论企业的社会责任----以阿里巴巴为例(三)

①法律责任改善

具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一，企业实践和众多的研究成果充分说明，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度, 企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力，国内网络购物发展迅猛，零售额连续三年增长超过40%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。网络购物方便快捷、低成本的特点，为居民和商家带来诸多便利和实惠，也对带动就业、促进消费发挥了积极作用。阿里巴巴不断壮大和创新的同时，高速发展必然会让以人为本的阿里巴巴带来一些问题存在。首当其冲的，便是知识产权受到严重侵害，这也是法律所不允许的，同时社会责任中的法律层面也有违背。因为阿里巴巴平台的共享性，卖家、买家、平台方三方独立，平台虽然有监管的责任和义务，但始终无法阻止假冒产品运用平台漏洞，大肆销售。每一年因为买到假货而投诉无门的消费者数以万计，那种提供假冒伪劣产品的行为，几乎要把消费者逼成通晓各种产品的“专家”，表示平台方没有尽到应有的责任，严重起来会导致分工体系的混乱和社会的倒退。早在古希腊时期，人们就反对假冒伪劣商品，柏拉图就说过:“一个人无论从事以钱易钱或以货物易钱的交易，都应当合法地给予或接收货真价实的物品。”“掺假将被所有人视为与说谎和欺骗同类，任何人如在市场商品中掺假，又说谎欺骗，那他就是漠视人类、亵渎神灵”[ 巫宝山 . 古代希腊罗马经济思想资料选辑 [ M]. 上海: 商务印书馆，1990]，但现代金钱至上的社会大环境下，怎样快速的获得更高的收益成为了主旋律，虽然平台不断的推出保证金、无理由退款、假一罚十等等政策但都无法阻止假货现象的泛滥出现，消费者明知道收到的是假货却因没有第三方或官方的证明所以也无法向平台或店家追责，平台的政策似乎成为了装饰，客户若是经过几次无效的诉求后，定会造成客户的流失，失去对其企业的信心。平台方是否可考虑增加第三方鉴别途径，成为权威且平台认可的依据，让消费者增加消费信心，加大完善投诉处理以及对待假货0容忍的态度，让消费者也能在一个净化的环境里安心的购物。诚实守信 ,遵守基本的行业规则的交易行为是成本最小的交易行为，相互信任是稳定可靠的预期收入的必要保障，若是丧失信心，将直接面对客户流失所造成的严重后果。

②道德方面责任改善

隐私泄露问题，这也是曝光率比较高的问题之一，想必我们都曾经在阿里巴巴旗下平台上购物或留下自己的信息，不过多久便会收到相关联的电话推销等骚扰，或者会在不同平台推送相关搜索物，这个开放的年代，特别是大数据时代，隐私对于我们每个人来说变的更为矜贵，越是发达越是想保留自己的一个小世界，但是，信息化的普及，浏览之处便有痕迹，更何况在阿里巴巴旗下网站如淘宝、支付宝所绑定的个人信息均是我们最准确最切身的隐私，如若泄露后果不堪设想，虽然目前阿里巴巴旗下网站均是安全系数较高的平台，但毕竟还是有漏洞存在，如快递过程中住址及物品的信息泄露，二维码盗刷等等，虽然支付宝、淘宝等平台已经是我们生活密不可分的一部分，实用度大于了我们对自身隐私的保护，甘愿舍弃一些不那么“隐私”的信息，而换取便利，但并不代表消费者们可以无视自己的隐私权利，这依旧是人们心目中摇摇晃晃不可安心的一个问题存在，创建更安全的网络环境，消费环境成为暂时绕不开的话题。

第五层次、企业承担社会责任有利发展

一、社会责任感对企业发展的益处

企业主动承担起了保护环境、保障并且提高生活质量、维持社会稳定和各项事业的发展,对于政府部门、社会团体、普通民众等都向企业提出的种种行为限制上会的到更为宽容的对待，一定程度上解除了企业发展过程中的一些限制条件, 使决策和经营具有更大的灵活性和自主性。从另一个角度来看,企业本身就是处于社会环境包围之中,总是要和周围的其他企业 、事业单位及居民个人等发生联系。在企业生存的社区内 ,如果各方面都能保持良好的与人为善的关系,不仅仅是社会受益 ,企业自身同样受益匪浅.与此同时企业通过进行公益、参与社会奉献，让百姓实实在在感受到受益，有益于树立可靠的企业形象会给企业加分不少，良好的口碑会增加客户的粘性，让客户成为高频率的忠实受众群体，而企业展现得社会责任感和使命感会让客户对于企业给予更多的包容和信赖感，从而慢慢形成依赖感。这些无形资产聚拢了人气，让品牌价值得到了更高的提升，更有利于可持续化发展的目标实现。

二、阿里巴巴社会责任感有利于企业可持续性发展