社区工作服务项目化管理模式探究(二)

4.3.1组织架构项目化

    社区服务组织，在本文中是指运营社区服务醒目的组织，在社区服务组织中进行组织架构项目化建设，目的就是在于通过纵向和横向的组织架构建设，来建立一个灵活扁平高效的组织，进而提高社区服务组织的工作效率，打破传统的职能式工作组织结构，加强对项目负责人的责任管理，实现组织项目管理目标。

4.3.2常见的项目组织结构形式

(1)职能式。职能式的组织结构形式根据不同的职能来设置组织，比如后勤组织、安保组织，它们承担的是某一特定领域的职能。职能式组织比较适合一些小、专业性的工作。

(2)项目式。项目是组织就是根据不同的项目来成立不同的组织，成立后的组织对于项目进行专门化负责，项目负责人对于项目进行专门性管理，并且只接受上级领导管理。同时按照项目的需求来统一组织项目资源。

(3)矩阵式。矩阵式组织是职能式组织和项目式组织的结合，它结合了两种组织的特点，它既发挥职能式组织的职能优势，专门性解决问题，又能发挥项目式组织的负责人，加强管理。

4.3.3项目化管理的流程设计

项目化管理中采用项目负责人制，因此为了实现项目的目标，就需要在项目管理中将项目负责人的职责进行确定。一方面，项目负责人需要对整个项目进行管理，对于项目活动负总责，保证项目可以达到预期目标；另一方面，项目负责人还需要为组织的长期发展负责，不仅要实现每一次的项目目标，还要实现整个组织长期发展目标。

从项目负责人的上述定义来看，项目负责人对于项目组织需要承担管理职责、承担项目活动职责、承担项目活动效果职责。这些职责也和项目管理的流程遥相呼应。具体来说，项目化管理的流程包括以下几方面：

需求研究:在项目开始之前，对项目服务的对象的需求进行调查，分析其所需要的服务，收集相关信息，准确定位相关需求，在调查之后形成调查成果。

活动规划:在项目开展之前，对于项目进行规划，并且设计项目的进度，组织专家学者进行技术性论证。

资源分配:根据项目中具体的进度以及活动内容，分配项目的人力资源、财力资源和物力资源。

项目管理:在项目进行过程中，对于项目中的人员进行管理、项目的资源分配进行管理，同时及时的发现项目进行中出现的问题，及时采取措施解决。

项目总结:在项目结束，按照项目的预期目标和业主要求，对项目进行总结。

4.3.4项目管理方法在实例中的应用

    （1）工作分解结构

工作分解结构(Work Breakdown Stru（ture，简称WBS），它以项目的成为为标准，按照一定原则，将工作划分为具体的一个个的工作任务，并且采取特定工作方法来解决。工作分解结构在项目管理过程中经常被采用。在这一结构中主要有三个主要元素：一是工作，二是分解，三是结构。在工作分解结构中，需要注意的就是将项目的具体内容和底线要求予以明确，这是开展工作分解的依据，也是工作变动的依据。

（2）责任分配矩阵

责任分配矩阵(Responsibility Assignment Matrix，简称RAM)，是将组织中的每一个具体部门和工作人员的职责予以明确，并且对不同具体的工作也辅以具体的工作方法说明。这种矩阵组织结构将组织的结构进行分解，进而采取图表方式清晰的列出来。对于责任分配矩阵中的每一个负责人、每一个执行者，都有明确的职责规定。

4.3.5组织架构项目化的作用

在社区服务工作组织中进行项目化组织架构建设，有利于促进组织的发展：

第一，通过组织架构项目化管理有助于打破原有的组织僵化的弊端，为组织带来灵活性。

第二，通过组织架构项目化建设有助于了解需求。通过对需求的针对性了解之后，可以通过采取多种形式来提供专门性活动，这样有助于系统性的解决问题，满足民众的社会服务需求。

    第三，通过项目化管理，也可以在项目进行的实际过程中，及时的根据新的发展进度，采取新方法来解决问题，及时的进行改变。

    第四，项目化管理的优势就在于将服务对象、服务内容、服务方式进行事先明确，不同工作人员职责分工明确，有助于社会服务目标的完成。