对企业绩效管理工作的探讨——以YDM酒店绩效管理为例(四)

    （五）考核周期不合理

    目前实施年度考核，旅游业竞争的加剧，酒店面临着更多的挑战，酒店应及时快速的对市场做出反应，调整经营策略，才能在竞争中立于不败。年度考核周期长，不能及时反映管理绩效，无法做到快速反应市场变化，也不利于发挥员工主动性、积极性。

    （六）没有建立有效的反馈制度

    酒店的业绩考核没有形成一个良好的闭循环系统。目前的考核对员工工作促进作用不大，对薪酬奖励、晋升影响程度也不大。考核实施过程中，没有互动，考核结果是怎样的，缺乏考核的沟通和结果的反馈。绩效管理制度建立后，在实施过程中缺乏必要的维护和完善。

    综上可以看出，YDM酒店目前的绩效管理体系无法对绩效优异者提供更多的机会，也无法鞭策不合格的员工，同时也无法通过考核建立起组织目标和个人发展目标之间的有机联系。

    四、YDM酒店绩效管理工作的对策

    （一）YDM酒店绩效管理工作目标

    1．实现酒店的战略目标

    明确绩效管理工作的目标，实现酒店的稳步发展，通过提高服务水平和服务质量，赢得更多的回头客，不断开拓新客源，销售业绩逐步提升。因此要把员工的服务水平、服务态度作为绩效考核的重要衡量指标。设定目标还需要制订具有操作性和可实现性的绩效管理计划。目标能否实现，关键在于计划是否切实可行。因此，在制订计划时，必须结合酒店的实际情况，通过把目标分解到各部门和各员工，使员工能够把酒店的发展和自身工作密切联系起来，以提升酒店的凝聚力和执行力，最终实现企业的战略目标。

    2．酒店与员工双赢的目标

    通过绩效考核不仅要实现酒店的战略目标，还要使员工获得晋升、岗位调整的机会，重点在工作能力、工作表现上考核。获得确定人员工资、奖金的依据，在工作绩效、工作态度上考核。因此，建立在公平的绩效考核基础上的薪酬和晋升，能够调动员工的积极性，不断提高员工的工作能力、工作业绩、工作态度。

    3．住宿客人满意的目标

    住宿客人无法满足或无法达到需求时，企业的战略目标是很难实现的。企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出让客人满意的产品与服务，绩效管理的目标要以住宿客人的需求为出发点，不断满足客人的服务需求。

    4．科学完整绩效管理过程的目标

    酒店要把绩效管理看成是一个完整的绩效循环过程，而不仅仅是单一的绩效考核环节。考评绩效仅仅只是绩效管理体系中一部分，除了评价绩效外，达成绩效和改进绩效同样不可忽视。通过这样一个闭合循环的绩效管理过程，使企业的绩效管理系统更加完整、更加科学，更有助于促进个人乃至企业绩效的实现与提升。

    （二）建立绩效管理组织机构

    1．绩效管理委员会——酒店高层管理者及中层管理者

    酒店绩效管理委员会是由总经理、副总经理、办公室主任及各部门经理组成的绩效管理机构，绩效管理委员会是酒店考核的最高权力机构，主要职责包括：领导和推动酒店的绩效管理工作；绩效制度及相关制度的修订的审批；月度和年度考评结果的评议和审批；员工工资的调整和考评等级比例的确定；员工考评申诉的最终处理。

    2．绩效日常管理小组——综合办公室

    YDM酒店的综合办公室是绩效日常管理小组，主要负责：组织、指导考评工作；考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调；每月汇总各部门考核分数，写考评总结报告；考评申诉的工作具体实施；监督考核过程中的不公正行为；考评信息的收集与整理，备案；考评结果的管理，作为调岗、薪酬福利、培训需求的依据。

    3．培训相关人员，明确职责分工

    确定组织机构后，要对参与考评的人员进行系统培训，让其明确考评的意义、目的，全面理解考评指标、考评内容、考评标准、考评程序等，将人为误差减少到最小。

    （三）确立绩效考核内容