网络经济条件下的客户关系管理(三)

（一）设计重点将转向人性化

让系统以“人类的方式”处理信息，更加人性化。未来，人们不只是简单地向系统发布指令，而是利用全息技术或三维空间技术与电脑在一个智能的环境中进行会话。随着人工智能和认知解决方案越发多样化，利用机器学习从本质上理解人的思维模式，确定客户的真正意图并提供准确的个性化答案，为企业提供更具洞察力、更高效的解决方案。

（二）打破数据孤岛

实现大数据的互联互通将是未来CRM发展的一个方向。在高度数字化、信息化时代，各个企业间的数据并没有实现行业共享，而都是彼此孤立的。而互联网应用模式的一个共同特点就是数据集成和数据共享。随着商业发展，数据不再是分散孤立的，而是集中在一个平台上进行不断扩充。借助统一数据共享平台，通过智能CRM系统为千百家企业解决经营和业务问题。

（三）区块链技术与CRM融合

区块链可以让企业统一描述客户的个人信息、交易和其他必要数据。在这个区块组织的帮助下，不必担心业务中不准确和重复的数据给营销和支持相关活动带来麻烦。在CRM中使用区块链不仅能够加速数据汇总，而且还能够提高洞察力并帮助组织为其客户提供更加个性化和准确的服务。区块链不仅可以360度全方位的了解客户当前状态，还可以让企业了解客户需求，在市场竞争中占据优势。CRM软件收集和存储的客户数据通常都是企业经营活动的命脉，数据安全更是至关重要。区块链技术的最大优势在于其公开性，每个参与者都可以看到存储在其中的交易和块，但这并不意味所有人可以看到受私钥保护的实际交易内容。更为安全的是数据只能扩展，以前的记录不能被参与者改变。因此，将区块链技术应用于CRM数据管理将使CRM数据更加安全。

五、结束语

  在信息技术不断发展并且不断普及的今天，企业进行客户关系管理能够使得企业通过信息数据的自动化维护和识别有效的完成企业市场营销策略的转换，帮助企业在市场营销中形成自己独特的市场优势，最大化的为企业提升利润空间，在客户关系管理的过程中，可以有效根据客户需求程度的不同改进企业的产品以及服务，提高客户满意度，是客户关系管理的直接作用。

  总的来说，网络时代的CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，他实施于企业的市场营销、销售、服务于技术支持等于客户相关的领域。如果一个企业可以很好的吸收CRM理念，会看到利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，CRM作为一种管理制度和技术手段在网络时代背景下找到了可以持续发展的动力，网络环境使得CRM的应用于执行具备了更加科学与完善的基础，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。

  

参考文献：

1.姜宏.数据挖掘分析在CRM系统中的应用[J].商品与质量,2017,(3):34-35.

2.孙红娟，姚建军，窦世军 网络经济下的企业客户关系管理[J]. 管理,2018（5）:22.

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4.贾瑞秀，安详茜 电子商务环境下客户关系管理研究[J]. 经济管理者，2010（2）.

5. 田硕.大数据时代CRM向信息化、智能化的转型发展研究[J].中国商论,2018,(26):12-13.