、考试结果等方面进行量化，与个人绩效挂钩，调动了员工的积极性，收到了应有的效果。
综上，小型城市商业银行培训体系的建立和实施，应注重对员工思想认识的统一，树立科学培训理念，以综合素质的持续提升为核心，以优化知识和能力结构为重点，设计符合本行战略导向的培训课程，建立针对不同岗位的分类培训体系，采用多样化的培训手段确保培训质量，配套相关考核、评估制度加强培训成果的转化，培养和造就一支系统掌握现代金融知识，思想好、业务精、能力强，具有开拓创新意识的高素质的专业化金融队伍，不断增强企业自身的核心竞争力，在激烈的区域金融竞争中谋求更大的发展空间。
引文注释：
（注2）《2009年全国城市商业银行工作会议前夕观察：城商行初长》，
（注5）许建辉：《高级经理需要何种培训》，《现代企业教育》，2004年第5期。
参考文献：
1.劳伦斯.S.克雷曼著 孙非等译：《人力资源管理：获取竞争优势的工具》，机械工业出版社，2009年1月第4版。
2.任新玲：《商业银行培训体系之我见》，《金融论丛》，2005年12月刊。
3.闫一鸣、孙少妍：《浅议基于能力的人力资源管理体系》，《商业现代化》，2007年第14期。
4.颜凌：《关于提高员工培训效果的思考》，《金融与经济》，2004年第2期。
5.胡孝德：《构建基于职业生涯管理的银行员工培训体系》，河南金融管理干部学院学报，2005年第1期。
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