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沟通方式对沟通质量的影响(五)

本文ID:LW65602 ¥
3.企业家进入人大、政协是一种很好的与政府沟通渠道。我们公司总裁是省政协委员、市政协常委,集团为了创办物流公司,需要整合大型国有企业的物流资源及当地小型运输公司和土地资源。今年两会期间,总裁以政协常委名义向常委会递交了发展物流的议案,在大会上阐述了整合运输资源、发展大物流对当地经济发展的重要性,..
 

     3.企业家进入人大、政协是一种很好的与政府沟通渠道。我们公司总裁是省政协委员、市政协常委,集团为了创办物流公司,需要整合大型国有企业的物流资源及当地小型运输公司和土地资源。今年两会期间,总裁以政协常委名义向常委会递交了发展物流的议案,在大会上阐述了整合运输资源、发展大物流对当地经济发展的重要性,着重就交通安全、资源利用、避免过度竞争、环境保护、增加税收和就业等问题上进行了深入论述,得到与会人员一致认同。这个议案引起了政府的高度重视,市领导批示相关部门按特殊事情特殊办理,全力配合企业做好工作。借政府之势,公司迅速整合了各种资源创办了物流公司。

     (五) 运用危机沟通方式来提高企业危机沟通质量

     企业经营中,有时会有危机事件发生。往往会因为一些细节没把握好而出现重大危机,招来灭顶之灾,特别是在处理竞争伙伴和媒体关系方面,稍有不慎将造成严重的后果,三株企业的失败就是一例。危机发生时,企业必须要从外界角度思考才能化解危机,企业该如何了解外界的感受,并适当采取必要的沟通方式呢?

    五、如何实现有效沟通

     主动的沟通方式是有效沟通的关键。有了主动沟通的意识,加上有效沟通的实施步骤, 便可选择合适的沟通方式提高沟通的质量。

     提到有效沟通的实现,我们在此借鉴IT巨头IBM公司的做法。作为行业中的领袖企业,IBM公司为了确保日常沟通目标得以实现,IBM公司制定了一个“沟通十诫”:一是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。我觉得IBM公司的“沟通十诫”反映了沟通过程中的关键因素。要实现有效沟通,我认为有以下几个步骤:

     (一)沟通的准备,沟通前先澄清概念。这是个“自省”的过程,也就是自我沟通,如果要沟通的事情自己都搞不清楚,概念混乱,那希望对方理解自己且达成沟通的一致实在是很难。这也是“知己”的过程,这里所指的“知己”不但是对沟通主客体本身的认知,还是对沟通中的观点、表达方式等方面的认知。这亦指一个有效的沟通的事前准备工作,这个包括认知、材料分析、策略制定、最高和最低目标制定、选择好沟通方式。

     (二)探讨沟通的真正目的。沟通的目的是沟通的基础,“为什么沟通,沟通为什么”是沟通活动的核心问题,沟通时应该先确认沟通的目的是否一致,否则“鸡同鸭讲”不可能有好的沟通质量,所以沟通活动中沟通的真正目的应该进行探讨和确认,这是有效沟通的基础。

     (三)检讨沟通环境。这里的环境指的是沟通的背景。包括沟通的社会背景和自然背景,它融合了时代的、社会的、民族的、阶级的因素,它制约着具体沟通过程中的各种因素。从参与沟通交际者的主观因素和客观因素上看,主观因素由主客体的情感、性格、思想、知识和心境等因素组成。客观因素有时代背景和社会背景等,如主客体本身的年龄、地位、文化特征等。怎么沟通,和谁沟通等因素组成了沟通的背景,直接影响沟通的效果。

     (四)尽量虚心听取别人的意见。“三人行,必有我师”,别人中肯的意见可能正是沟通中的有效钥匙。善听明辨在沟通中很有作用。这也是沟通活动中的信息整理。

     (五)阐述观点,传递有用材料及明确表达。能否简洁明了的阐述观点,让对方理解是沟通有效性的关键。材料和表达是沟通的关键,自己的观点能否让对方理解认可,全赖沟通材料的有用性和表达的明确性,材料条理不清,表达托踏混乱,不可能有好的沟通效果。

     (六)追踪、检讨及处理异议。有效沟通不可能一蹴而就,需要对沟通活动进行事后追踪、检讨,对沟通中的异议及时处理,在反复沟通活动中实现有效的沟通。

     (七)达成协议,共同实施,同时言行一致。有效沟通的阶段成果是达成沟通一致,但沟通协议的达成并不是沟通活动的完成,沟通协议的共同顺利实施才是沟通活动的最终目标。实施是检验沟通过程质量的关键所在,在实施中能证明沟通是否言行一致,说的好,还要做的好,诚恳是有效沟通的基调,沟通中的不诚实,必然导致沟通协议实施的挫折,必然导致以后沟通活动的失败。言行一致在沟通中贯彻始终。

     在每个阶段的实施中应该注意沟通过程中的各个影响因素,作好过程控制。小到家庭琐事,大到国际事务,有成效的沟通都是由以上几个步骤组成。

     综上所述,沟通方式确实给沟通质量带来了不少影响,我们需要注意,时刻用最有效的沟通方式与人进行沟通。

    参考文献:

    1.杨文士 李晓光:《管理学原理》,中国财政经济出版社,1994年版。

    2.赵秋成编著,《公共部门人力资源管理》,东北财经大学出版社,2006年版。

    3.朱立言:《行政领导学》,中国人民大学出版社,2002年5月第1版。

    4.张锡民:《领导力提升与沟通技巧》 中国科学文化出版社,2003年12月。

    5.黄德林:《现代公共关系学》,中国商业出版社,2000年8月第1版。

    6.翟向东:《中国公共关系教程》,中国商业出版社,1997年12月第1版。

    7.(美)詹姆斯.P.刘易斯:《项目经理案头手册》,机械工业出版社。

    8.白思俊:《现代项目管理》,机械工业出版社。

    9.刘新梅:《项目人力资源与沟通管理》,清华大学出版社。

    10.巴纳德:《经理人员的职能》,中国社会科学出版社,1997年10月第1版。

    11.迈诺尔夫•迪尔克斯、阿里安娜•被图安•安托尔、约翰•蔡尔德、野中郁次郎:《组织学习与知识创新》,上海人民出版社,2001年8月第1版。

    12.戚安邦:《现代项目管理》,对外经济贸易大学出版社, 2001. 1。

    13.孙钱章:《领导新方略》,人民出版社, 1999. 10。

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