3．价值取向因素
在任何沟通情景中，人们的兴趣、价值观取向会影响对信息做出价值判断，这一倾向主要受个人经历和信息评价的影响。同时，信息源的可信性知觉也是沟通中十分重要的因素。研究表明，接受者的信息源可信性知觉会直接影响其观点和行动。就如前一个案例里面，老板与员工们共度公司危机后，公司不仅完成了任务转危为安，他们的工作也有了保障，也拿到了翻倍的加班费，同时也体现出自身的价值，并使公司的知名度、信誉度有了很大的提升。
（二） 人际沟通因素
沟通使人们彼此交流思想、取得了解和信任。据统计，人们每天要用60%以上的时间和精力来与别人进行沟通，沟通质量的高低将直接影响每个人的生活和工作。Likens(1961)指出了组织沟通中的一些重要影响因素，缺乏信任对于人际沟通所产生的负面影响，他们通过发送信息、下达指令和指示、说服和影响他人。例如：春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。
（三）态度与个性因素
人们的态度、观点、信念等会造成沟通过程中的障碍。例如，上行沟通中，发送者往往会有“打埋伏”的现象，报喜不报忧，夸大成绩，缩小缺点等。下行沟通传达指示时，接受者对于这些指示会做出各自的加工，例如，某保健品有限公司，1994年在全国有20个分公司，其中就有一个案例，由于管理人的态度与个性带来了巨大的灾难。事情是这样，按总部规定月销售额要达到100万，回款要达到80万，还特别指出如果完成这个指标一定有奖，完不成要扣罚公司的经费，大家干劲十足，刚开始往下铺货时很顺利，可是销售是有淡旺季的，为完成这个指标，可以说是绞尽脑汁，都知道如果完不成，那肯定会影响年终的业绩评比，于是该分公司就伙同经销商一起干起了“打埋伏”的事件，谎报业绩、夸大成绩，报喜不报忧，任务是完成了奖金拿上了，表面上看起来皆大欢喜，可是也正因为这样的做法，使得决策者一步一步丧失了对市场的把握，最后想弥补都来不急。这说明人们的个性因素影响信息沟通，往往会把自己的主观态度掺杂进来，影响了沟通的质量。总之，造成人际沟通障碍的因素很多，在管理中应注意这些障碍，并采取可能的方法消除这些障碍，确保沟通的准确、迅速和及时性。
（四）跨文化沟通因素
随着我国改革开放的迅速发展，跨文化沟通成为日益流行的管理沟通方式。管理心理学的研究比较注意的是前者跨文化沟通，许多研究围绕中外文化背景下的人际沟通特点进行。研究表明，文化的同质性会使人际沟通更多注意相互关系方面的信息，而忽视工作任务方面的信息，或者说，人们在沟通中更容易把自己局限在相互关系内容的交流上。具有文化多样性特点的人际沟通则更容易进入工作状态，讨论工作中所遇到的各类问题。此外，人们在语音和语义等方面的差异，也会影响跨文化沟通的效能。有关跨文化沟通的效能问题，是沟通研究中一个热点之一。在人际交往和管理风格方面存在着较大的文化差异。在他们进行人际沟通时，就容易出现问题。
为了不同文化背景的经理人能够体验工作和相互学习，许多公司将经理人派到海外工作或者学习，让他们亲身体验不同文化的冲击，或者把他们留在自己的国家，与来自不同文化背景的人相处，外加一些跨文化知识和理论的培训。例如，日本富士通公司（Fujitsu）为了开拓国际市场，早在1975年就在美国檀香山设立培训中心，开设跨文化沟通课程，培训国际人才。现在，该公司为期四个月的跨文化管理课程（Intercultural Management Program，ICMP）除了用于培训本公司的人员，还被用于其它公司和国家跨文化管理人才的培训。韩国三星公司（Samsung）每年都会派出有潜力的年轻经理到其它国家学习，学习计划由学员自己安排。但是公司提出一些要求，例如学员不能坐飞机，不能住高级宾馆，除了提高语言能力外，还要深入了解所在国家的文化和风土人情等等。通过这样的方法，三星公司培养了大批谙熟其它国家市场和文化的国际人才。
三、现实的工作中常见的沟通障碍
通过对沟通的理论学习，再结合在日常的工作中，认识到如果不善于把握好沟通方式，就会影响到沟通的质量，就会给工作带来巨大的被动和障碍，无法和同事合作完成好工作，降低工作效率，同时也会影响到自己的职业发展生涯。就本人的工作经验认为通常在现实工作中，由于采取不当的沟通方式，往往会出现很多沟通上的障碍，主要表现如下：
（一）组织机构设置不合理是常见的沟通障碍
组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。例如企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。严重的沟通障碍是书面报告及口头传达，书面报告最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，而口头传达则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。
（二）公司内部各部门之间是常见的沟通障碍
在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致；有的甚至不择手段地去追求本部门的私利；不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作；出现问题是千方百计想办法推卸责任，他们没有想到这样做会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。
(三) 管理层与员工之间是常见的沟通障碍 沟通方式对沟通质量的影响(三)相关范文