（一）新零售
零售业的变革者们正在积极探索，什么样的零售是符合未来时代的生活方式的？把未来零售称为新零售，阿里巴巴对新零售的定义是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。还阐述了新零售的三大特征：“以心为本”，“零售二重性”，“零售物种大爆发”。指出未来的零售业需要掌握消费者需求，提供以消费者体验为中心的服务；零售主体、消费者、商品既是物理的，也是数字化的这二重属性；未来借助数字技术，许多行业可能会衍生出更多的零售形态和物种。新零售的核心价值，是将最大程度的提升全社会流通零售业运转效率。
（二）对未来零售的畅想
对新零售的探索，基于人们对未来生活的畅想。新零售以消费者体验为中心，改革者们必然要去设想未来生活的需要，设计出与之相适应的服务及经营方式。
1、科技未来与零售未来
科技是未来社会必不可少的因素，未来机器人可能代替人类完成大量的基础性劳动和重复性工作。随着AR、MR、VR类的沉浸式技术和人工智能技术的发展普及，未来消费者借助科技产品，可以实时参观在地球另一端商铺的产品，并能闻到气味，触到手感。不用担心买到不合适的鞋服，基于大数据分析法的试衣程序，让我们总是买到适合我们身体和品位的产品。用机器人来代替保姆，定时采购各类生活物品；根据主人习惯、健康情况，购买家庭服务类产品；根据家庭财务规划，购买合适的理财产品。还能打印自己设计的车子，甚至是房子。只要是想得到的未来生活场景，都可能成为商业涉足的领域。
2、以人为本的商品，以心为本的服务
未来的商业，一定是从消费者视角出发，突出以客户为中心的精细化管理和互动，而不是以商品为中心的售卖。商品是否能被消费者记住，产生强烈的购买欲望？现在人们购买商品不再是单纯的生存需要，而是一种生活方式，一种爱好和消遣。所以商品必须以消费者需要为中心来思考商品的实用性，以消费者心理为中心来设计服务方式。
3、以客户体验为主的门店
网购兴起之后，超市变成像储满货物的仓库，消费者再也不愿意去品类繁多的货架前，费时费力地去挑选出一件想要的商品，也不愿意排着长队等待收银。门店不仅售卖商品，更是建立顾客长期关系的网点，并且可能是跨界联合会所。比如：运动产品店可以是一家健身房；书店可能是一间咖啡馆。阿迪达斯和耐克都相继开出场景式的体验店。越来越多的商家，开出各种形式新颖的体验店。未来的实体门店，应该是提供消费者体验的地方，是以体验为主、聚集共同兴趣和爱好者交流、社交的场所。
（三）中国零售之对策
面对当下零售业的变革，我国零售业的创新形式已经走在世界前列。不断研究探索新零售的业态，改变原有的经营理念，培养具有创造力，创新型思维的人才。
1、激烈竞争说到底争的是人心
不管是用户还是流量的争夺，实际上都是在争夺用户或流量背后的消费者或者说消费者群体。建立以智能技术为支持的，以经营顾客为中心，进行精准客户关系的管理系统；利用数据分析，及时对消费者爱好、个性、品位进行定位，提供专属式的营销活动；建立起企业与顾客之间长期的良好的沟通和互动，实现企业和顾客双赢。
2、预见未来的能力
打破固有模式的局限，现有的零售业管理模式和业绩评估方法，已在这个行业沿用几百年，急需跟着时代步伐变革，破茧成蝶。创业者们应着眼企业长远发展的蓝图，始终捕捉行业前沿信息；从客观出发，学人之长，补己之短；增强管理人员的研究判断水平，积极分析和探索行业新形势；洞察消费者内心需求，预测行业走势。
3、遇见未来的行动力
中国零售业，已经在朝着未来大步前行，已经做出许多创新大胆的尝试，各种跨界融合的举动，行业的数字化覆盖速度越来越快。中国零售业巨头们在研究探索行业未来的同时，不遗余力打造的物流网络，不断角逐最后一公里。各种场景式的体验店、“快闪店”、“无人超市”、私人定制店将会越来越多走进我们的生活。未来已来，我们期待！
参考文献
[1] 道格.斯蒂芬斯，零售无界-新零售革命的未来 [M]北京：中国人民大学出版社，2018
[2] 刘国华 苏勇，新零售时代:打造电商与实体店融合的新生态 [M] 北京：企业管理出版社，2018