中小企业（或民营企业、国有企业等）员工培训现状与对策分析(五)

     （一）开展科学有效的培训需求分析

    培训需求分析就是在培训需求调查的基础上，结合绩效差距，对企业员工在知识、技能等各方面进行整体分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。常用的培训需求调研分析方法主要包括观察法、访谈法、问卷法等。培训需求确认的方法，主要包括面谈确认法、主题会议确认法、正式文件确认法等。培训的价值在于在受训者最需要、最恰当的时候给予针对性的指导，结合企业的培训工作，培训需求分析就是解决企业员工在什么时候需要什么样的培训的问题，并在恰当的时间有针对性地给予提供，在满足需要的同时，提高满意度和工作效率。

    依据环龙公司目前的实际状况，建议以“绩效差距分析”、“胜任能力分析”等两个维度，开展有效的培训需求分析：

    1.基于绩效差距分析的培训需求分析方法

     培训需求分析的基本目标是确认绩效差距。绩效差距即组织及其成员绩效的实际水平与绩效应有水平之间的差距，也就是实际的绩效与理想的、标准的或预期的绩效之间的差距。绩效差距的确认，有助于找出影响绩效问题的真正根源，有助于寻找解决绩效问题的有效方法，并进而确立培训工作目标及培训组织方式。如果人力资源部门对培训需求的调查分析，不建立在绩效差距的分析上，而直接以被调研人的主观提议为参照的话，则失去了培训的目的，成为被动的适应者，不利于有效开展培训工作。

    以公司目前的关键绩效差距分析为目标的培训需求分析实例，来阐释运用此种方法，对各部门开展培训需求分析，并指导培训计划的制定。以下为对竹业事业部研发部、智能事业部生产技术部、织物事业部项目管理部等三个部门的培训需求调查分析：

    表８《竹业事业部技术研发部培训需求分析表》

    绩效目标

    竹业事业部：尽快推动功能型生物质竹纤维材料的全价利用理念在产品开发工作的全面开展，需要开发出功能型竹纤维产品在卫生基材、生活用纸、工业抗菌擦拭布、烟草行业等领域的运用，并迅速完成专利申报

    绩效差距

    该项工作共有五大运用领域，已经开发成功2项，待开发3项；绩效差距为3项。

    专利申报10项，待申报8项，绩效差距为8项。差距原因为：研发人员力量薄弱，对新材料行业缺乏技术积累。

    培训需求

    引进外部行业专家及科研机构对公司研发人员进行功能性新材料的开发技术培训；对生产人员进行新材料的生产工艺操作规程培训；对专利申报人员进行专利规划保护技巧培训。

    背景：

     2013年，公司与中国造纸研究院、中国农业大学、西南交通大学、厦门大学等院校及专业机构开展合作，突破性的创造了低温钾法竹纤维提取技术，并申请了10余项国家发明专利，生产的竹纤维不含蒽醌等有害物质，在性能上完全超越了传统的漂白浆产品，公司将致力于生物质竹纤维资源的全价深化循环利用，开发出更多的适应不同行业及客户的高附加值产品，既符合环保理念，又具备优异的高附加值，因此，需要继续加强研发投入，并发动一线骨干及技术骨干开展发明专利研发，从知识产权及市场竞争角度给予公司更多保护，形成持续的核心竞争力。但目前此项工作的进展与绩效目标存在差距，从此需求出发，需要对竹业的技术人员及车间班组骨干开展全面的技术创新培训。

    表９《智能事业部生产技术部培训需求分析表》

    绩效目标

    智能事业部：全面满足汽车生产线机器人、航天设备制造机器人、物流搬运机器人的集成业务的接单、设计、安装、调试、客户培训工作

    绩效差距

    行业专业骨干人员有限，出现订单多、设计能力不足、生产交期慢、安调工作进度慢的情况。

    差距原因为：公司技术人员原有的经验技能不满足新的要求，同时需要公司形成标准工作技术手册，缩短摸索过程。

    培训需求

    需要为生产技术人员开展标准化设计、 标准化生产、标准化安装调试等技能培训，培养更多的熟练技术人员；同时需要开发设计库和标准工作手册，促进掌握相关技能。

    背景：

    环龙智能事业部是高科技企业，以德国进口的KUKA 机器人本体作为二次开发与集成的基础，全面满足各行业客户的机器人使用需求。在面对不同行业客户提出的各种产品运用需求时，这种定制化的性质就提出了较高的员工技能水平要求，但并非每个员工都拥有多面化的产品设计应用能力。

    因此，智能公司2014年度，成立了以行业应用为核心的工作项目小组，分别承接汽车生产用线机器人、航天设备制造机器人、物流搬运机器人等行业的业务，使之专业化。但由于行业跨度大，每天接触的都是新的应用需求，因此，需要成立专项的培训机构，根据各骨干岗位人员现有技能水平与理想技能水平之间的差异，针对性的开展工业设计培训、生产装备调试技能培训。

    表１０《织物事业部项目管理部培训需求分析表》

    绩效目标

    织物事业部：

    实现高端产品的迅速推广，抢占高端产品市场；控制中低端产品的销售额，将公司销售政策资源集中在高端市场；奠定未来行业地位。

    绩效差距

    部分营销人员由于操作中低端产品的销售工作相对简单和容易，推广高端产品的难度更大，因此对关键客户的拜访频次和推广力度不足，未完成公司的季度推广指标。差距原因为：对公司的营销战略目标认识不足；个人惰性选择容易开展的工作，对挑战工作有畏难情绪。

    培训需求

    需要培训公司的营销推广战略、营销奖励政策、并培养“狼性精神”，培训销售员主动拓展新市场的正确认知。

    背景：

    织物事业部的核心工作目标是实现产品结构和客户结构的优化，包括使发展产品占据更大的销售份额，保证公司的毛利空间，并继续扩大品牌影响力；同时要抓关键客户、抓行业影响力大的客户，实现高车速机台的大范围占领，但目前的绩效结果与目标是有差距的。而影响这一指标结果的主要因素在于，一是销售员对营销激励政策的理解；二是客户对公司产品优势及带来的经济效益的认知；以及生产员工对产品质量持续稳定的保障。因此，可以分析出公司需要开展针对营销人员的销售政策及激励政策的降解和培训；需要对客户开展针对性的宣传，即需要培训业务人员及技术支持人员的产品指标及效能的培训。

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