我国企业管理沟通分析(二)

沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。情感管理应从平时对员工的一句问候、一声嘱咐、一个微笑做起。管理者可以充分利用一切可以利用的机会加强于企业于员工之间的沟通。在生日或节日之机，给员工送去祝福和小礼物，会让员工感到温馨，有强烈的归属感。

（二）人力资源管理沟通是激励员工的有效途径

良好的沟通技巧在企业中已成为有效管理的必备条件，组织内良好的沟通关系提高了员工的工作热情和满意度，从而最终提高了组织的效率。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋企业员工士气、提高工作效率的作用。

1、沟通的激励功能

沟通作为组织内部的协调职能，其本身就具有激励员工的功能，有效沟通可调节员工的情绪，满足员工的情感需求，具有情感激励的功能，有效的沟通可以及时地了解员工的各种各样的压力，并找出其主要的压力给予解决，减轻员上的压力或使员工从各种各样的压力中摆脱出来，能心情愉快地工作，从而提高工作效率。

2、激励与沟通互动

在管理实践中，激励与沟通是不可分离的。激励与沟通经过相互作用，可以更好地发挥作用，产生凝聚。激励与沟通不但同时存在于管理活动中，各自发挥各自的职能，而且他们之间还构成一个循环互动过程，即激励——沟通——再激励——再沟通……随着管理活动的深入，激励与沟通要经过多次磨合，互相作用，达到管理双方信息对称，互相了解，个人目标与组织目标趋于一致。

3、用沟通来实现激励员工的途径

人力资源管理沟通主要通过下面的途径来激励企业员工，明确告诉企业员工做什么、如何做，没有达到标准时应如何改进，如具体目标的设置，实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都有激励作用，同时这些过程又都需要沟通。通过目标激励，将部门预期目标的“不确定性”变为员工任务的确定性，把企业的目标细分给部门和个人，使企业的每个部门和岗位员工都意识到，实现本部门和本岗位的目标，都与企业的目标是不可分割的，必须努力做好本职工作，为实现企业确定的共同目标作贡献。这样，就会激励每个部门和岗位员工为实现企业目标而密切合作。

（三）沟通有利于提高人力资源管理者的领导力

1、沟通促使人力资源管理者和企业员工之间相互了解，共同配合

缺乏有效的沟通，有时会使人力资源管理者或企业员工之间产生隔阂，如企业领导重视产品质量的提升，而企业员工却为了评职称或提高自身能力方面投入绝大多数的时间，忽视生产任务。显然，在这问题上，人力资源管理者与企业员工之间缺乏有效的沟通，领导力的发挥客观上需要良好沟通。领导者的远景规划和领导艺术的实施，乃至具体工作的安排都需要有效沟通，才能被领导者或追随者所接受和理解，才能实现领导力。

2、有效的沟通能够促进领导力的提高

有效沟通，在某种程度上是指如何建立一种与人友好而持续交往的能力。因为领导工作主要是与人打交道，领导过程能否顺畅，全依赖领导是否与被领导者或追随者进行了有效的沟通，所以对于一个领导者来说，我们可以用他的人际交往能力来衡量他的沟通能力。沟通可以通过以下环节提高领导力。第一，信息沟通提高领导对事的决策能力，进而提高领导力。信息有助于决策判断的科学性、正确性。第二，沟通开放性是组织沟通中的中心变量，沟通开放程度之间存在差异，组织内部沟通模式存在差异，因而组织绩效水平也存在差异。这里所说的沟通开放性行为主要是指信息的接收者而不是发出者，包括询问信息、倾听信息、对接收到的信息采取行动。

（四）人力资源管理沟通能促使企业员工协调有效的工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

1、沟通是搞好员工关系的核心环节

员工关系是企业公共关系的起点。良好的员工关系是企业搞好其他公共关系的基础。而在企业对员工的实际管理中，若沟通开放程度低、渠道不畅、重视不够、缺乏反馈，势必会引发诸多矛盾，导致员工缺乏工作激情、积极性下降。

现实生活中有些企业由于效益不好而不能及时保障员工的物质需求，引发员工到企业静坐、抗议等重人公关危机。这种事件会使外部公众对企业产生不良印象、降低信任度。事实上，这种公关危机是可以避免的。如果企业加强了内部沟通，将企业所面临的困难和问题及时与员工进行沟通，恳请员工谅解，并希望员工能与企业精诚团结、同舟共济、共渡难关，此时，企业员工会毫无疑问地体谅企业，并能和企业共进共退。

2、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

没有沟通就没有协调，也就不可能实现企业的目标。沟通能加强人员之间的团结，发挥整体的合作力量。企业虽然是由设计和计划的组织体系及人员权责分配所构成的，但这只是“静态”的一面，组织尚有“动态”的一面，甚至有人认为“组织就是人员心理所构成的一个团结体”。由此可知，要使企业组织健全，不能只注意层级节制及权责划分，还要注意人员之间的心理状态，也就是要注意人员相处是否融洽，彼此合作的精神够不够。内部沟通则可以加强人员之间的团结，便于彼此了解，相互尊重，共同努力，实现企业的目标。

3、沟通是企业各部门及人员密切配合的需要

现代社会是一个相互依存的社会，企业也是如此。企业是由许多部门所构成的完整体，这一完整体有其共同的目标和任务，企业中每个部门甚至每个人的工作，是整个企业各种活动的一环，大家共同处在一种“环节相依”的不可分离的关系，牵一发而动全局，这就需要各部门甚至每个人都应保持密切配合。此外，在企业组织中，管理者需要部属的支持和努力，部属需要管理者的正确领导和关心，同事之间也是彼此影响，相互依存，这就需要加强内部沟通，以增进相互了解，消除意见分歧，使企业人员的思想统一，产生团体意识，进而合作无间。在有效的沟通下，管理者鼓励职工发表有价值的意见，以便能获取更多的信息，易对症下药，采取合理的措施。

三、我国企业管理沟通的现状剖析

企业人力资源管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧，人力资源管理才能走上科学化轨道。但在沟通实践中，由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效。

（一）管理者在人力资源管理工作中对沟通重视不足

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