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对企业绩效管理工作的探讨——以YDM酒店绩效管理为例(六)

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报销售部经理。 9、接收散客的临时入住及预订。 10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。 11、根据客人要求办..

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5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

7、积极推销并努力完成销售任务。

8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报销售部经理。

9、接收散客的临时入住及预订。

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

12、提供各种问讯服务。从能力和业绩两个方面对员工进行考评，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，权重分配：领导评定占60%，同级评定占30%，自我评定占10%。

1、遵守饭店的规章制度，结合本部门的工作实际，确保有效实施。

2、完成所有前台接待及收银工作。

2、协助客人解决各种困难，确保住宿客人满意率达到99%及以上。

3、确保与其他部门联系通畅，沟通及时，传送信息率100%。

4、服务到位，收费准确，收款差错率控制在0.01%。

6、业务学习每月不少于2次，对工作中的失误，有深刻认识。

7、交接班记录本，记录事项准确率100%。

8、出勤率达到98%。

9、完成本月销售任务100%以上。

六、岗位权限

1、有权对本部门及上级部门提出合理化建议和意见。

2、前台备用金使用权。

3、对酒店管理软件使用权。

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