网易考拉跨境电商发展策略研究(四)

（1）产品基本功能不全

我国消费者都以上班族为主，大部分都是在休息时间使用手机去进行网上购物，浏览商品。网易考拉需要简便操作，使得消费者能够快速的搜到他们所需要的商品，提高搜索商品的准确性。网易考拉的所有界面并不是都有搜索页面，而且搜索也只仅限于文字搜索，且不能使用图片去识别搜索商品，这一不便利之处增加了用户的操作流程和搜索难度。而且网易考拉在产品功能设计还不够丰富，在搜索功能、商品筛选功能、产品信息等功能设计的不够全面。

（2）商品的种类不丰富

在跨境电商发展初期,大多数平台都选择更为成熟的母婴领域,而网易考拉相比起其他跨境电商平台来说，例如天猫、京东等，与许多其他跨境电商相似，网易考拉在最初发展阶段也选择了目前市场较为成熟的母婴产品为主，也包括了家居生活、美容彩妆、营养保健等领域的产品。天猫的产品品类比网易考拉丰富，所以更多的人会选择去天猫购买。事实上,随着经济的高速发展，中产阶级家庭在国内的崛起，人们的生活消费不断升级，消费者越来越追求高品质的生活，对产品的需求越来越多，要求也随之变高，因此人们对于外国高品质的商品乃至于奢侈品的需求都逐渐旺盛。目前人们对海外商品的购买需求已经不仅仅局限在购买奶粉、纸尿裤、化妆品等方面,网易考拉海购的在双11的销售数据也显示,日用百货类、轻奢类产品(服饰箱包及大牌美妆)和母婴类产品分列销售额的前三位,大牌美妆和服饰箱包为主的轻奢品类首次超过母婴。

四、优化网易考拉跨境电商发展的对策建议

（1）优化产品的基本功能设计

    搜索功能的升级。在用户搜索商品时，网易考拉目前只能用文字进行搜索，搜索功能可增加图片搜索、语音搜索等，这能在一定程度上，减轻了搜索的难度，增添了用户搜索的准确性，满足用户的多种需求。升级商品筛选功能。目前，网易考拉海购的筛选类目有：考拉服务（即有促销、考拉自营、仅看有货、包税、考拉工厂店、黑卡会员价）、分类、功能、适用群体、价格等等，在此基础上，可以增加包邮等筛选功能。增加产品信息展示条理性。对平台上的各个板块进行调整，更加清晰、分类明确地呈现在页面，使用户在浏览过程中能够更加清晰和减少操作时间。简便添加商品到购物车的操作。网易考拉海购把每个不同规格的商品的都作为一个独立的商品出售，应将不同规格颜色类型的同款商品放在同一个链接中，可简便用户的选择，无需再专门去找商品，使整个过程更加简洁流畅。积极推广种草社区。像小红书一样推广社交网络分享社区，激励用户在种草社区写心得，添加更多商品的分享内容，例如影视、健身等，吸引更多的用户注册，也能够让用户更了解商品，互动交流。

（2）丰富商品种类

    网易考拉海购相比起其他的跨境电商平台，虽然正品认知度排第一，但网易考拉海购的商品类目还不够丰富。跨境电商发展的前期的商品类别主要是母婴领域、美容彩妆、家居生活、营养保健等等,而网易考拉也不例外。而且网易考拉保持一个低价的常态,所以盈利少。据网易考拉的双11的销售记录,轻奢品已经超过了母婴产品,所以网易考拉在未来不久的一段时间内可以扩展轻奢品的品类。但是如果要将眼光放远点，网易考拉还是要加大对采购团队的投入,并且可以利用网易的一个互联网优势进行分析指导选品。应多了解中国消费者的需求，并且到原产地采购值得信赖的正品，保证商品的质量的同时丰富商品类目，以便提高自身的竞争力。

（3）提高服务质量