1、新员工的入职培训
(1)新员工入职企业文化的培训
新入职场的咨询顾问对企业理念和企业价值的理解都不全面,这就需要教育机构及时提供新员工培训,全面了解校区发展历程,办学特色,优势及价值观,对于员工来说会有一个系统全面的认识,入职培训做的好后期很多工作就会很省力,对企业深入了解了才会更好地执行工作流程政策制度。
(2)岗位培训
教育咨询顾问入职时就要正确理解销售,从心底热爱销售。什么是销售,销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人收益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。销售岗位具有重大的社会意义,是链接商品和买家的桥梁,实现生产的循环过程中必不可少的岗位,只有销售做好了,企业才能更快更好的发展起来。教育咨询顾问,作为一个培训机构的最前端,它是支撑整个培训机构的驱动力,企业的所有运作都得有学生的进入,所以招生是首要的,它担负着养活整个教育后端,这是与企业而言的;对于客户来讲或许正是一个电话的起源,一场咨询的开端使得自己的孩子的学习习惯有改进,学习成绩有进步,家长绝对不会觉得自己的钱被掏出来,反而更多的是感谢,这才是我理解的真正意义上的销售,它是值得我们每一个销售员去热爱的。
2、关于嘉兴市学情考情及课程知识的培训
(1)对于教育咨询顾问关于嘉兴市学情考情的掌握
教育咨询顾问要做工作中的有心人,一方面接受公司提供的嘉兴市学情考情的政策,另一方面自己也要善于跟学生打好关系,不断更新学情考情有用信息,因为这些信息都是在不断发展变化的,比如今年的中考体育有哪些变化,今年的一中实验学校招生情况,新建北大青鸟私立学校与南湖国际老牌私立学校对比等等这些看似跟学习不太想干的事情我们做教育的都要熟记于心,我们要保持一颗教育敏感度,不断学习,不断更新自己的储备。
(2)加强学科知识的培训,提高自己的专业性
作为一名教育咨询顾问没有什么比你能把你所咨询的学生在学的第五单元第三小节的所学,所注意点分析给家长听更有说服力的,你清晰地知道他们刚刚考过这次月考语文的作文是围绕什么展开的, 有多少学生理解范文题目:时候是有误区的,阅读理解文言文哪几个实词虚词这次考到了,这些细节,当你娓娓道来的时候你就是专业的。每次月考后你要第一时间去跟你在读学员进行沟通,一来帮他分析试题,二来也是获取更多在校信息,并把试题研究透彻,这些都是你以后在咨询场上的利剑。每个学校都有自己的特色,当一个学生报出学校报出名次,你就应该有清楚的定位这个学生在全市处于怎样的排名,如果中考在哪个范围内,哪门课程如果提高多少我们就能进重点等等。这些都是在培训及平时自我积累中获得的。
(3)加强销售技巧的培训
对于教育咨询师在谈单过程中遇到的问题做好的预测及处理,到访家长的情况在电话销售过程中就应该记录下来,家长到访前做好充足的准备,掌握好节奏,前期的学科分析要尽显专业,校区介绍,课程特色讲解,师资力量的介绍都能有序做好铺垫,我们是做不一样的教育培训,有特色的可以激发学生学习力的,这些都做好后再结合学生实际情况做危机感激发,家长如有疑问,那必须当场消除顾虑,针对家长提出来的回家商量,价格高等问题都得一一给与解释,费用高要解释高在哪里,专业性在哪里,服务是怎样的,教学流程是有一整套制度支撑的,适当根据学生学校所在班级说出在校学员的名字,讲述这个学生在精学教育学习后的变化,拉近跟学生的关系,进而促使招生成功。
(三)调整心态,结果导向,积累沉淀而后质变重生
怎样做好销售,那就必须得有明确的目标,从来都是重过程更重结果,教育咨询顾问更是如此,没有目标,这个月招生招十个,下个月招二十,这种销售如何支撑整个机构的运转,所以要有明确的目标。
1、制定明确的目标,月、周、日目标并跟踪完成情况
如何做到有目标,光靠员工个人自觉是不行的,必须要明确清晰的月、周、日指标,每一天下班都要检讨自己是否完成,哪个环节没有做好导致了指标没有完成,总结是最好的成长,当然指标的指定要合理,根据实际情况,过于夸大的指标会让员工长期处于挫败感中,不利于积极性的调动。例如精学教育咨询师,他们每周会开周会,周会上制定好本周每个人咨询的场数,签约金额及签约人数,具体每天我要进行几场咨询,几个学生都要有清晰的计划。如果没有完成,那么销售人员可以通过另外途径,比如配合市场部到学校发传单,去挖掘意向客户,并进行跟踪,这些不会那么快的见效,需要长期积累,没准你上个月在跟的一个客户这个礼拜就来主动找你咨询,所有的努力都不会白费,即便是有些家长始终没有来访,你也当是自己练手了,也力所能及地为客户提供了你所了解的学情考情,也算是一种锻炼。
2、明确的奖惩措施
有奖有惩,奖惩分明,制度在前,这种执行起来就会方便很多,销售最大的刺激是提成,而提成是跟指标完成率挂钩的,我这个月指标12万,已经完成了9万,这个时候我就会算,我还差多少完成100%,再做几万能到120%的档,做到14.4万的时候我的提成是几个点,中间差了2.4万我需要谈几个客户,我手上的学生是否可以给我推荐几个。诸如此类就会朝着这个奖励去努力,我所认识一个做的很好的朋友她就是计算器不离手,每天都咋算,其实这才是精准销售。这种奖励恰巧刺激到了员工,没有人是跟钱过不去的。当然指标的制定不是摆设,有奖就有惩,那么惩罚又会是什么呢,是培训,利用自己其他时间接受更多的培训,其实长远看这是一种变相的成长提升。
3、加强团队合作,增强责任感
一个再厉害的咨询师他也是生存在一个团队中,他不可能即做前端又做教学,这样一来没有这么多精力,二来家长也会质疑公司的正规性。术业有专攻,但也要做好团队合作,每个科目都有他们自己的特性,每个年级段的重难点也是各异的,每次考试的着重点是什么,这些都需要教学端来给予支持的,所以就需要加强团队合作,我们是一个整体,虽然分工不同,但都是公司好了个人才会更好,每个员工都要有主人翁的意识,这样上下齐心,才能将校区打造的更大更强更专业。
4、调整心态,有一颗TOP心
每一个销售生来都不想垫底,都想通过努力取得更好的业绩,一来可以证明自己的能力,获得工作的价值感,二来可以获得更多的收入及职业发展。不想当将军的士兵不是好士兵,不想做TOP的咨询师亦然不是一个合格的咨询师。TOP的殊荣像一束光一样根植在销售人员心里。有了这份根植,所做的工作都是发自内心的,就像是一个海绵急需养分,会抽出自己休息时间去学习,去总结,去积累。这种为之奋斗吃的苦都不会觉得苦,因为签单那一刻的成就感真的是难以言说的,这也许是就是职业的价值感所在。
(四)公司所给员工带来的物质及精神的满足
1、公司给员工提供更加健全的福利待遇
(1)福利待遇保证
在保证五险一金待遇前提下,精学教育为提高员工的主观能动性又额外给每位员工买了商业险,这在嘉兴教育培训行业中是极少的,也是优势所在。
(2)合理的薪资构架
制度在前,这种执行起来就会方便很多,销售最大的刺激是提成,而提成是跟指标完成率挂钩的,这个月指标12万,已经完成了9万,这个时候我就会算,我还差多少完成100%,再做几万能到120%的档,做到14.4万的时候我的提成是几个点,中间差了2.4万我需要谈几个客户,我手上的学生是否可以给我推荐几个。诸如此类就会朝着这个奖励去努力,我所认识一个做的很好的朋友她就是计算器不离手,每天都咋算,其实这才是精准销售。这种奖励恰巧刺激到了员工,没有人是跟钱过不去的。当然指标的制定不是摆设,有奖就有惩,那么惩罚又会是什么呢,是培训,利用自己其他时间接受更多的培训,其实长远看这是一种变相的成长提升。
2、公司要健全透明晋升渠道,让销售人员有方向
公司想要留住人才就必须有健全透明的晋升渠道,这样员工才会有方向,从教育咨询师到咨询主管到校区副校长到校区校长到区域总监到大区总监。这一级一级都是可以通过努力争取达到的,清晰的规划才会给员工提供更大的动力,这是一个健康发展校区所必不可少的。
四、结束语
本文通过对精学教育培训机构营销管理中咨询顾问的主观能动性进行分析,通过对销售人员主观能动性对企业发展的意义、现阶段存在问题、原因分析及针对对策研究。于个人而言,最大限度地发挥主观能动性不仅可以激发员工的潜力带来销售提成的的增加,更能提升基层销售人员的专业性进而在自己职业发展上也有成长。于公司而言,最大限度地发挥主观能动性给整个公司运行带来巨大的动力,业绩带来更多的客户群体,强悍的前方才能稳固好后方生产维护等各个环节,对整个企业的健康发展是起到关键性作用。所以企业营销管理中销售人员的主观能动性管理好了,营销管理就能顺了,营销管理顺了企业自然朝着良好态势发展。实现企业与员工的同进步,共发展,达成共赢。
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