M公司员工关系与员工沟通的心理学分析(二)

    “人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。”

“心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文中，人与人交往关系包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。”人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

一个良好的人际关系影响甚至决定着工作效率，同时处理好人际关系也是一个人综合素质的体现，是从事任何工作都应该具备的基本素质。处理好人际关系充分一个是“冲突”，一个是“沟通”，这里的冲突主要是指人际冲突，在企业里，不同人格特质的人在一起工作发生冲突在所难免，甚至对企业和个人也是有益的，但冲突超过了一定的度，又会产生巨大的破坏作用，如何有效解决好冲突，将冲突控制在可容忍的范围之内，既是管理者的责任，又是每个员工应该具备的基本能力，其中“沟通”起了一个关键性的作用，沟通的通畅、及时，是企业顺利运行的前提，也是冲突得以有效解决的最重要的手段。排除沟通障碍，做一个合格信息发送、传递、和接收和传递者也是员工的基本素质体现。企业即人，企业的每一项经营管理事务都需要人去亲力亲为。人是企业最宝贵的财富，但同时也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情、有思想的，人的行为也就无时无刻不受到感情和思想的支配，因为人的感情和思想具有不稳定性，所以人也就成为一种不稳定的资源。随着人本思想的发展和企业文化管理模式的深入开展，内部沟通的意义也变得越来越重要，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合;有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力;有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变;有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。

二、心理学视角下M企业员工关系存在问题

M公司员工关系出现诸方面问题的原因无疑是多方面的，从管理学的角度看，M企业的管理制度与现代管理制度存在诸多不符，从心理学视角看，M企业的做法也与多项心理学原理相违背:

（一）忽略个体心理需求，不能实现人尽其才