冠群尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，冠群始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
（二）企业存在的问题及原因
1．缺少优质客户
在2013年至2014年期间，依托于冠群设备事业部的设计研发能力，冠群的写真机客户群得到了长足的发展，占到公司业务的80%，月销售量高峰期达到400余台。该部分客户群主要分为以下几种类型：第一种，客户对写真机的外观、性能提出自己的要求，冠群设备事业部根据客户的要求提出方案，在方案获得客户认可后，设备事业部对产品进行性能及外观的研发设计，设计初稿交由钣金制造事业部进行样品试制，在样品通过客户确认后，往往客户会对新产品进行长期销售。这类产品对客户而言冠群具有不可替代性，但这类客户仅占到10%且作为新产品销售量并不稳定；第二种，客户提供完整的设计方案，由冠群进行生产工艺的转换，并装配测试成整机，客户直接贴牌销售；第三类客户直接提供完整的图纸，冠群仅仅进行钣金零件的加工制作，并不进行设备的组装测试，对这类客户而言冠群是很容易被替换的。
在2015年初，写真机市场遭遇波动，市场萎缩。冠群写真机业务受到极大的冲击。依靠2013年至2014年间对钣金制造业务的开拓，冠群扩大了钣金制造业务，进行了平稳过渡，企业得以继续生存。目前冠群的钣金制造业务客户群的特点是，客户多、单客户业务量少、制造工艺多而烦杂、回款期长，缺少优质客户，这给冠群的发展带来很大的弊端，如客户维护成本增加，对项目工程师要求高，生产效率低，管理成本偏高等等。
2．管理体系不完善
在企业成立的初始阶段，冠群采用的为集权制的管理模式，即各项权限总经理直接抓在手上，各项工作由总经理直接安排，总经理直接与客户进行商务接触。在企业成立的初期，由于客户少，员工少等因素，这种方式能使得企业得到高效的运转，指令能及时有效的传达下去，使得各项工作能顺利进行，问题能得到及时处理。随着企业的发展，员工人数的增长，这种集权式的管理方式大大制约了企业的发展。如随着客户群及业务量的增加，员工人数的增长，总经理需要处理的日常事务越来越多，而人的经理是有限的，并不能面面俱到，如果任何事情均需要等总经理来拍板决定，将直接导致企业的整理效率降低。
3．人才吸引力不足，基层员工流动大
冠群作为一家钣金制造型企业，虽然企业的成立只有短短2年多的时间，但发展迅速，主要是因为企业在建立之初核心团队成员基本均具有10年以上的设计或钣金制造行业管理建议，员工也具有多年的钣金制造经验，能高效的根据客户的要求完成设计工作并完成产品的生产制造。但随着企业的不断发展，为了工作的顺利进行，企业需要吸收新鲜血液。而作为仅有几十个员工，管理体系还不健全的小型民营企业，员工的工作强度与外企或大型企业相比明显偏大，而福利待遇却比不上他们，这导致企业很难吸引到优秀的人才，基层员工流动也比较大。如熟练操作工离职，新操工对产品不熟悉，将会使一段时间内某工序质量出现较大幅度的波动，这也是常州中小型企业普遍存在的现状。
4．供应链管理及开发不成熟
随着企业的发展，人员职责划分日趋合理，供应链的管理开发问题也暴露出来。不成熟的供应链管理体系制约了企业的发展，对企业的成本控制、产品的及时交付均有重大影响。这一问题在进行一个新项目的时候体现尤为突出，如因供应链不成熟，导致项目初期物料的采购成本居高不下，周期也较长。
5．资金链问题
随着企业的发展，冠群也同样面临着资金链问题。作为钣金制造型企业，资金方面有几个特点：人力成本及原材料成本是占到很大一块，员工工资需要每月定时方法，原材料采购也往往需要以款到发货或货到付款的操作；客户付款周期较长，客户付款周期基本在60~90天，甚至有些客户付款周期长达半年；企业房租需提前支付。这就需要企业有一批数目可观的流动资金，才能形成良性循环。
（三）问题的处理策略建议
1．拓展优质客户
在冠群的客户群中，写真机业务比重过大，一旦受到市场影响，企业将面临着生存的危机。而钣金制造业务群又缺少稳定优质的客户。所以冠群应加大在客户群方面的拓展，努力开拓优质客户。针对医疗、设备制造、轨道交通、电子通信等不同领域进行业务拓展。这样在给企业带来优质客户的同时，还会加强企业的抗风险能力。
2．完善管理体系
针对企业发展的不同时期，企业的管理模式也应随之而变。在企业成立的初始阶段，企业的一切活动应是以生存为目的。为了是企业能够高效运转、更好服务于客户、员工与员工以及员工与管理人员之间能顺利磨合，集权式的管理模式应是钣金制造企业成立初期最适合的方式。但随着企业的发展，员工队伍不断壮大，新客户的不断拓展，集权式的管理模式使企业的发展受到很的大制约。在当前阶段冠群应当，一方面，改变现有集权式的管理模式，总经理将一部分权利下放给相关职能部门管理这。另外一方面，增强中层管理人员的管理意识，在使他们能积极行使自己的管理权利。同时建立一些初步的规章制度，来帮忙和监督中层管理者顺利正确的行使管理。但也无需建立完整的管理体系，太多的规章制度的制约显然不适合现阶段企业的发展。
3．建立自己的人才队伍
众所周知，人才是当今企业竞争最关键的因素之一，企业之间的竞争实际上是人才争夺的竞争。构件自己的人才队伍是企业在发展中必须正视的问题。冠群作为一个小型的民营企业，企业创立初期的经验也告诉我们，只有优秀的团队才能带动企业更好的发展。作为一家小型的民营企业，冠群相应的工作待遇及环境远远比不上大企业，那么建立人才培养制度无疑是冠群最佳的选择。人才培养是一个长期、系统的工程。着眼与企业的长远发展并结合业务发展的趋势，了解自己到底需要什么样的人才在企业业务开展的各个环节中，都要注意人才的培养。如对项目经理的培养要贯彻在项目进行的各个环节。另外还要建立人才选拔机制，随着企业的发展，相应的也会出现一些岗位空缺，这些空缺的岗位可以优先在企业内部优先员工中选拔。
4．完善供应链管理体系，加大供应商开发力度
供应链管理体系的完善不是一朝一夕的，是一个持续改进的过程。冠群作为一个小型的钣金制造企业，除了金属材料的采购外，其它所拥有的供应商也基本都是一些微小型企业，如何将有限的资源最大化的利用，是摆在冠群面前的难题。冠群需要建立完善的制度，对供应商进行约束的同时，还要帮助供应商，共同发展，与供应商建立双赢的合作关系，才能最大化的利用供应链资源。
六、案例启示
本人从事多年钣金制造业项目经理工作，从冠群成立之初就进入了该公司，作为公司的一员见证并参与了公司成长发展。了解其中的酸甜苦辣。作为一个基础加工行业的小型企业，首要任务是生存，只有生存好了才能求发展，因此本人认为在企业的不同时期存在的问题也是不同。
在企业成立初期，冠群以研发及及开拓市场为主，当发现市场开拓比较艰难，研发好的产品无法销售出去，企业面临着生存的危机。为解决这一核心问题，企业决定转型，研发成果以代工贴牌为主。此次企业存在的主要问题是需要优质客户将研发成果实现并推向市场。
在2014，写真机的销售形势大好，同时，为了防止市场的萎缩，也为了确保写真机产品的质量，自主生产写真机，企业领导决定开拓钣金制造业务。企业此时存在的问题是如何满足急剧膨胀的市场需求，扩大产能。由此也导致一些的问题暴露，如供应链的管理、供应商的开发、能够独当一面的人才稀缺、资金链问题等等。
2015年，钣金业务的发展降低了写真机业务的比重，企业进入良性发展。此时企业要做的是，开拓优质的客户、完善的管理体系、核心人才的培养、完善供应链的管理。
未来公司的发展策略是依托于钣金制造的资金积累，开发自主产品，建立自我品牌推向市场。
七、结论
任何企业的发展都离不开市场，不是单兵作战，企业要发展好必须开拓优质的客户、建立完善的管理体系、培养企业自身的核心人才团队、建立完善的供应链管理体系。这些问题是一个持续改进的过程，企业要前进要发展就必须不停的解决这些问题，只有解决这一系列的问题企业才能得到良性发展，而不至于被市场所淘汰。同样中小企业的发展也离不开这些，这些工作可以简化以适应企业不同的发展时期，但不可用省略，省略无异于阻断企业的发展道路。
参考文献：
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