《论危机公关对企业的重要性》
一、什么是危机公关 1
（一） 危机管理的概念及重要性 1
二、危机管理的六大原则 1
（一）全面性 1
（二）企业价值观的一致性 1
（三）系统关联性 2
（四）内部职责集权化 2
（五）信息互通性 2
（六）充分创新化 2
三、企业危机公关失败案例 2
（一）案例1：东芝笔记本事件 2
（二）案例2：西安奔驰车事件 3
四、企业危机公关成功案例 6
（一） 案例1：中石化炒油亏损，市值5天减520亿 6
（二） 案例2：海底捞老鼠门事件 7
五、危机公关对企业的重要性 9
（一）降低对公司带来的不良危害 9
（二）打造自身品牌的一个机会 10
（三）奠定用户信任基础 10
六、如何做好危机公关 10
（一） 敢于承担责任 10
（二） 真诚坚持沟通 11
（三） 处理反应迅速 11
（四） 重视合作伙伴或用户的利益 11
（五） 协调与媒体之间的良好合作关系 11
参考文献 12
一、什么是危机公关
（一）危机管理的概念及重要性
危机管理是企业为了应对各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理以及员工培训等活动的过程，目的在于去除或降低危机带来的威胁和损失。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能。一旦发生危机，如果没办法妥善的处理，企业不仅仅会损失财务，更会影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，破坏企业形象，甚至撼动企业经营的基础。
如今商场如战场，企业面临的各种突发随机事件都会影响其长期发展，加强危机管理是非常必要的举措。在某种意义上，任何防止危机发生的措施，任何消除危机产生的风险的努力都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性，学习性适应性和连续性。
在市场经济浪潮中随时随地都有可能出现危机，所谓“突然”发生，那是因为企业对危机缺乏更多必要的认识。企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会让企业多年辛苦建立起来的良好形象瞬间倒塌。树立危机意识防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。
二、危机管理的六大原则
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