XX市2007年邮政储汇业务发展措施(四)

 
 目前储蓄利差越来越小，业务发展逐步规范，市场竞争十分激烈，原有的全员劝储已不适应形势的发展。对此我们要有充分的认识，未雨绸缪，及时转变业务发展思路，通过打造自己的核心竞争力，尽快实现从全员劝储向窗口自然吸储转变，以应对未来业务发展的需要。
 （一）打造邮政储汇精品网点，提高城市竞争力。加大窗口形象工程建设力度，全面改善网点硬环境。要针对不同客户，提供特色产品和差别服务，满足客户需求。全面改善服务硬环境。对已纳入省局储蓄网点建设计划的支局，要加紧进行网点改造，同时积极争取省局投资在城区的繁华地段，建设营业面积在200 M2 以上，以中高端客户为服务重点，提供完善的产品和服务的邮政储蓄精品网点，设置咨询休息区、现金区、贵宾服务区，提供舒适、人性化的服务环境，建造1-2个可突出邮储高品位带来宣传效应的精品网点。
（二）、花大气力抓好环境建设，强化规范服务。要突出抓
好窗口软环境建设，特别是对部分网点出现的排队现象要予以高度重视，在服务质量、服务手段上进行创新，通过设立大堂经理，增加营业窗口、加快业务处理速度、引导用户使用柜员机、分闲时忙时安排上岗等多种措施分流用户，使客户在营业室等候时间控制在5分钟以内。要对网点业务量进行定期考核，在有条件的网点全面推行柜员制，提高网点业务处理能力，并以柜员制实施为契机，提高营业人员素质，改善服务质量，促进储蓄业务的发展。
  （三）、作好服务支持、提高整体效能。市局要作好服务支持工作，及时解决支局的业务问题，要加大运送现金的频次和时限，保证支局和用户对现金的需求，加快交易差错的处理速度，保证金融机具的完好，使支局没有后顾之忧，能一心一意抓发展。同时加强业务指导，尽可能下支局进行业务培训。深入网点，了解支局实际困难，给予及时解决。
 六、执行服务规范，提供差异化服务，整体提高邮政储蓄服务竞争能力。
 （一）建立和执行邮政储蓄服务规范，实现规范化服务。一是制定网点窗口标准化服务规范，针对柜面、大堂、业务处理、标准化用语、大客户服务等环节作出规范；二是加强对营业人员的岗前培训和岗位考核，实行持证上岗制度；三是制定星级网点和星级营业员评选机制。连续数月以上被评为最佳营业员的可向上晋升一级星级营业员，对评定的星级网点和星级营业员，执行高于普通网点和普通营业员的工资奖金标准；四是在亿元以上城区网点及五千万以上农村网点，配备网点大堂经理和专职营销员，发挥其服务和营销作用，向客户推荐金融产品，指导客户方便快捷地办理业务。
 （二）、要认真研究市场和竞争对手的情况，要发扬自己的特色走差异化竞争的道路。在农村网点要大力宣传邮政储蓄全国联网，通存通取，手续费低的优势，抓好汇款送存折业务和卡业务的发展。在城市要提高服务质量，通过延长上下班时间，提供节假日服务等差异化服务来吸引用户。要按照科学标准划分客户等级，分别提供不同的优惠和分层的服务标准，如为VIP客户提供提供大客户室或单辟台席的优先服务、大客户俱乐部的联谊活动、部分资费的等级优惠等。在强化邮政储蓄内部风险控制、确保资金安全的前提下，按照内紧外松的原则，改变不方便客户的业务处理流程，尽可能为客户提供人性化的服务，对客户的特殊情况和特殊需求，在不违反国家法律法规、邮政储蓄业务制度的前提下，应尽量予以解决。
 七、积极营销，努力开拓邮政汇兑业务发展新局面。
 邮政汇兑业务要以商务汇款为突破口，以推广新业务为重点，依托邮政电子汇兑网络，大力发展帐户汇款、实时汇款、西联汇款、网汇通、汇款回执等新业务，坚决扼制下滑局面，力争实现稳中有升。
 八、加大服务和宣传力度，提高邮政储汇的市场形象
 （一）要加大宣传力度。征询各界人士对邮政储汇的意见和建议，举办集团用户、大客户联谊活动及通过报纸、电视台新闻宣传等方式，对当地经济建设的贡献，充分展示邮政储蓄城乡联网、点多面广、处理速度快等优势，塑造现代化的品牌形象。特别是利用我市深受老百姓喜爱的地方戏“花鼓戏”，进行送戏下乡活动编排一些和邮储相关的曲目，搞邮储宣传。
 （二）因地制宜选择宣传内容和宣传方式。城市宣传要以消费业务和结算业务为重点，抓住个体工商户、学生等优质客户群；农村宣传要以“三农”服务为主题，突出邮政储蓄信誉好和异地汇款的优势，要对卡异地交易、卡消费、代收电费等卡业务和中间业务进行重点宣传，通过播放电视形象宣传片、繁华地段网点上方树立平面广告，提升邮政金融形象。
 

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